Il giocatore dalla Germania ha richiesto un prelievo meno di due settimane prima di inviare questo reclamo. Il pagamento non è stato ancora processato.
Malina Casino - Il giocatore dichiara che il pagamento è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
6d 18h 40m 12s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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5 giorni fa
TraduzioneSalve, ho vinto il Wonderpot al Malina Casino il 14 marzo 2026. Ho immediatamente richiesto un prelievo. Attualmente ho €879.000 sul mio conto e €1.500 sono in sospeso in tre richieste di prelievo. Giovedì scorso mi è stato chiesto di completare una procedura di verifica e ho inviato tutta la documentazione necessaria. Ho ripetutamente chiesto informazioni via e-mail sullo stato della verifica. L'assistenza clienti mi sta dando solo promesse vuote. Sarei lieto di inviarvi screenshot o e-mail. Spero possiate aiutarmi e che io possa ricevere il mio denaro. Non conosco il mio nome utente del casinò; mi sono connesso tramite PlayID. Cordiali saluti, Marcus
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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5 giorni fa
Traduzione
Ciao supermann78,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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Pubblico
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3 giorni fa
Traduzione
Ciao supermann78,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, grazie per la risposta. Purtroppo, non è cambiato nulla. Continuano a dirmi che i miei documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente per la verifica e che dovrei ricevere un'email a breve. Questo non è ancora successo. Mi sembra che stiano inviando solo email standard. Ho anche chiesto se fossero necessari altri documenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato gli stessi documenti che ho utilizzato per verificare la mia identità in diversi altri casinò. Quindi non dovrebbe essere questo il problema. La ringrazio molto per il suo aiuto! Cordiali saluti,
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneSalve, grazie per la risposta. Purtroppo, non è cambiato nulla. Continuano a dirmi che i miei documenti sono stati inoltrati al dipartimento competente per la verifica e che dovrei ricevere un'email a breve. Questo non è ancora successo. Mi sembra che stiano inviando solo email standard. Ho anche chiesto se fossero necessari altri documenti, ma non ho ricevuto alcuna risposta. Ho inviato gli stessi documenti che ho utilizzato per verificare la mia identità in diversi altri casinò. Quindi non dovrebbe essere questo il problema. La ringrazio molto per il suo aiuto! Cordiali saluti,
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Pubblico
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5 ore fa
TraduzioneGentile supermann78, la ringrazio per la sua risposta. Mi permetta di farle alcune domande, in modo da poter comprendere appieno l'intera situazione.
- Hai già effettuato prelievi andati a buon fine?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Hai giocato ai giochi da casinò o hai scommesso sullo sport?
- Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo ritardato? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Karla
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