Il giocatore austriaco ha riscontrato problemi con il suo conto di gioco, che risultava sotto esame, e la sua richiesta di prelievo era stata rifiutata per diverse settimane. Nonostante avesse contattato l'assistenza clienti, aveva ricevuto risposte inefficaci e sospettava che il casinò stesse intenzionalmente trattenendo i suoi fondi. Il giocatore ha confermato di aver completato la verifica KYC, di non aver richiesto alcun bonus e di essersi dedicato principalmente alle scommesse sportive. Il reclamo è stato chiuso dal team addetto ai reclami perché la sospensione del conto da parte del casinò sembrava essere correlata ad attività rilevate nelle scommesse sportive e il team non disponeva delle competenze e degli strumenti necessari per valutare equamente tali controversie. Di conseguenza, non è stata fornita alcuna soluzione in quel momento.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore è stato ritardato e l'account è sotto esame.
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Importo:: 300 €
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao caro team di Casino Guru!
Purtroppo, ho un problema con il casinò menzionato sopra; si rifiutano di autorizzare il mio prelievo da diverse settimane. Non riesco più ad accedere al mio account, perché risulta in fase di verifica. Quando ho contattato l'assistenza clienti, mi hanno solo consigliato di provare con un browser diverso o di cancellare cookie e cache, cosa che ovviamente non ha funzionato. Credo che stiano deliberatamente cercando di bloccare il mio prelievo, quindi vorrei presentare un reclamo.
Chiedo il vostro sostegno.
Distinti saluti,
Davide S.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
Hai completato la verifica KYC o hai almeno inviato al casinò i documenti di identità per la verifica?
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
A che tipo di giochi hai giocato per ottenere le vincite che stai cercando di prelevare?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronika
TraduzioneBuona giornata,
No, non ho ancora effettuato un prelievo.
Sì, la verifica KYC è stata completata.
No, non ho richiesto alcun bonus.
Ho trascorso la maggior parte del mio tempo giocando alle scommesse sportive.
Distinti saluti,
Davide
TraduzioneGrazie per la pazienza dimostrata durante l'intera procedura di reclamo.
Vi preghiamo di comprendere che, se il vostro account è stato sospeso e avete effettuato solo scommesse sportive, il casinò potrebbe aver rilevato determinate attività che hanno portato a questa decisione. Purtroppo, non disponiamo delle competenze o degli strumenti necessari per valutare adeguatamente le controversie relative alle scommesse sportive.
Ciò significa che non saremmo in grado di interpretare correttamente i risultati dell'indagine interna del casinò né di valutare equamente la situazione da entrambi i punti di vista. Vi preghiamo di comprendere che non riteniamo il vostro reclamo ingiustificato, semplicemente non siamo nella posizione di giudicarlo in modo appropriato.
Ci piacerebbe davvero potervi assistere ulteriormente, ma date le circostanze, al momento non è possibile. Pertanto, siamo costretti a chiudere questo reclamo.
Ci dispiace di non essere riusciti ad aiutarti a risolvere questo problema, ma non esitare a contattarci in futuro se dovessi riscontrare altri problemi con questo o qualsiasi altro casinò. Saremo lieti di fare del nostro meglio per assisterti.
Distinti saluti
Veronika
