Il giocatore portoghese ha riscontrato un ritardo nel prelievo presso il casinò, avendo atteso 7 giorni nonostante i tempi di elaborazione indicati fossero di 3 giorni. Ripetute richieste hanno prodotto la stessa risposta senza una tempistica precisa per la risoluzione. Il Team Reclami è intervenuto e ha comunicato con il casinò, consentendo l'elaborazione del prelievo in sospeso del giocatore dopo 16 giorni. Al giocatore è stato consigliato di tenere aggiornato il team sull'avvenuta ricezione dei fondi. Tuttavia, a causa della mancata risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato infine chiuso, con la possibilità di riaprirlo in futuro.
Malina Casino - Il giocatore subisce ritardi nell'elaborazione del prelievo.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 5.700 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Tutto in questo casinò è stato fantastico, tranne il processo di prelievo. Aspetto che i miei prelievi vengano elaborati da 7 giorni. Continuo a ricevere le stesse risposte dagli assistenti: c'è un ritardo, il dipartimento elaborerà il pagamento il prima possibile, ci scusiamo per il ritardo. Ma poi non sono in grado di darmi una data da cui verranno elaborati i prelievi. Secondo le loro regole, i prelievi richiedono 3 giorni per essere completati, ma sono passati 7 giorni e niente. Sto iniziando a innervosirmi e continuo a inviare loro messaggi, ma le risposte non cambiano mai.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Gabfer96,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
Si prega di notare che Casino.Guru non chiederà mai alcun pagamento o richiederà l'accesso ai tuoi account . Se qualcuno afferma di essere personale di Casino.Guru e chiede tali azioni, non fornire alcuna informazione .
L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo sarà tramite questa piattaforma di reclami ufficiale o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente se avete dubbi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Il sito web dice che i prelievi richiedono 3 giorni per essere elaborati. Oggi è l'ottavo giorno e niente. Non puoi dirmi di aspettare 14 giorni quando non è specificato nelle regole. Lascia che ti ricordi che l'esperienza è stata fantastica e che gli agenti sono disponibili! Ho solo problemi con il processo di prelievo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Vorrei aggiornarti e farti sapere che il casinò continua ad affermare di avere problemi con il reparto finanziario, evitando di fornirmi una data o un termine per l'elaborazione dei prelievi e sostenendo che il problema dovrebbe essere risolto al più presto. Non mi sono mai sentito così frustrato da un casinò o da un processo di prelievo. Ho proposto la verifica KYC diverse volte, ma si rifiutano di permettermelo, dicendo che non è necessaria. Inoltre, hanno smesso di rispondere alle mie email.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: oggi è l'undicesimo giorno e il casinò continua a bloccarsi. Ho presentato un reclamo formale ad Antillephone, l'autorità che rilascia le licenze del casinò, poiché la questione rimane irrisolta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: è passato il 12° giorno e ancora niente. Ho contattato l'assistenza clienti 4 volte oggi e ho ancora ricevuto risposte automatiche vaghe.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Gabfer96,
Desideriamo informarti che stiamo esaminando la tua richiesta.
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare la verifica il prima possibile.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie ad entrambe le parti per le loro risposte.
Caro Gabfer96,
Grazie per i continui aggiornamenti.
Fateci sapere se il casinò è riuscito a elaborare un prelievo dopo il vostro ultimo aggiornamento e segnalateci eventuali ostacoli incontrati durante il processo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Ciao Tomas,
Il casinò non ha ancora elaborato il mio prelievo. Ho parlato con loro diverse volte durante il fine settimana e una volta stamattina, e continuano a dirmi di aspettare e avere pazienza. Continuano a negarmi la possibilità di sapere quando mi pagheranno e continuano a dire che tutto va bene da parte mia.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Aggiornamento: sono passati 16 giorni e ancora niente. Il casinò mi dice ancora di avere pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Grazie mille, Gabfer96, per aver fornito le informazioni necessarie. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Gabfer96,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti indicarci il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Gabfer96,
Siamo lieti di informarti che il tuo prelievo in sospeso è stato completato con successo.
Vorremmo inoltre confermarti che non ci sono prelievi in sospeso o saldi attivi sul tuo conto.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Caro Gabfer96,
ti preghiamo di tenerci aggiornati quando riceverai i tuoi fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Ciao Gabfer96,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
7 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Jana
Casino.Guru
Traduzione automatica:
