Il giocatore lettone attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il problema è stato risolto quando il giocatore ha confermato che il prelievo era stato approvato e ricevuto. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" dopo aver ricevuto la conferma dal giocatore. Si consiglia al giocatore di comunicare eventuali problemi futuri al Team Reclami per ricevere assistenza.
Malina Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao.
Innanzitutto, l'assistenza clienti di Malina non fornisce un supporto adeguato. Inviano quasi sempre gli stessi modelli e le stesse risposte a tutte le mie domande su prelievi o verifiche.
Quando chiedo se è richiesta la verifica, mi rispondono che va tutto bene e che non serve per i prelievi. So con certezza che me la chiederanno e quando chiedo se posso inviare i documenti per la verifica in anticipo, mi rifiutano e ripetono che non ne ho bisogno. Come è possibile che riescano a stabilire se ho più di 18 anni, per esempio?
Ho effettuato numerosi depositi che sono arrivati immediatamente. Ho avuto esperienze con altri casinò in cui è necessaria una verifica e, successivamente, i prelievi vengono approvati quasi istantaneamente. Non capisco perché si debba aspettare 3 giorni lavorativi (in pratica 4, visto che non contano il giorno in cui si effettua il prelievo) per ricevere le vincite. In pratica, penso che sia una sorta di truffa per convincere i giocatori a non aspettare così a lungo, dato che molti sono dipendenti e probabilmente annulleranno il prelievo. Inoltre, non è possibile utilizzare le proprie "monete" nel negozio se si ha un prelievo attivo e si offre sempre di annullarlo.
Vedo che anche molti altri clienti hanno problemi. Vi prego di considerare la verifica del mio account e di approvare il mio prelievo. Sta diventando assurdo e fuori controllo dover implorare di verificare il proprio account e aspettare di ricevere denaro per qualche settimana. Approvatelo subito e pagate, perché non userò il vostro casinò se non lo fate questa settimana. Potete controllare quanti depositi ho effettuato 🙂
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Soviig,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Grazie, Nick.
Perché il casinò Malina non chiede di verificare il mio account? È permesso?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Soviig,
Spero che questo messaggio ti trovi bene.
Dopo aver esaminato le informazioni del tuo account, abbiamo scoperto che di recente hai effettuato un totale di 8 tentativi per richiedere un prelievo di 500 EUR, in data 8 aprile 2025, tutti annullati da te prima dell'elaborazione.
Ti consigliamo di non annullare i prelievi, poiché ciò riavvierebbe il processo da capo.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre cerchiamo di completare l'ultimo prelievo il prima possibile.
Per ulteriori informazioni non esitate a contattarci.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Malina Casino,
Ho annullato questi prelievi in breve tempo, quindi questo non dovrebbe influire sulla vostra politica speciale di elaborazione obbligatoria dei prelievi entro 3 giorni lavorativi. Seguendo la vostra logica, oggi è il giorno in cui dovete approvare il mio prelievo, ma sono molto paziente nell'attesa che mi venga richiesta una verifica (in precedenza avete detto che non ne ho bisogno), quindi probabilmente anche questo processo causerà un ritardo.
Perché non potete fare come altri casinò e lasciare che l'assistenza clienti approvi e controlli i prelievi? In generale, questa è probabilmente la vostra strategia: ritardare e sperare che i giocatori annullino i loro prelievi e continuino a giocare perché lo pubblicizzate. Se utilizzate tutti i vostri fondi, apparirà un banner con l'opzione per annullare e aggiungere fondi di prelievo al vostro conto. Se premete "Annulla", non vi verrà chiesto di pensarci o di confermare, quindi molti clienti potrebbero anche annullare per errore, ma poi ovviamente il vostro interessante processo ricomincerà da capo. 🙂
Perché non puoi semplicemente approvare? Cosa ti serve da me?
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Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Soviig,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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