La giocatrice peruviana stava cercando di risolvere un problema con MalinaCasino riguardante tre trasferimenti di denaro dal 14 novembre 2024. Gli importi depositati sul suo conto erano significativamente inferiori al previsto e le erano state addebitate commissioni bancarie aggiuntive a causa della natura dei trasferimenti internazionali. Il Team Reclami aveva comunicato che il casinò non applicava alcuna commissione, ma non poteva controllare le commissioni imposte dalle banche intermediarie. Dopo ampie discussioni, il casinò le aveva offerto un gesto di buona volontà di 270 PEN a titolo di risarcimento, che lei aveva accettato, pur esprimendo insoddisfazione per la gestione complessiva del suo caso e per la mancanza di trasparenza in merito alle potenziali commissioni. Il caso è stato contrassegnato come risolto.
Malina Casino - I trasferimenti di denaro dei giocatori subiscono notevoli ritardi.
Caso chiuso
Importo:: 1.141 S/.
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Dal 14 novembre 2024, sto cercando di risolvere un problema con la società MalinaCasino (https://malinacasino.com/es/) relativo a tre trasferimenti di denaro da me richiesti: S/2000,00, S/2000,00 e S/800,00. Tuttavia, gli importi depositati sul mio conto erano notevolmente inferiori: rispettivamente S/1687,25, S/1672,50 e S/597,26. Inoltre, la mia banca ha addebitato una commissione di $ 25 per ogni trasferimento, giustificando il fatto che venivano trattati come trasferimenti internazionali. La società non ha precedentemente informato che queste transazioni avrebbero comportato commissioni di banca corrispondente o che il denaro sarebbe stato inviato dall'estero, il che influisce direttamente sull'importo ricevuto. Ho richiesto spiegazioni chiare sul motivo per cui non è stato utilizzato un metodo di trasferimento che avrebbe evitato queste detrazioni e perché non sono stato informato dei costi aggiuntivi. Ho contattato la banca che ha confermato che questo è l'importo che hanno ricevuto e lo hanno ricevuto in EURO, non in soles, anche se il mio conto scommesse è giocato in soles, viene ricaricato in soles... la banca ha lasciato intendere che apparentemente il denaro passava attraverso banche intermediarie, quando Malinacasino ha deciso di inviarmi il denaro in qualche modo in modo che arrivasse per intero, effettuando un bonifico o un pagamento IN SOLES e non in un'altra valuta. Ho atteso più di 50 giorni lavorativi per una risposta adeguata dall'ultima comunicazione, inviata tramite e-mail il 14 dicembre 2024. Oggi, 14 gennaio 2025, non ho ancora ricevuto una soluzione o una risposta chiara dall'azienda.
Cara Vanessaa31,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Potresti cortesemente avvisarmi quando hai notato che sono stati detratti altri soldi dal tuo conto? Ti preghiamo di comprendere che se una banca intermediaria deduce fondi utilizzando un tasso di cambio anche se entrambi i conti (banca vs. casinò) sono detenuti nella stessa valuta, non c'è molto che possiamo fare. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto, ma di solito siamo impotenti nel negoziare problemi con casi di commissioni di deposito e prelievo.
Per favore, fammi sapere se c'è qualche altro problema con cui potremmo provare ad aiutarti, altrimenti sarò costretto a respingere il tuo reclamo. Non vedo l'ora di sentirti.
Distinti saluti,
Tomas
Lo stesso giorno in cui ho ricevuto il bonifico in banca, sono rimasto sorpreso nel vedere un importo notevolmente inferiore a quello richiesto, oltre agli sconti applicati dalla mia banca perché il denaro era stato inviato come deposito internazionale. Ciò non sarebbe dovuto accadere, poiché in nessun momento MalinaCasino ha informato che i prelievi sarebbero stati elaborati in questo modo. Se mi hanno permesso di registrarmi, giocare e depositare in soles, avrebbero dovuto elaborare anche il prelievo nella stessa valuta e direttamente.
La mia banca ha ripetutamente negato di aver applicato queste detrazioni di propria iniziativa. Mi hanno persino detto che avrei dovuto contattare Malinacasino, poiché sostengono che Malinacasino è responsabile di queste detrazioni. QUELLO CHE PENSO È CHE MALINACASINO ABBIA USATO INTERMEDIARI... questo mi porta a chiedermi: perché i miei soldi sono stati inviati tramite un intermediario bancario senza la mia autorizzazione? Se Malinacasino afferma di non addebitare commissioni per i prelievi, perché sono state applicate queste detrazioni?
Se avessi affidato i miei soldi a MalinaCasino, aspettandomi che i fondi venissero elaborati correttamente e senza commissioni nascoste. Se il prelievo fosse stato gestito tramite una banca intermediaria che avrebbe applicato degli sconti, avrebbero dovuto informarmi in anticipo (nei loro termini e condizioni non c'è scritto nulla al riguardo, infatti ho chiesto loro se avrebbero applicato uno sconto, e mi hanno detto che i soldi che richiedi sono quelli che riceverai). Se lo avessi saputo, avrei optato per un altro metodo di prelievo, come Astropay.
Vi prego di trovare una soluzione a questo problema, perché ritengo che quanto accaduto sia immorale e vada contro la trasparenza dell'esperienza utente.
Grazie per la spiegazione.
- Hai chiesto al casinò di rimborsarti eventuali discrepanze nei fondi ricevuti direttamente?
- Potresti condividere degli screenshot dei tuoi pagamenti dalla cronologia dei prelievi con gli importi visibili?
Ho ripetuto più volte a MalinaCasino che devono rimborsarmi i soldi rimanenti. Sebbene stiano cercando di dare la colpa alla mia banca, la verità è che l'entità che originariamente deteneva quei fondi era MalinaCasino.
Sebbene affermino di non addebitare alcuna commissione, è chiaro che il loro fornitore di prelievi (che fa ancora parte di MalinaCasino) è l'unico effettivamente responsabile di queste detrazioni. Pertanto, la società dovrebbe assumersi la responsabilità della differenza negli importi ricevuti.
Allego qui i dettagli dei tre prelievi da me effettuati, dove si può notare la grande differenza tra gli importi richiesti e quelli infine arrivati alla mia banca.
Grazie per la tua risposta
Capisco la tua preoccupazione, ma non sono sicuro di come potremmo aiutarti, dal momento che il casinò si è rifiutato di risarcirti.
Le commissioni di transazione e le commissioni di cambio valuta non sono elementi su cui possiamo influire o che abbiamo la capacità di indagare.
Ti preghiamo di comprendere che il casinò non è responsabile delle commissioni addebitate dalla tua banca per le transazioni internazionali.
Inoltre, i casinò online internazionali potrebbero operare con valute diverse dalla valuta nazionale del giocatore.
Per favore, fammi sapere se ci sono altre informazioni che ho trascurato, ma temo che sarò costretto a respingere il tuo reclamo come ingiustificato. Vorrei poterti essere di maggiore aiuto. Grazie in anticipo per la tua risposta e comprensione.
Voglio chiarire che la mia banca non è responsabile dello sconto applicato ai miei prelievi. Ammetto che la commissione di 25 $ per ogni transazione internazionale è della mia banca; tuttavia, c'è ancora una differenza di S/541,99 che non è stata spiegata.
