Il giocatore croato era in attesa di un prelievo dal 30 marzo 2025, ricevendo ripetute scuse e giustificazioni per il ritardo dal servizio clienti. Il giocatore ha confermato di aver completato con successo la verifica KYC e di non avere bonus attivi. Dopo circa venti giorni, le vincite sono state finalmente depositate sul suo conto. Il problema è stato da noi considerato risolto, a seguito della conferma del deposito.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è notevolmente ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Aspetto che i miei soldi vengano prelevati dal 30 marzo 2025.
Le risposte del servizio online e del centro assistenza via e-mail sono sempre le stesse: ritardo nel pagamento, ci scusiamo, ecc.
Non giocare in questo casinò e non so da dove derivi questa valutazione elevata.
Disastro
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10 mesi fa
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Caro dceciu,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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10 mesi fa
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Sì, finora abbiamo avuto solo prelievi, la prima volta con un'attesa di 14 giorni, la seconda entro 4 giorni e ora di nuovo un'attesa lunga. Non è un problema per un casinò.
Non ho bonus attivi e il mio KYC è a posto.
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10 mesi fa
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Non so se ti riguarda, ma alla fine dice che i fondi sono stati depositati. Ti farò sapere quando e se saranno sul conto.
In ogni caso, grazie.
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10 mesi fa
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Grazie per la risposta e l'aggiornamento, dceciu. Sono felice di sapere che ci sono stati dei progressi. Per favore, fammi sapere quando ricevi la vincita.
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10 mesi fa
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Pagato dopo circa venti giorni.
Grazie
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10 mesi fa
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Caro dceciu,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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