Il giocatore spagnolo ha depositato 50 euro e ne ha vinti 3900, ma ha riscontrato problemi con i prelievi, che sono rimasti inevasi per diversi giorni. Non riusciva ad accedere al suo conto e sospettava che fosse stato bloccato dopo la vincita, ricevendo solo risposte automatiche dal servizio clienti. Il team Reclami lo ha informato che i tempi di elaborazione dei prelievi potevano variare, consigliandogli pazienza e collaborazione con il casinò. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato respinto.
Malina Casino - I prelievi dei giocatori sono ritardati.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 3.900 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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7 mesi fa
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Mi registro perché casinoguru gli dà un punteggio di 9.0, inizio con un deposito di 50 euro, senza alcun tipo di bonus, e giocando ai giochi di play.ngo sono fortunato e riesco a ottenere fino a 3900 €, inizio a prelevare 500 alla volta che è la loro politica di prelievo e dopo qualche giorno contatto il servizio clienti perché i miei prelievi non sono stati elaborati, esprimo il mio reclamo e la mia preoccupazione per non avermi dato una soluzione al loro fallimento visto che sono passati 3 giorni dal giorno successivo al prelievo, dico loro in anticipo che se hanno bisogno di qualsiasi tipo di documento che lo renderò legale e invierò loro il necessario, continuano con messaggi automatici, nessuna soluzione, fino ad oggi, provo ad accedere al mio account e la pagina non si carica, non so se mi hanno bloccato per vincita, o non capisco il perché. casinoguru, clienti che credono che siate bravi a valutare i casinò, dovreste aiutarci, visto che la registrazione avviene tramite la vostra. Potreste aiutarmi?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Caro Domineli888,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema riscontrato con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Veronika
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L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao Domineli888,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Purtroppo, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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