Dettagli del caso:
L'importo totale da ricevere era S/4800 (S/2000 + S/2000 + S/800).
Ho ricevuto un totale inferiore, con una differenza di S/842,99.
Sottraendo i S/300 corrispondenti alla commissione della mia banca (S/94 per ciascuno dei 3 trasferimenti da 25 $), il saldo mancante è di S/560,99.
Se MalinaCasino afferma di non addebitare commissioni, allora lo sconto proviene dal suo fornitore di servizi di pagamento e prelievo. Ti chiedo di indagare su questa situazione e di fornirmi un contatto diretto con detto fornitore, poiché ritengo che la responsabilità ricada su di loro.
Vorrei anche sottolineare che l'ente che decide quale banca intermediaria gestirà i miei soldi non è Interbank, ma MalinaCasino e il suo fornitore di prelievi. Spero in una rapida soluzione a questo problema.
Un altro punto, qualunque sia la valuta o il tasso di cambio che usano, NON CI SARÀ UNA GRANDE DIFFERENZA TRA S/560,99
Cara Vanessaa31,
Grazie per la tua risposta dettagliata. Per procedere con la nostra indagine, vorrei chiederti se conosci qualcun altro che gioca al Malina Casino o se hai avuto interazioni precedenti con altri utenti sulla nostra piattaforma che potrebbero essere rilevanti per il tuo caso. Abbiamo alcuni sospetti riguardo a una potenziale collusione con altri utenti e comprendere i tuoi collegamenti potrebbe essere utile per chiarire la situazione.
La vostra collaborazione è molto apprezzata e siamo qui per supportarvi nella ricerca di una soluzione equa.
Con Malinacasino? No, non conosco nessuno, è così semplice... Ho giocato in diverse case da gioco, ma non sono uno che le consiglia.
Grazie mille, Vanessaa31, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Branislav ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Ciao, Vanessaa31,
Mi dispiace per il tuo problema. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile. Ora, vorrei invitare il rappresentante del casinò a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile team del Malina Casino ,
Potresti spiegare la situazione del giocatore in modo più dettagliato? Perché l'utente ha ricevuto significativamente meno denaro di quanto richiesto per i prelievi?
Inoltre, se si tratta di una violazione dei Termini e Condizioni del casinò, sentiti libero di inviare i dettagli necessari e le prove a supporto al mio indirizzo email ( [email protected] ).
Grazie.
Ciao, Vanessaa31,
Grazie per la pazienza.
Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente, affinché esaminino ulteriormente la questione. Non appena ci sarà un aggiornamento, sarete immediatamente avvisati tramite e-mail.
Ci scusiamo sinceramente per l'inconveniente causato. State certi che faremo del nostro meglio per risolvere la questione il prima possibile.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Cara Vanessaa31,
Si prega di notare che i mediatori bancari SEPA internazionali applicano la loro commissione direttamente alla transazione prima della liquidazione finale.
Tali commissioni vengono solitamente dedotte dalle banche intermediarie o corrispondenti coinvolte nell'elaborazione dei pagamenti SWIFT transfrontalieri.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Gentile team di Malinacasino
Spero che stiate tutti bene. Vi scrivo per chiedere chiarimenti in merito al processo di prelievo che ho completato sulla vostra piattaforma, poiché ho diverse domande e preoccupazioni. Di seguito le mie preoccupazioni:
- Perché il bonifico non è stato effettuato direttamente sul mio conto?
Il mio account presso la vostra società di scommesse era registrato in soles e anche il deposito iniziale è stato effettuato in soles. Tuttavia, il prelievo non è stato effettuato direttamente sul mio account nella valuta locale, ma è avvenuto tramite intermediari. Vorrei capire perché è stata seguita questa procedura.
- Perché sono stato pagato in euro quando il mio conto era in soles?
Poiché il mio conto era in soles e ho richiesto il prelievo in soles, non capisco perché il pagamento sia stato effettuato in euro. Gradirei una spiegazione dettagliata su questo argomento.
- Perché non sono stato informato di possibili sconti quando si trasferisce denaro tramite banche intermediarie?
Se i miei soldi dovessero passare attraverso banche intermediarie, non sono stato informato in anticipo che questo processo avrebbe potuto comportare sconti o commissioni. Penso sia importante sapere perché non sono stato informato in anticipo di queste spese.
- Chi sceglie le banche intermediarie?
Vorrei sapere chi è responsabile della scelta delle banche intermediarie: il tuo bookmaker, il tuo fornitore di servizi di pagamento o la mia banca?
Vi sarei molto grato se poteste rispondere a ciascuna di queste domande nel modo più dettagliato possibile.
In base alle risposte che mi daranno, prenderò le decisioni appropriate, perché se non sono del tutto "colpevoli" di questo problema, dovrò procedere con una causa legale contro la mia banca.
Attendo una vostra pronta risposta e vi ringrazio in anticipo per l'attenzione.
Cara Vanessaa31,
Per quanto riguarda le vostre domande, vi forniamo le seguenti informazioni:
Le transazioni internazionali, in particolare quelle che comportano conversioni di valuta, potrebbero richiedere l'elaborazione tramite banche intermediarie. Questa è una procedura bancaria standard che aiuta a facilitare i pagamenti transfrontalieri quando non è disponibile una via diretta.
Mentre il tuo account era in soles, il processo di pagamento dipende dalle rotte finanziarie disponibili e dalle valute supportate dai nostri fornitori di servizi di pagamento e dalle banche partner. In alcuni casi, i fondi devono essere elaborati in una valuta principale (come l'euro) prima di essere convertiti nella valuta locale al momento della ricezione, a seconda delle normative bancarie e degli accordi di elaborazione.
Sappiamo quanto sia importante avere piena trasparenza sulle commissioni di transazione. Tuttavia, le commissioni applicate dalle banche intermediarie o corrispondenti non sono sempre predefinite, poiché dipendono dalle banche coinvolte nel processo di trasferimento. Queste spese sono determinate dalle banche stesse e non abbiamo un controllo diretto su di esse. Consigliamo sempre di verificare con la banca ricevente per eventuali detrazioni.
Chi sceglie le banche intermediarie?
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dalle relazioni tra banche corrispondenti. Le banche intermediarie specifiche coinvolte nel trasferimento vengono scelte automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la tua banca. Ciò garantisce efficienza e conformità con gli standard bancari internazionali.
Ci auguriamo che questo chiarisca la tua situazione.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Quindi, per tutto il tempo in cui hai avuto in funzione la tua casa di scommesse, i prelievi sono sempre stati così? O in precedenza erano pagamenti diretti dalla tua banca alla mia? Voglio dire, questo cambiamento è stato recente o funziona così da molto tempo?
Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.
