La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo prima di presentare il reclamo. Purtroppo, le sue vincite non erano ancora state ricevute. Il problema è stato risolto quando la giocatrice ha confermato di aver ricevuto i suoi pagamenti, dopo una continua comunicazione con il casinò. Il Team Reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto" e ha espresso apprezzamento per la sua collaborazione.
Malina Casino - Il prelievo del giocatore ha subito un ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 245 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Salve, ho inviato una richiesta di prelievo al Malina Casino l'11, 13 giorni fa. Continuo a essere ignorato. La richiesta è in ritardo e il casinò sta ritardando tutti i prelievi a causa delle troppe richieste.
Per favore, aiutatemi a ricevere il pagamento. Grazie.
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8 mesi fa
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Ciao vinialalla7866,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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8 mesi fa
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Ciao vinialalla7866,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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8 mesi fa
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Cara Dominika,
No, purtroppo finora non è successo nulla! Continuo a ricevere la stessa risposta al casinò: o verrà inoltrato al dipartimento competente o dovrei avere pazienza! Non mi dicono altro; i termini e le condizioni stabiliscono che il pagamento richiede 3 giorni! Mi hanno anche detto che il pagamento sarebbe stato accelerato perché ho aspettato così a lungo! Ma questo è successo 4 giorni fa! Non è possibile che la gente aspetti così a lungo per un pagamento. Ho effettuato due prelievi l'11 maggio 2025 e non ho ricevuto alcun deposito; non è nemmeno stato elaborato. Una volta per 185 euro e una volta per 60 euro. Grazie mille per il vostro aiuto.
Distinti saluti
Jenny W.
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8 mesi fa
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Gentile vinialalla7866, permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Potresti condividere la tua comunicazione con il casinò in merito ai prelievi? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email. [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
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8 mesi fa
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Quindi, non avevo un bonus attivo e ho vinto soldi tramite scommesse sportive. Non ho ricevuto una richiesta di verifica e sì, ho già effettuato un prelievo. Cordiali saluti, 
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8 mesi fa
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Mi hanno scritto questo mentre ero in chat o contattavo l'assistenza clienti via email! Ricevo la stessa risposta ogni giorno, ma non mi pagano! A quanto pare, la richiesta è in fase di elaborazione e presumibilmente è stata inoltrata e inviata con pagamento accelerato, ogni giorno per una settimana! Ma non è successo nulla riguardo al mio pagamento.
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8 mesi fa
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Gentile vinialalla7866, potresti confermare di aver contattato il casinò per accertarti che non siano necessari ulteriori documenti o informazioni di verifica da parte tua?
Hai richiesto i prelievi utilizzando lo stesso metodo di pagamento utilizzato per il deposito?
Hai già effettuato un prelievo con successo utilizzando questo metodo di pagamento?
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8 mesi fa
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Non mi è stato richiesto alcun documento per verificare il mio account! Ho utilizzato lo stesso metodo di deposito e prelievo. Ho già effettuato un prelievo di 165 euro, che è stato accreditato con successo sul mio conto 3 giorni dopo la richiesta. Solo che ora non mi stanno ancora rimborsando i fondi.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto questa risposta oggi, ma è stata fatta una settimana fa e ancora non ho ricevuto alcuna risposta su cosa stia succedendo con i miei soldi e quando o se li riceverò! Voglio solo i miei pagamenti.
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8 mesi fa
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Ho ricevuto i miei soldi oggi, grazie per il vostro aiuto, caro team di Casino Guru!
Distinti saluti
Jenny w.
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8 mesi fa
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Caro vinialalla7866,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non applichiamo commissioni per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Dominika
Casino.Guru
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