Il giocatore tedesco attendeva un prelievo da meno di due settimane. Purtroppo, il pagamento non era ancora stato ricevuto. Il reclamo è stato inoltrato dopo che il giocatore ha segnalato che il periodo di elaborazione di 14 giorni era scaduto senza alcuna risoluzione. Siamo intervenuti contattando il casinò per chiarimenti e prove in merito al ritardo. Il problema è stato infine risolto, portando il giocatore a contrassegnare il reclamo come risolto nel nostro sistema.
Malina Casino - Il giocatore non ha ancora incassato le vincite.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Con la presente presento un reclamo ufficiale contro MalinaCasino perché il mio prelievo di 500 € non è stato elaborato o pagato dal 6 ottobre 2025, nonostante il mio account sia stato completamente verificato e i miei ripetuti contatti con l'assistenza clienti.
Ho inviato tutti i documenti richiesti, tra cui un documento d'identità, un documento di residenza e una ricevuta di pagamento, settimane fa. Il casinò ha confermato che il mio account è stato verificato. Tuttavia, il mio prelievo non è ancora stato elaborato.
L'assistenza clienti risponde solo con frasi generiche come "il tuo prelievo è in fase di elaborazione" o "si prega di avere pazienza", senza fornire informazioni specifiche o una data. Non esiste una spiegazione comprensibile del perché un prelievo non sia stato elaborato dopo più di dieci giorni.
Questo comportamento sembra intenzionalmente ritardare i pagamenti e risultare ingiusto nei confronti dei giocatori. Ho l'impressione che MalinaCasino stia deliberatamente cercando di ritardare i pagamenti per fare pressione sui giocatori o incoraggiarli a continuare a giocare. Questo non soddisfa gli standard di un casinò online affidabile.
Pertanto chiedo:
Pagamento immediato dei miei 500 euro, richiesti il 6 ottobre 2025.
Una spiegazione scritta del motivo per cui il pagamento non è ancora stato effettuato.
Un'analisi del caso da parte del team di Casino Guru per garantire che MalinaCasino aderisca a pratiche di prelievo eque.
Pubblico questo reclamo anche per mettere in guardia gli altri giocatori. I provider affidabili pagano le vincite in modo affidabile e tempestivo, ma al momento MalinaCasino non lo fa.
Contatto con l'assistenza: molteplici tentativi tramite chat ed e-mail, nessuna soluzione ricevuta
Spero che questo reclamo possa far partire la procedura e che il pagamento venga finalmente effettuato.
Un sentito ringraziamento al team di Casino Guru per il supporto.
Distinti saluti
**** **********
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 mesi fa
Traduzione
Ciao Juricool,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
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3 mesi fa
Traduzione
Ciao Juricool,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao,
Il mio termine di 14 giorni è scaduto. Il prelievo del 6 ottobre 2025 presso il Malina Casino 25 non è stato ancora elaborato o eseguito. Poiché il casinò non ha mostrato alcun progresso entro i tempi previsti, vi chiedo di pubblicare ufficialmente il mio reclamo e di procedere con la sua elaborazione.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Trasmetterò ora il tuo reclamo al mio collega Matej ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 mesi fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Ciao Juricool , piacere di conoscerti!
Mi chiamo Matej e mi occuperò del tuo reclamo da qui in poi. Ho appena esaminato questo caso e comprendo appieno le tue preoccupazioni in merito al pagamento richiesto. Farò del mio meglio per aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi alla conversazione e a partecipare alle indagini su questo caso. Potreste fornirci maggiori dettagli sul motivo per cui la richiesta di prelievo di questo giocatore viene elaborata più a lungo del solito? Gradirei inoltre che il casinò ci fornisse tutte le prove pertinenti. Qualsiasi informazione sensibile o file di sistema interno può essere condiviso con me direttamente via e-mail. [email protected] .
Grazie in anticipo per la pazienza e la collaborazione.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Juricool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
Ciao Juricool,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Matej
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