Presumo che il processo sia stato così per molto tempo, Vanessaa31 . Se i giocatori giocano in un casinò online che accetta giocatori da tutto il mondo, mentre di solito operano internamente con valuta internazionale (ad esempio, €, come in questo caso, che a volte richiede diversi cambi ai tassi di cambio correnti), il processo avviene in questo modo: tramite intermediari, che possono includere commissioni aggiuntive. Tuttavia, sebbene i giocatori possano ottenere maggiori informazioni sul processo dal casinò stesso o dai loro fornitori di metodi di pagamento/banche, non credo che nessuna banca fornirà maggiori dettagli o informazioni sugli esatti costi aggiuntivi se non conosce un particolare mittente/fornitore o processore di pagamento del casinò, un'informazione probabilmente non ottenibile prima di effettuare un prelievo. Quindi, a dire il vero, sebbene il casinò probabilmente non conosca nemmeno queste informazioni, è lui che dovrebbe essere in grado di ottenere maggiori informazioni dai suoi fornitori/processori di pagamento e/o almeno informare a sufficienza i giocatori su eventuali ulteriori addebiti da parte dei suoi partner terzi.
Caro team Malina ,
Potresti chiarire come i giocatori vengono informati sulla valuta interna del casinò e su eventuali ulteriori conversioni e commissioni che potrebbero verificarsi durante un prelievo? Dato che è il casinò a scegliere i propri partner per le transazioni ed è lui che può influenzare il processo di pagamento o ottenere maggiori informazioni su commissioni aggiuntive, i giocatori vengono informati in qualche modo di questo nei Termini e Condizioni del casinò o almeno nella sezione Cassa quando richiedono un prelievo? In tal caso, puoi fornirci maggiori dettagli su dove possiamo trovare tali informazioni e cosa dicono esattamente?
Onestamente, la banca del giocatore l'ha informata delle commissioni applicate dalla banca e lei le ha accettate: trattandosi di una questione di sua proprietà e dell'ultima "stazione" in cui finisce il denaro, possiamo considerarlo completamente al di fuori del controllo del casinò (o del suo fornitore di servizi di pagamento). Tuttavia, il resto del processo – il percorso che inizia dal conto di gioco del giocatore fino a raggiungere il metodo di pagamento del giocatore – è principalmente nelle mani e sotto l'influenza del casinò, poiché eventuali commissioni aggiuntive dipendono dai fornitori di servizi di pagamento del casinò e dalle loro procedure.
Se i giocatori non sono sufficientemente informati su questi aspetti e sulle possibili commissioni aggiuntive durante il processo di prelievo, il casinò sarebbe in grado e disposto a risarcire almeno in qualche modo l'utente per le spese aggiuntive impreviste sostenute? In caso affermativo, come? Qual è il tuo suggerimento?
Inoltre, in futuro, esiste un modo per i giocatori (ad esempio residenti in Perù) di prelevare dal Malina Casino senza o con commissioni minime, per evitare spese aggiuntive impreviste?
Grazie.
Vorrei chiarire alcuni punti in merito agli importi dei miei prelievi, poiché potrebbe esserci stato un malinteso riguardo all'importo da me indicato nel mio primo messaggio.
Ho effettuato tre prelievi con i seguenti importi:
2.000 suole <> S/ +1.687,25
2.000 suole <> S/ +1.672,50
800 suole <> S/ +597,26
Inoltre, ho ricevuto tre sconti relativi ai trasferimenti internazionali, ciascuno del valore di $ 25, ovvero S/-99,45.
In sintesi, gli sconti totali che ho ricevuto sono stati:
Uno sconto di S/ 842,99 soles, concesso da Malinacasino o dal fornitore del servizio di pagamento (ciò è chiaro nel messaggio che ho inviato all'inizio del reclamo).
Uno sconto aggiuntivo dalla mia banca perché Malinacasino ha elaborato i trasferimenti come internazionali. Questo sconto era di S/. 298,35 e se non fosse stato per il modo in cui è stato elaborato il trasferimento, questo importo non sarebbe stato applicato.
Voglio chiarire che lo sconto di S/ 842,99 è stato effettuato da Malinacasino o dal suo fornitore di servizi di pagamento, mentre lo sconto di S/ 298,35 è stato il risultato del bonifico internazionale effettuato da Malinacasino.
Apprezzo molto la vostra attenzione e spero che questo chiarimento aiuti a risolvere il problema in modo efficace.
In ogni caso, allego la prova del mio estratto conto e dei miei prelievi dalla casa di scommesse.
Un altro punto che voglio toccare è che prima, durante e dopo il prelievo ho chiesto molte volte se i soldi che avevo richiesto sarebbero arrivati per intero sul mio conto, dove mi hanno detto di sì, ho anche chiesto se avrebbero fatto qualche sconto o commissione, dove mi hanno detto di no, allego la prova (SE MI AVESSE AVVERTITO DI QUALSIASI SCONTO AVREI CERCATO UN MODO PER NON GIOCARE NELLA LORO CASA DI SCOMMESSE O SEMPLICEMENTE AVREI VEDUTO COME PRELEVARE)
Attenderò una risposta e spero in una soluzione, grazie mille.
Ciao, Vanessaa31,
Grazie per la pazienza.
Per quanto riguarda le vostre domande, vi forniamo le seguenti informazioni:
Questo metodo di pagamento ha funzionato sempre così.
Il problema verrà risolto dopo che il team PGW avrà implementato l'integrazione del metodo locale.
NOTA BENE: è possibile utilizzare altri metodi sui quali non verranno applicate commissioni.
Spero che questo chiarisca la tua situazione.
Distinti saluti,
Squadra Malina
All'epoca, mi è stato assicurato che "Malicasino" non addebita commissioni. Tuttavia, ho notato che sono state dedotte commissioni dalle banche intermediarie, cosa che non era stata segnalata in precedenza. (Anche se ho chiesto prima, durante e dopo il prelievo, mi è sempre stato detto che *non* addebitate commissioni.)
La mia domanda è questa: perché non sono stato informato della possibilità che venissero addebitate queste commissioni, soprattutto se sapevano che i miei soldi sarebbero passati attraverso queste banche intermediarie? Questo tipo di spese sono significative per me, poiché l'importo coinvolto è piuttosto elevato, e avrei voluto esplorare un metodo alternativo per evitare questa situazione.
Inoltre, affermano che "questo verrà risolto dopo che il team PGW avrà implementato l'integrazione del metodo locale". Gradirei maggiori dettagli su questo processo. Fornirete una soluzione a questo problema che abbiamo riscontrato? - perché ho chiesto se addebitavano una commissione e poiché mi hanno detto di non continuare con il prelievo, se mi avessero detto di sì, avrei cercato un altro metodo di prelievo...
Apprezzo la vostra pronta risposta e spero che potremo trovare una soluzione equa e reciprocamente vantaggiosa.
Saluti a tutti,
Bene, Vanessaa31, mi scuso per il malinteso. Ho rimosso la parte con l'importo contestato dal mio post. Dopo il chiarimento, ho capito cosa intendevi, quindi l'importo contestato era impostato correttamente.
Caro Malina Casino ,
È passato parecchio tempo, ma ho la sensazione che non a tutte le nostre domande sia stata data una risposta esauriente.
Potresti per favore dare un'altra occhiata al mio post precedente e rispondere alle domande rimaste senza risposta?
L'utente ha evidentemente ricevuto informazioni fuorvianti dal servizio clienti del casinò, che le ha assicurato che non ci sarebbero state commissioni aggiuntive.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Capisco che hai sempre gestito i tuoi prelievi in questo modo (anche se onestamente ho i miei dubbi che fosse così fin dall'inizio). Tuttavia, se i tuoi consulenti mi avessero informato correttamente fin dall'inizio, avrei cercato altre alternative per prelevare i miei soldi senza incorrere in commissioni, magari tramite criptovalute o un altro metodo.
