Malina Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato a causa di problemi relativi alla procedura KYC (Know Your Customer).

Ciao, sono più di 3 settimane che cerco di ottenere il mio prelievo e ricevo risposte automatiche dall'assistenza clienti che mi dicono che me lo faranno avere. Inoltre, il KYC è in ritardo nonostante abbia inviato i documenti un centinaio di volte. È una battaglia continua.

Non mi permette di caricare i "documenti" sul sito web. Li ho inviati a tutti gli indirizzi email ma non ho ricevuto risposta.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica? Qualcuno dei tuoi documenti è stato approvato e verificato?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
• Che tipo di giochi hai giocato?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Ho effettuato con successo il prelievo 2 volte

$650

$500

Ho inviato l'estratto conto bancario, la bolletta dell'elettricità e la patente di guida.

Ho accumulato vincite senza bonus

e stavo giocando a Jaws of Justice Hacksaw

Grazie per la sua risposta.

• Quanto tempo è trascorso tra l'elaborazione e l'accredito dei prelievi andati a buon fine effettuati dal casinò?
• Il casinò ha approvato i documenti che hai presentato per la verifica KYC?
• Potresti inoltrare la comunicazione tra te e l'assistenza clienti del casinò relativa al ritardo nell'elaborazione dei tuoi pagamenti a [email protected] ?

Apprezzo il tempo che mi avete dedicato e la vostra collaborazione.