Il giocatore austriaco sta riscontrando problemi con il suo conto di gioco, attualmente sotto esame, e la sua richiesta di prelievo è stata rifiutata per diverse settimane. Nonostante abbia contattato l'assistenza clienti per ricevere supporto, ha ricevuto risposte inutili e sospetta che il casinò stia trattenendo intenzionalmente i suoi fondi.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
1d 16h 20m 15s
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru!
Purtroppo, ho un problema con il casinò menzionato sopra; si rifiutano di autorizzare il mio prelievo da diverse settimane. Non riesco più ad accedere al mio account, perché risulta in fase di verifica. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno solo consigliato di provare con un browser diverso o di cancellare cookie e cache, cosa che ovviamente non ha funzionato. Credo che stiano deliberatamente cercando di bloccare il mio prelievo, quindi vorrei presentare un reclamo.
Chiedo il vostro sostegno.
Distinti saluti,
Davide S.
Modificato da un admin di Casino Guru
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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5 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato per ottenere le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
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