La verità è che sono stato male informato. Nello screenshot allegato, potete vedere chiaramente che uno dei loro consulenti mi ha assicurato che MaliCasino non applica commissioni, il che si è rivelato falso.
Spero pertanto che si possa trovare una soluzione equa a mio favore, poiché ritengo che questa situazione sia del tutto ingiusta e causata da un errore nei consigli che ho ricevuto da voi.
Attendo una risposta al più presto.
Carissimi,
Purtroppo, istituti terzi potrebbero applicare commissioni di elaborazione indipendenti dal nostro sistema e, in alcuni casi, non veniamo informati in anticipo su quando o come tali commissioni potrebbero essere applicate. Non si tratta di un problema tecnico, ma di come funziona il metodo.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
In questo caso, il giocatore può provare a utilizzare altri metodi di prelievo disponibili, che dovrebbero avere commissioni inferiori. Oppure può semplicemente aspettare che vengano aggiunti nuovi metodi di prelievo locali.
Le transazioni internazionali, in particolare quelle che comportano conversioni di valuta, potrebbero richiedere l'elaborazione tramite banche intermediarie. Si tratta di una procedura bancaria standard che facilita i pagamenti transfrontalieri quando non è disponibile una via diretta.
Ci auguriamo che questa situazione sia chiara poiché tutte le informazioni sono state fornite e risponderemo a tutte le domande.
Grazie e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Gentile team di supporto di Malicasino:
Grazie per la risposta, ma vorrei esprimere la mia profonda preoccupazione per questa situazione.
Durante la procedura di prelievo, ho perso S/842,99, una cifra significativa che non è mai stata identificata come rischiosa dalla vostra piattaforma. Pur comprendendo che queste commissioni sono state applicate da banche intermediarie e non direttamente da voi, ritengo che Malicasino debba assumersi la piena responsabilità, in quanto:
1) Non sono mai stato avvisato che il metodo di prelievo selezionato avrebbe potuto comportare commissioni di terze parti.
2) Sostieni di non applicare commissioni, ma non dici che il processo potrebbe comportare costi nascosti da parte di altri attori del sistema finanziario.
3) Come cliente, mi fido delle informazioni e degli strumenti che fornite. Se un'opzione di prelievo prevede commissioni elevate, dovrebbe essere chiaramente indicata o addirittura bloccata finché l'utente non conferma di accettare tale rischio.
4) L'esito di questa transazione è stato dannoso per me e, in quanto società presso cui deposito i miei soldi, anche voi avete il dovere di diligenza e trasparenza.
Non si tratta solo di lamentarsi di una commissione, ma di segnalare una mancanza di comunicazione e di tutela degli utenti. In questo caso, il fatto di non avermi avvisato della possibilità di addebiti da parte di terzi mi ha causato una perdita significativa. Credo che Malicasino dovrebbe prendere in considerazione un risarcimento e, in caso contrario, adottare almeno misure per evitare che ciò accada di nuovo a un altro giocatore.
Mi aspetto una risposta chiara e responsabile.
Grazie ad entrambi per le risposte e le informazioni aggiuntive.
Caro team Malina ,
Bene, riproviamo.
" Potresti chiarire come vengono informati i giocatori sulla valuta interna del casinò e su eventuali ulteriori conversioni e commissioni che potrebbero verificarsi durante un prelievo? Dato che è il casinò a scegliere i propri partner per le transazioni ed è lui che può influenzare il processo di pagamento o ottenere maggiori informazioni su commissioni aggiuntive, i giocatori vengono informati in qualche modo di questo nei Termini e Condizioni del casinò o almeno nella sezione Cassa quando richiedono un prelievo? In tal caso, puoi fornirci maggiori dettagli su dove possiamo trovare tali informazioni e cosa dicono esattamente?
...
Se i giocatori non sono sufficientemente informati su questi aspetti e sulle possibili commissioni aggiuntive durante il processo di prelievo, il casinò sarebbe in grado e disposto a risarcire almeno in qualche modo l'utente per le spese aggiuntive impreviste sostenute? In caso affermativo, come? Qual è il suo suggerimento?
È evidente che l'assistenza clienti del casinò ha fornito all'utente informazioni errate, sulla base delle quali ha effettuato le richieste di prelievo.
Nel frattempo, discuterò la questione internamente con il team e vi informerò non appena avrò risultati chiari dalla discussione.
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Mentre aspettiamo la risposta del bookmaker, ti ho inviato alcune informazioni aggiuntive:
https://malinacasino.com/pe/rules
Qui puoi vedere che in nessun punto dei loro termini e condizioni viene menzionata alcuna possibile commissione.
Di seguito ho allegato uno screenshot che mostra tutti i metodi di prelievo disponibili sulla vostra piattaforma. L'immagine indica chiaramente "commissioni pari allo 0%" per ogni metodo, incluso quello che ho utilizzato: bonifico bancario.
Considerando ciò, ritengo che vi sia una chiara incoerenza nelle informazioni fornite. Sebbene la piattaforma dichiari di non applicare commissioni, nel mio caso è stato applicato uno sconto considerevole al momento del prelievo. Questo può essere interpretato come un'informazione falsa o, nella migliore delle ipotesi, incompleta, che genera sfiducia e ha un impatto diretto sull'utente.
Indipendentemente da come venga interpretato, credo che la responsabilità ricada sul bookmaker, poiché gli utenti prendono decisioni in base a quanto riportato ufficialmente sulla loro piattaforma. L'importo detratto non è stato esiguo, quindi spero davvero che MalinCasino si assuma la responsabilità e mi fornisca una soluzione adeguata.
Aggiungo anche che nella chat live mi hanno detto la stessa cosa, NON ADDEBIAMO COMMISSIONI, che le informazioni siano false o incomplete, ritengo comunque responsabile il bookmaker.
È chiaro che, non rispondendo ora, dopo averlo fatto in precedenti occasioni, non dimostrano di avere solide basi per giustificare la commissione che mi è stata impropriamente detratta. Questa mancanza di trasparenza e responsabilità da parte di Malinacasino denuncia una pratica inaffidabile.
Ribadisco la mia richiesta e pretendo una spiegazione formale, nonché l'immediato rimborso del denaro rubato senza preavviso o consenso.
Saluti a tutti,
Cara Vanessaa31,
In sostanza, sembra che il casinò stesso non abbia addebitato commissioni aggiuntive per i prelievi, quindi le informazioni fornite dall'operatore della chat live erano probabilmente corrette. A quanto pare, le differenze tra gli importi prelevati originariamente e quelli ricevuti sono state causate da conversioni basate sui tassi di cambio, da eventuali commissioni degli intermediari e dalla tua banca, informazioni che il casinò non conosce in anticipo e che non ha il potere di influenzare.
Dopo una discussione interna con il team, in questo caso si è convenuto che commissioni impreviste più elevate sono un problema su cui né noi né il casinò possiamo intervenire e che non "puniremo" il casinò per un caso simile. Ho inoltre esaminato nuovamente il reclamo, così come alcuni altri reclami simili che avete inviato su casino.guru.
