Malina Casino - Il giocatore ritiene che il prelievo richiesto sia in ritardo.

Ciao, ho già aspettato 21 giorni per un pagamento e non ho mai avuto problemi con loro prima. Purtroppo, ho ricominciato a giocare lì e ora non ho ancora ricevuto il pagamento dopo i tre giorni lavorativi concordati. Che stupido...

Caro giocatore,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Centro di risoluzione dei reclami

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di accedere ai tuoi account per completare la verifica KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e lo fa, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'indirizzo email del tuo risolutore cliccando sul suo avatar visibile nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, contattateci direttamente.

Rimani al sicuro.

Caro giocatore,

Spero che tu stia bene. Poiché il termine raccomandato è ormai trascorso, potresti gentilmente aggiornarci sull'esito del tuo prelievo o su eventuali nuovi sviluppi riguardanti il tuo caso? Grazie per il tempo che ci hai dedicato e attendo con ansia una tua risposta.

È dal 15 agosto che non ho ricevuto i miei soldi, ho verificato che ho sempre ricevuto i miei soldi da loro

Caro giocatore, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.

Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento utilizzato per i tuoi precedenti prelievi andati a buon fine?

Hai contattato il casinò per assicurarti che non abbiano bisogno di altro da te per quanto riguarda la verifica?

Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito al prelievo? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo e-mail: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Per le prime tre domande e no noBonus

Caro giocatore, hai ricevuto i soldi?

No 🙁

Grazie mille per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Mirka ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Grazie mille

Caro giocatore,

Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a partecipare a questa conversazione.

Caro Malina Casino,

Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?

Grazie in anticipo.

Cara Mirka,

Grazie per averci invitato a questa conversazione.

Siamo lieti di informarvi che la richiesta di prelievo di Hilfeistnoetig2 è stata completata con successo.

Vi auguriamo una fantastica settimana!

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Esatto, ho ricevuto i soldi, ho appena effettuato un altro prelievo, spero che quello nuovo venga effettuato entro 3 giorni lavorativi.

Caro giocatore,

Vi prego di avvisarmi quando riceverete il prelievo menzionato.

Grazie.

Sì, lo farò, è da mercoledì, normalmente dovrei riceverlo lunedì, costa circa 400€, ma ho preso quello da 280€

Carissimi,

Desideriamo informarvi che tutti i prelievi in sospeso sono stati completati con successo.

Grazie per la collaborazione e la pazienza dimostrate durante tutto il processo.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Sì, ci sono altri 2 prelievi, ma ho appena chiesto il prelievo pochi minuti fa

Ciao MalinaCasino, perché posso effettuare un solo prelievo? Sono 500€ e ne ho già 300€, quindi potrei effettuare entrambi i prelievi contemporaneamente? E ancora non ci riesco, per favore. Aiuto.

Caro giocatore,

Potresti confermare se non hai ancora ricevuto l'ultimo prelievo?

Grazie.

Ciao, ho ricevuto i 500€ oggi alle 19:00, ma non i 250€ di mercoledì, ma hanno tempo fino a lunedì per il terzo giorno lavorativo.

Caro giocatore,

Hai già ricevuto l'ultimo prelievo?

No, non ho ricevuto i 250€, ho aperto un altro reclamo perché non ho trovato questo, mi dispiace molto

Caro giocatore,

Poiché hai confermato di aver ricevuto l'intero importo contestato, oltre ad altri pagamenti, procederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Mirka Dubasova

Casino.Guru