Il giocatore dall'Italia aveva tre prelievi da 200€, 300€ e 500€ in sospeso da 9 giorni, tutti ancora contrassegnati come in elaborazione. Nonostante avesse contattato l'assistenza, hanno affermato di poter solo inoltrare il problema e di aver smesso di rispondere alle e-mail. Dopo 21 giorni di attesa, il giocatore ha confermato la ricezione dei fondi. Il problema è stato risolto con successo con l'assistenza del Complaints Team, che ha facilitato la comunicazione con il casinò per accelerare il processo.
Malina Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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11 mesi fa
Salve ho fatto tre prelievi da 200 300 500 esattamente 9 giorni fa é mi risulta ancora in fase di elaborazione peró confrontandomi con le persone su questa pagina vedo che e un problema di tutti quando contatto l’assistenza mi dice che loro più di sollecitare non possono per email non rispondono più gli unici che possono aiutarmi siete voi ve lo chiedo per piacere
Pubblico
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11 mesi fa
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Caro Luigi01,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie per la tua risposta, Luigi01. Permettimi di farti qualche domanda, così posso capire completamente l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Grazie.
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Pubblico
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10 mesi fa
•Mai effettuato prelievi su questo sito
• hanno verificato il mio conto gioco
• le mie vincite solo ed esclusivamente con saldo reale
Pubblico
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10 mesi fa
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Potresti cortesemente informarci sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata nel tuo account del casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questo thread.
Inoltre, ti preghiamo di inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] . In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
Ecco le mie 3 richieste di prelievo da quasi un mese cosi più di 21 giorni sicuramente l’assistenza da settimane ormai parla di solleciti ecc.. ma non servono a nulla
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie mille, Luigi01, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Romi ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Luigi01,
Mi chiamo Romi e sarò io ad assisterti nel tuo caso.
Vorrei richiedere la presenza di un rappresentante del casinò a questa conversazione.
Caro Malina Casino,
Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al ritiro e chiarire la situazione?
Grazie in anticipo.
Rispettosamente,
Roma
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Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
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Grazie, Luigi01, per aver confermato e per aver utilizzato il centro di risoluzione reclami di Casino Guru. Sono molto contento che tu abbia ricevuto i tuoi fondi. Poiché il problema è stato risolto con successo, ora contrassegneremo il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
Non esitate a contattarci in futuro se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Siamo qui per aiutarvi.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot:https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Roma
Casinò.Guru
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