Per essere onesti, anche se faremo del nostro meglio per aiutarti ulteriormente, tieni presente che non faremo pressione sul casinò affinché ti restituisca i fondi contestati.
Chiediamo al casinò la sua opinione e i suoi suggerimenti per la procedura.
Gentile team del Malina Casino ,
Sebbene il casinò non possa informare in anticipo i giocatori sulle commissioni aggiuntive esatti, e probabilmente non addebiti alcuna commissione aggiuntiva per i prelievi, l'informazione relativa allo 0% di commissione o all'assenza di commissioni in caso di questo tipo di trasferimento internazionale non è del tutto corretta.
Potresti cortesemente fornirci almeno una conferma o una dichiarazione del tuo fornitore di servizi di pagamento che attesti che il casinò ha inviato esattamente gli importi richiesti dall'utente al momento della richiesta di prelievo?
Sebbene non abbiate risposto ad alcune semplici domande qui sopra, sarebbe fantastico se il casinò potesse in qualche modo informare i giocatori sulle possibili commissioni aggiuntive sui prelievi internazionali. Perdere più di circa 275€ solo a causa dei tassi di cambio e delle commissioni aggiuntive (oltre il 23% dell'importo prelevato) è un po' eccessivo.
Come ho già detto, non vorremmo "costringere" il casinò a restituire l'intero importo contestato al giocatore. Tuttavia, direi che ora si tratta piuttosto dell'approccio del casinò, della sua volontà e della sua capacità di compensare almeno in qualche modo le imperfezioni nei processi (piuttosto che da parte del casinò stesso e/o dei suoi fornitori di servizi di pagamento) e le informazioni un po' confuse fornite dall'assistenza clienti del casinò.
Il casinò sarebbe in grado e disposto a fornire all'utente almeno una ragionevole somma di denaro reale o un cashback/bonus vantaggioso/generoso sul suo conto di gioco?
Si prega di notare che sono trascorse più di due settimane dalla mia ultima risposta. Prorogo nuovamente il timer fino alla fine della prossima settimana. Tuttavia, in tal caso, sarò costretto a chiudere il caso in base alle informazioni disponibili.
Grazie.
Capisco che, come hai detto, il bookmaker potrebbe non avere la responsabilità diretta di alcune commissioni esterne. Tuttavia, credo che sia a conoscenza dei percorsi e dei processi attraverso cui circola il denaro, incluso il coinvolgimento delle banche intermediarie.
Ciò che mi preoccupa è che non sono mai stato informato in anticipo di possibili commissioni aggiuntive esterne a MalinaCasino. Non c'è stato alcun avviso prima di effettuare il deposito, né durante la procedura di prelievo. Non si fa menzione di possibili commissioni esterne. Trovo questa mancanza di trasparenza inaccettabile.
Ho giocato in diverse case da gioco e non ho mai avuto questo tipo di problema prima. Questa è la prima volta che i miei soldi vengono trasferiti tramite banche intermediarie senza preavviso , il che si è tradotto in uno sconto molto significativo per me: 1.141 soles.
Per te potrebbe non essere un problema enorme, ma per me sì, ed è per questo che mi batto per una risposta chiara e una soluzione. Sento di avere il diritto di sapere perché non sono stato avvisato di questo potenziale problema fin dall'inizio.
Grazie in anticipo per l'attenzione e attendo con ansia una risposta al più presto.
Carissimi,
Sappiamo quanto sia importante la piena trasparenza sulle commissioni di transazione. Tuttavia, le commissioni applicate dalle banche intermediarie o corrispondenti non sono sempre predefinite, poiché dipendono dalle banche coinvolte nel processo di trasferimento. Queste commissioni sono determinate dalle banche stesse e non abbiamo alcun controllo diretto su di esse. Consigliamo sempre di verificare con la banca ricevente eventuali detrazioni.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
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Distinti saluti,
Squadra Malina
Ripeto, se sapessi tutto sulle banche intermediarie, perché non metti un avviso in modo che l'utente possa vedere... un utente comune non sa nulla di queste operazioni, se i depositi sono facili, anche i prelievi sono facili... ma non mi hai avvisato di niente e per questo ho perso una bella somma.
Grazie ad entrambi per le vostre risposte.
Caro team Malina ,
Il casinò sarebbe in grado e disposto a fornire all'utente almeno una ragionevole somma di denaro reale o un cashback/bonus vantaggioso/generoso sul suo conto di gioco?
Ho capito bene che il casinò non è realmente interessato a niente del genere?
Grazie.
Carissimi,
Come gesto di buona volontà, siamo disposti a offrire all'utente un rimborso di 105 PEN.
Una volta ricevuta la risposta, potremo procedere aggiungendo il cashback sul conto del giocatore.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Vi scrivo con rispetto e preoccupazione in merito a un prelievo che ho effettuato, in cui ho notato che mancavano 1.141 soles dall'importo totale che avrei dovuto ricevere. Sto partecipando attivamente al forum per richiedere il rimborso di tale importo, poiché ritengo che vi sia stata una mancanza di comunicazione chiara da parte della vostra piattaforma.
Hai risposto che non puoi essere ritenuto responsabile perché le detrazioni sono state effettuate da banche intermediarie. Tuttavia, non sono mai stato informato che il mio denaro avrebbe potuto essere trasferito tramite queste banche e comportare commissioni. Né le informazioni pubblicate sul tuo sito web né la live chat menzionavano questa possibilità. Al contrario, è sempre stato indicato che i prelievi avevano una "commissione dello 0%", il che, dal mio punto di vista, rappresenta un'informazione incompleta o addirittura fuorviante.
Capisco che gli sconti non sono stati applicati direttamente da voi, ma credo fermamente che, in quanto fornitori di servizi, abbiate la responsabilità di avvisare i vostri utenti di eventuali addebiti aggiuntivi da parte di terze parti, soprattutto se potrebbero influire in modo significativo sull'importo che ricevete.
In buona fede, mi è stato offerto un risarcimento di 105 soles. Apprezzo il gesto, ma credo sinceramente che non sia proporzionale al danno subito. Pertanto, chiedo che mi venga riconosciuto almeno il 50% dell'importo perso, ovvero 570 soles, come ragionevole compromesso per entrambe le parti.
Non cerco conflitti, solo una risposta equa a un caso che chiaramente avrebbe potuto essere evitato con una migliore comunicazione. Sono certo che possiate comprendere la mia posizione, poiché ho agito guidato dalle informazioni che voi stessi mi avete fornito.
Cara Vanessaa31 ,
Comprendiamo la tua frustrazione per questa situazione.
Dopo aver verificato attentamente il tuo caso, siamo lieti di annunciarti che, come gesto di buona volontà, siamo disposti a offrire all'utente un rimborso di 270 PEN.
Una volta ricevuta la risposta, potremo procedere aggiungendo il cashback sul conto del giocatore.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra Malina
Scusa, intendi 570 soles?
Nel messaggio precedente, la mia intenzione era di proporre una soluzione parziale che potesse giovare a entrambe le parti. Considerata la mancanza di informazioni, o l'errata informazione, da voi fornita, ritengo giusto che mi venga rimborsato almeno la metà dell'importo perso.
Cara Vanessaa31 ,
Grazie per la pazienza e per averci dato l'opportunità di esaminare la vostra situazione in dettaglio.
