Il giocatore polacco aveva richiesto un prelievo quasi un mese prima, in particolare per i pagamenti datati 20.03, 21.03 e 22.03, ma non aveva ancora ricevuto i fondi. È stato informato che il casinò aveva un arretrato di pagamenti. Dopo aver contattato il Team Reclami, il giocatore ha ricevuto due pagamenti, ma in seguito ha deciso di annullare le sue richieste di prelievo a causa della frustrazione per i ritardi e ha perso tutti i suoi fondi. Il giocatore ha quindi espresso il desiderio di cancellare il suo account presso il casinò. Il reclamo è stato successivamente chiuso e contrassegnato come "respinto".
Malina Casino - Il giocatore riscontra ritardi nei prelievi.
Chiuso
Il nostro verdetto
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Importo:: 11.000 zł
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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11 mesi fa
TraduzioneCIAO,
Sto aspettando il pagamento del 20/03, 21/03 e 22/03. Sono tre rate, è passato quasi un mese e non ho ancora ricevuto i soldi. Ricevo messaggi che mi dicono di stare attento perché hanno molti pagamenti da fare.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro DanPaw,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema riscontrato con il prelievo di fondi dal casinò.
Per comprendere meglio la tua situazione e assisterti in modo più efficace, potresti rispondere alle seguenti domande?
- Hai selezionato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per prelevare le tue vincite e per depositarle?
- Hai giocato con o senza bonus? Se hai giocato con un bonus, per favore mandami uno screenshot o un link.
- Hai già effettuato prelievi con esito positivo da questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai pagamenti né chiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un rappresentante di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo ufficiale con cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma di reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e, in caso di dubbi, contattateci direttamente.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneEHI,
Ho effettuato depositi tramite BLIK, ma in precedenza avevo effettuato prelievi e non ci sono stati problemi sul mio conto bancario, anche se si trattava di importi inferiori.
Ho giocato senza bonus.
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11 mesi fa
TraduzioneOra ho ricevuto l'email dal casinò. L'ho tradotta in inglese. E ogni volta la stessa risposta.
"Caro signor Daniel,
Grazie per aver contattato il servizio clienti di MalinaCasino.
Grazie per l'attesa.
Ho controllato il tuo prelievo. Le informazioni nel sistema indicano che si è verificato un ritardo nell'elaborazione. Al momento non vedo una data specifica per l'elaborazione del prelievo. Tuttavia, vorrei assicurarti che non c'è nulla di cui preoccuparsi e che il prelievo è sicuro. Ti chiediamo gentilmente di pazientare mentre il prelievo viene elaborato e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente.
Una volta completata la procedura di prelievo, ti invieremo immediatamente una conferma via e-mail.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie mille, DanPaw, per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo alla mia collega Martina ( [email protected] ) che sarà a tua disposizione. Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro DanPaw,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
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11 mesi fa
Traduzione
Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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11 mesi fa
TraduzioneCiao Martina,
Grazie per l'aiuto.
Il casinò ha iniziato a effettuare pagamenti per me.
Per ora ho fatto 2 pagamenti.
Ho fatto la successiva richiesta di pagamento.
Uno - 22.04, secondo - 25.04, 3 - 26.04.
Penso che il pagamento sia di nuovo in ritardo.
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11 mesi fa
TraduzioneCaro DanPaw,
Sono così felice!! Ci sono piccoli passi, ma almeno qualcosa si è fatto!
Sì, continua a fare queste richieste e, si spera, alla fine ti pagheranno.
Per favore, fammi sapere quando ricevi altri pagamenti.
Malina Casino, grazie per aver iniziato a pagare. È possibile effettuare i pagamenti più velocemente? Grazie.
Modificato da un admin di Casino Guru
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11 mesi fa
TraduzioneAdesso aspetterò.
Se avrò un pagamento te lo farò sapere.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie DanPaw! Aspetterò la tua risposta.
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11 mesi fa
TraduzioneL'argomento è chiuso.
Ho giocato e ho perso tutti i soldi per il pagamento
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11 mesi fa
TraduzioneEro così arrabbiato per il casinò per il ritardo e ho annullato tutte le richieste e ho giocato
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11 mesi fa
TraduzioneOra voglio cancellare l'account. Non giocherò più in questo casinò.
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11 mesi fa
TraduzioneGrazie per la risposta. Comprendiamo perfettamente il tuo problema e chiuderemo il reclamo.
Ci dispiace non potervi essere di maggiore aiuto in questa occasione. Non esitate a contattarci se doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro.
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