Apprezziamo davvero la fiducia che riponete in noi e comprendiamo quanto possa essere frustrante quando le cose non vanno come previsto.
Dopo aver valutato attentamente il tuo caso, desideriamo offrirti un rimborso di 270 PEN come gesto di buona volontà. Pur riconoscendo che questo potrebbe non risolvere completamente il disagio che hai riscontrato, speriamo che dimostri il nostro sincero impegno nel risolvere la situazione e nel mantenere un rapporto positivo con te.
Vi ringraziamo per la comprensione e ci auguriamo di sentirvi presto.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Accetterò quei soldi e li dedurrò dal saldo che ho perso. Continuerò comunque a cercare altri modi per risolvere questo problema. Va bene?
Tuttavia, voglio chiarire che non voglio usare quei soldi per giocare d'azzardo, perché potrebbero essere nuovamente detratti quando li prelevo. Capisci che il problema deriva proprio dai prelievi, vero?
Vi prego di trasferire l'intero importo sul mio conto, tramite un portafoglio online o un bonifico bancario. In seguito, troverò il modo di identificare i responsabili dei fondi rimanenti.
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Se accetti l'offerta del casinò, Vanessaa31 , il reclamo verrà considerato risolto una volta che il casinò avrà confermato il cashback offerto (270 PEN) e dopo che tu avrai verificato che l'importo sia stato accreditato correttamente sul tuo conto. Tieni presente che si tratta di un cashback, non di un saldo in denaro reale (prelevabile). Pertanto, ritengo molto probabile che il casinò lo accrediti sul tuo conto di gioco e che tu debba utilizzarlo, probabilmente soddisfacendo alcuni requisiti di scommessa (considerata la situazione, auspicabilmente migliori/più vantaggiosi). Dopodiché potrai prelevare l'importo e, come ti è stato comunicato, ci sono altri metodi di pagamento alternativi che puoi utilizzare per un prelievo, senza commissioni aggiuntive, come indicato in precedenza dal casinò.
Se lo sottrai dall'importo perso e/o continui a cercare altri modi per risolvere il problema, non preoccuparti se accetti l'offerta del casinò, accetti il cashback come soluzione e non provi a chiedere continuamente un risarcimento al casinò.
Se decidi di rifiutare l'offerta del casinò, purtroppo, come ho indicato sopra, non penalizzeremo il casinò per le commissioni addebitate da fornitori/elaboratori di pagamenti terzi o banche intermediarie.
Per favore, informaci della tua decisione riguardo all'offerta del casinò (cashback -> 270 PEN sul tuo conto nel Malina Casino).
Grazie per la comprensione. Attendiamo con ansia il tuo riscontro.
Come ho già detto in precedenza e a ragione, accetto il rimborso offerto. Tuttavia, continuerò a esplorare altre strade per identificare la persona direttamente responsabile di questo sconto.
Sebbene sia confermato che le banche intermediarie abbiano applicato questa commissione, ritengo che i miei soldi non avrebbero dovuto passare attraverso quei canali o, almeno, avrei dovuto essere avvisato, cosa che non è mai accaduta.
Se in questo caso mi venisse rimborsata almeno la metà dell'importo perso, potrei riconsiderare la mia decisione di non intraprendere ulteriori azioni. Ma a dire il vero, i 270 euro che mi stanno offrendo sono insufficienti rispetto a quello che ho "perso".
Pertanto accetto la cifra offerta, ma continuerò a ricercare il responsabile di questa perdita.
Cara Vanessaa31 ,
Mi dispiace per la brutta esperienza che stai vivendo ancora una volta.
Ti informiamo che il tuo cashback di 270 PEN è stato aggiunto al tuo account.
Grazie per la pazienza e ti auguriamo buona fortuna e una splendida giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Prima di procedere, per favore, fammi sapere quale metodo di prelievo è esente da commissioni, sia da te che da terze parti. Vorrei che il prelievo venisse effettuato direttamente sul mio conto bancario e che l'intero importo venisse ricevuto, senza sconti.
Grazie ad entrambi per le risposte e gli aggiornamenti.
Gentile team di MalinaCasino ,
Prima che il caso venga chiuso e risolto, potresti cortesemente fornire all'utente le informazioni richieste?
Comprensibilmente, se non è possibile trasferire fondi dal suo conto di gioco a un conto bancario senza commissioni aggiuntive, si prega di fornire un elenco dei metodi di pagamento disponibili per i prelievi, che non includa eventuali commissioni aggiuntive. Purtroppo, l'utente dovrà semplicemente accettare di poter prelevare solo tramite uno dei metodi di pagamento alternativi, che non deve necessariamente essere un bonifico bancario.
Grazie.
MalinaCasino ha menzionato in post precedenti che esistono altri metodi di prelievo che non prevedono sconti o intermediari bancari. Pertanto, se voglio prelevare i miei soldi, voglio l'intero importo. Alla fine, i 250 euro che mi hanno dato andranno persi a causa delle attuali commissioni di prelievo.
Poiché ci hai assicurato che esistono metodi che non prevedono commissioni, vorrei sapere quali sono nello specifico.
D'altra parte, apprezzerei sinceramente se potessi rimuovere il limite che ho attualmente sul mio conto. Normalmente non posso piazzare scommesse, dato che l'importo massimo consentito per schedina è di soli 5 soles. Se hai già deciso di non rimborsarmi l'intero importo, almeno permettimi di scommettere l'importo che ho disponibile su una singola schedina, senza restrizioni.
Cara Vanessaa31,
Grazie per la pazienza.
Si prega di notare che è possibile utilizzare Skrill/Neteller per richiedere un prelievo dei propri fondi. Inoltre, è importante sottolineare che non addebitiamo alcuna commissione. Per quanto riguarda i limiti delle scommesse sportive, dopo aver verificato la situazione con l'ufficio competente, purtroppo il limite di scommessa non può essere rimosso ed è fissato a un massimo di 5 PEN.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Vorrei sapere se posso prelevare direttamente i soldi dal mio conto o se sono obbligato a giocarci prima. Mi sembra del tutto ingiusto che, prima, non si assumano la responsabilità dell'enorme perdita che abbiamo subito, e ora mi impediscano persino di giocare come vorrei.
La mia domanda specifica è:
Se prelevo l'intero saldo sul mio portafoglio Skrill, mi arriverà l'importo completo, senza sconti o restrizioni?
Ho appena controllato la pagina e ho notato che Skrill non è elencato come opzione.
disponibile. Sei assolutamente sicuro che sul mio account sia abilitato quel metodo di prelievo?
Vi chiedo di verificare queste informazioni e di rispondere chiaramente a TUTTE le mie domande.
Cara Vanessaa31,
Sappiamo quanto sia importante la piena trasparenza sulle commissioni di transazione. Tuttavia, le commissioni applicate dalle banche intermediarie o corrispondenti non sono sempre predefinite, poiché dipendono dalle banche coinvolte nel processo di trasferimento. Queste commissioni sono determinate dalle banche stesse e non abbiamo alcun controllo diretto su di esse. Consigliamo sempre di verificare con la banca ricevente eventuali detrazioni.
Inoltre, dobbiamo sottolineare che non addebitiamo alcuna commissione.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Salve, ho già posto una domanda e lei ha risposto solo a una delle due che ho posto. Vorrei che rispondesse anche alla seguente:
Perché non viene visualizzato il metodo di prelievo Skrill? Ho provato diverse volte, ma non mi viene data l'opzione.
Inoltre, ho un'altra domanda correlata:
Perché alcuni bookmaker affidabili, come Bet365, Pinnacle e altri, consentono prelievi diretti e completi senza dover passare attraverso banche intermediarie, mentre tu no?
Gradirei una risposta chiara e completa in anticipo.
Cara Vanessaa31,
Tutti i metodi di prelievo e deposito li puoi vedere in fondo alla pagina del nostro sito.
Non possiamo discutere di altri bookmaker o siti affidabili in merito alle loro politiche sulle transazioni.
Da parte nostra non addebitiamo alcuna commissione.
Con questa e-mail la questione è risolta.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Il caso è stato risolto? In precedenza mi avevi informato che potevo prelevare fondi tramite Skrill per evitare commissioni, tuttavia, quando ho provato a farlo, il metodo Skrill non appariva tra le opzioni disponibili.
Ho chiesto espressamente perché non vedevo questa opzione e, se c'era un errore nelle informazioni che mi sono state fornite, vi prego di chiarirlo.
Sono stato inoltre informato in precedenti comunicazioni che esistono metodi di prelievo che non prevedono l'intermediazione di banche né commissioni aggiuntive. Vi prego di confermarmi chiaramente questi metodi , poiché devo assicurarmi di prelevare i miei fondi senza commissioni nascoste o costi aggiuntivi.
Apprezzo una risposta rapida e chiara.
E questo caso non è ancora concluso perché evitano di rispondere ad alcune domande che pongo.
Cara Vanessaa31,
Tieni presente che i metodi di prelievo e deposito disponibili sono in fondo alla pagina. Puoi utilizzare questi metodi. Se non vedi i metodi Skrill visibili, purtroppo non puoi utilizzarli.
I metodi visibili sono a tua disposizione e puoi prelevare o depositare i tuoi fondi tramite tali metodi di transazione.
Come accennato in precedenza, non addebitiamo alcuna commissione da parte nostra.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
Con lo stesso mezzo, mi hai consigliato di usare Skrill come portafoglio sicuro e pratico per effettuare prelievi. Ora però mi stai dicendo che se non ho questa opzione disponibile, non posso prelevare denaro con quel metodo , il che mi sembra un controsenso.
Inoltre, in un altro messaggio voi stessi avete detto quanto segue:
In questo caso, il giocatore può provare a utilizzare altri metodi di prelievo disponibili, che dovrebbero prevedere commissioni più basse, oppure può semplicemente attendere che aggiungiamo nuovi metodi di prelievo locali.
Premesso questo, ho alcune domande specifiche:
- Quali sono esattamente i metodi di prelievo con le commissioni più basse? Perché sul loro sito web dichiarano tutti di avere "0% di commissioni", ma in pratica addebitano effettivamente delle commissioni al momento del prelievo.
- Quando prevedete di abilitare nuovi metodi di prelievo locali? Esiste una data o un periodo di tempo stimato?
Inoltre, trovo inaccettabile che, quando non riesco a prelevare tramite Skrill, restituiscano il denaro al bookmaker invece di offrirmi un bonifico diretto. Questo non fa che complicare ulteriormente la procedura.
E per finire, ora ho un limite di puntata di soli 5 soles, il che mi rende impossibile giocare normalmente. Se ho già problemi a prelevare il mio saldo, il minimo che possano fare è rimuovere quell'assurda restrizione sulle puntate.
Vi chiedo per favore una soluzione reale e concreta a questi problemi.
Saluti a tutti,
Grazie per le vostre risposte.
Gentile team del Malina Casino ,
Ho trovato la tua email e ti ho risposto un po' di tempo fa. Per favore, controllala e rispondi.
Grazie.
Cara Vanessaa31 ,
Poiché il tuo account Malina è attivo, ti preghiamo di fornirci uno screenshot di tutti i metodi di pagamento disponibili sul tuo account Malina, ovvero la sezione prelievi . Se non riesci a visualizzare tutti i metodi di pagamento in un'unica immagine, puoi tranquillamente fare altri screenshot.
Vorrei chiarire alcuni punti importanti per evitare ulteriori malintesi.
Scommesse sportive, limiti/restrizioni impostati sul tuo account e, in generale, le regole che regolano le scommesse sportive: si tratta di argomenti completamente al di fuori della nostra competenza e, come forse saprai, al momento non ci occupiamo affatto di questo tipo di questioni. Pertanto, sebbene il casinò abbia probabilmente imposto un limite di puntata per le tue scommesse sportive per qualche motivo, non indagheremo ulteriormente sulla questione e non commenteremo ulteriormente in quanto irrilevante rispetto al caso e alle questioni principali che stiamo cercando di affrontare qui. Non possiamo influenzare la decisione, non chiederemo ulteriori dettagli e accetteremo la decisione del casinò in merito ai limiti delle scommesse sportive. Possiamo chiedere al casinò maggiori dettagli in merito alle tue giocate e alle restrizioni per altre sezioni del casinò, nonché le condizioni/i requisiti per il cashback accreditato sul tuo account, dopo aver fornito lo screenshot della sezione prelievi.
Probabilmente il casinò limita solo le scommesse sportive e non quelle su altre sezioni.
Per quanto riguarda le procedure di prelievo di altri casinò online, la questione è del tutto irrilevante in questo caso. Dipende da molti fattori e queste procedure variano da casinò a casinò. Pertanto, è comprensibile che Malina Casino non possa fornire alcuna risposta in merito e non disponga (o non possa disporre) di informazioni su altri casinò online oltre ai suoi casinò affiliati, in cui le procedure di prelievo probabilmente avvengono allo stesso modo di Malina Casino.
Il casinò non " addebita effettivamente commissioni al momento del prelievo ", come hai detto, e come è già stato spiegato più volte sopra. Il casinò non le applica, e commissioni aggiuntive vengono addebitate dagli intermediari che intervengono nel processo di prelievo (società terze, banche, fornitori di servizi di pagamento, processori...).
Grazie per la comprensione. In attesa dello screenshot richiesto con l'elenco dei metodi di pagamento disponibili per un prelievo.
Inoltre, Vanessaa31 , potresti fornirmi la comunicazione intervenuta tra te e la tua banca in merito alle transazioni e alle commissioni in questione?
Sarebbe molto apprezzato se riportasse tutte le informazioni necessarie, come ad esempio la persona/contatto con cui siete stati in contatto, che rappresenta la banca e i dettagli delle specifiche transazioni menzionate nella comunicazione.
Per favore inoltralo alla mia email ( [email protected] ).
Grazie.
- Non ho ricevuto il rimborso completo, nonostante fosse responsabilità del bookmaker informarmi chiaramente sui metodi che sarebbero stati utilizzati per elaborare il prelievo.
- Mi hanno rimborsato solo 270 soles e, per giunta, stanno limitando l'uso del denaro, costringendomi a giocare al casinò, quando il mio interesse è chiaramente nelle scommesse sportive. Non mi piace il casinò e non credo sia giusto impormi questa condizione.
- Adesso mi dicono che posso prelevare denaro senza commissioni tramite Skrill, ma non ho nemmeno questo metodo di prelievo.
Onestamente, un'esperienza terribile con questo bookmaker di cui mi fidavo. Non c'è trasparenza, non rispettano gli utenti e non forniscono soluzioni concrete.
La mia banca ha confermato che i depositi sono stati effettuati tramite banche intermediarie, il che spiega le commissioni e la riduzione dell'importo ricevuto. Purtroppo, non ho screenshot o prove perché tutte le comunicazioni con la banca sono avvenute telefonicamente. (Continuo a ritenere che la casa di scommesse dovrebbe apporre una nota in grassetto sui prelievi, specificando che il denaro PUÒ PASSARE ATTRAVERSO BANCHE INTERMEDIARIE, dove potrebbero essere applicati sconti.)
Cara Vanessaa31 ,
Grazie per la risposta, lo screenshot e le informazioni aggiuntive.
Tuttavia, la situazione è già stata spiegata più volte in precedenza. Sulla base di tutte le informazioni disponibili, non avremmo insistito affinché il casinò rimborsasse o compensasse eventuali trattenute da fornitori/processori/intermediari di pagamento terzi. Pertanto, abbiamo proposto la soluzione (non era obbligatorio, ma abbiamo chiesto se fosse possibile) e voi l'avete accettata: il cashback.
Sono stato in contatto con il casinò al di fuori del thread e mi è stato confermato che:
- Puoi giocare il cashback in altre sezioni del casinò
- Devi scommettere il cashback solo 1x
- Le informazioni su Skrill/Neteller come metodo di pagamento alternativo per un prelievo erano errate e non corrette.
Purtroppo non possiamo influenzare la decisione del bookmaker/casinò di limitare le tue scommesse sportive.
Ora manca solo un'ultima cosa che vorrei verificare con il casinò e accertarmene prima che il reclamo venga chiuso.
Gentile team del Malina Casino ,
Potresti controllare lo screenshot nell'ultima risposta dell'utente e fornirci informazioni chiare su quali metodi di pagamento non includeranno con certezza commissioni aggiuntive o quali dovrebbero includere la commissione più bassa se non è possibile garantire che nessuno di essi non la includa?
Grazie. Non vedo l'ora di sentirti.
Carissimi,
Spero che tu abbia una splendida giornata.
Si prega di notare che la maggior parte dei metodi di pagamento mostrati nello screenshot sono in criptovaluta e in questo caso verrà addebitata una commissione per il carburante. Consigliamo di utilizzare bonifico bancario o FunID.
Inoltre, ti informiamo che non addebitiamo alcuna commissione da parte nostra.
L'instradamento dei fondi è determinato dalla rete bancaria globale e dai rapporti tra le banche corrispondenti. Le banche intermediarie coinvolte nel trasferimento vengono selezionate automaticamente in base ad accordi tra istituti finanziari, inclusi i nostri fornitori di servizi di pagamento e la vostra banca. Ciò garantisce efficienza e conformità agli standard bancari internazionali.
Ci assicureremo di aggiungere, nel metodo di prelievo, che potrebbero essere addebitate commissioni aggiuntive da parte di istituti terzi.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
L'app FunID prevede commissioni? Posso prelevare fondi da quel portafoglio senza dover effettuare un deposito? Non capisco bene... È obbligatorio depositare prima di prelevare? In altre parole, posso creare un account FunID e prelevare direttamente, oppure devo prima effettuare un deposito?
Bene, ancora la stessa cosa, ancora e ancora.
Potresti per favore dare un'occhiata all'ultimo post dell'utente e rispondere alle sue domande in modo chiaro? Sembra che tu l'abbia completamente trascurato.
Grazie.
Mancano diverse domande... Vedo quanto è complicato questo bookmaker...
Cara Vanessaa31,
Grazie per averci contattato.
Le risposte alle tue domande sono le seguenti.
L'app FunID prevede dei costi?
Si prega di notare che non addebitiamo alcuna commissione di deposito quando si utilizza l'app FunID . Questo è rilevante anche per i prelievi.
2. Posso prelevare fondi da quel portafoglio senza dover effettuare un deposito?
Per motivi di sicurezza dei pagamenti, il nostro sistema consente prelievi solo tramite metodi di pagamento precedentemente utilizzati per un deposito.
Se desideri prelevare utilizzando un nuovo metodo di pagamento, ti chiediamo gentilmente di effettuare prima un deposito minimo con quel metodo. Questo è un requisito una tantum per attivare i prelievi per quella modalità di pagamento.
Ti consigliamo inoltre di verificare se il tuo metodo di pagamento preferito supporta sia i depositi che i prelievi, poiché non tutti i metodi sono compatibili con entrambi.
Per informazioni complete su depositi e prelievi, consulta i nostri Termini e Condizioni, in particolare la Sezione 6: Saldo del conto, Deposito e prelievo di fondi.
Desideriamo confermare che tutte le informazioni pertinenti alle vostre domande sono state fornite nelle nostre precedenti risposte. I dettagli condivisi coprono pienamente la situazione attuale, comprese le misure necessarie e le linee guida applicabili.
Grazie per la comprensione.
Distinti saluti,
Team MalinaCasino
Cioè, dici semplicemente che non addebiti commissioni, ma non dirai mai se l'ente che riceve il denaro addebita commissioni... ed è così che è iniziato tutto questo problema.
Saluti a tutti,
Cara Vanessaa31 ,
A questo punto, penso che sia il momento migliore per chiudere definitivamente il caso.
Sulla base di quanto sopra esposto, contrassegnerò il tuo reclamo come "risolto" nel nostro sistema.
- È stato spiegato che non penalizziamo i casinò per le commissioni addebitate da società/intermediari terzi che entrano nel processo di prelievo, che sembra essere specifico per il tuo paese di residenza.
- Ti sono state offerte delle opzioni e hai scelto di accettare il gesto di buona volontà del casinò (non un rimborso, come lo hai chiamato prima), il che significava che avremmo considerato la questione risolta, perché altrimenti non avremmo "spinto" il casinò a rimborsare nulla dalle commissioni contestate; altrimenti, il caso sarebbe stato respinto; era necessario chiedere maggiori informazioni prima di accettare l'offerta, non lamentarsi dopo
- Oserei affermare che, considerando la tua attività su casino.guru, le informazioni raccolte non ti erano completamente nuove e che ci sono segnali che indicano che probabilmente non si tratta di un gioco regolare/comune nei casinò online, ma piuttosto di secondi fini.
Per quanto riguarda il vantaggioso cashback ricevuto dal casinò, stiamo parlando di denaro gratuito che il casinò non avrebbe dovuto offrire. In ogni caso, ti consiglio di contattare il servizio clienti del casinò per informazioni su eventuali commissioni aggiuntive e metodi di pagamento che potrebbero comportare le commissioni più basse durante la procedura di prelievo.
Per quanto riguarda il deposito tramite un metodo di pagamento alternativo, mi assicurerei con il servizio clienti del casinò se è necessario scommettere nel rispetto delle normative AML. Dopodiché, potrai decidere in base alle informazioni ricevute.
Distinti saluti,
Branislav, Casino.guru
