Il giocatore dalla Grecia, un nuovo cliente, stava aspettando da diversi giorni lavorativi il suo prelievo di 390 €, nonostante i tempi dichiarati dal casinò fossero di 1-3 giorni lavorativi. La comunicazione tramite chat live ed e-mail ha prodotto risposte automatiche, causando frustrazione e una richiesta di assistenza immediata. Il giocatore ha riferito di aver ricevuto le sue vincite dopo insistenti follow-up. Il team reclami ha contrassegnato il reclamo come "risolto".
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato e irrisolto.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 390 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
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Ciao,
Vorrei sporgere un reclamo riguardante questo casinò in particolare, poiché ho letto reclami simili da parte di altri.
Sono un nuovo cliente di questo casinò e ho aperto il mio account il 5/1. Nella stessa data, ho vinto 390 € e ho richiesto un prelievo. Sono già passati 4 giorni lavorativi, anche se affermano che il lasso di tempo è di 1-3 giorni lavorativi. Quando comunico tramite chat live ed e-mail, ricevo risposte automatiche, simili a quelle menzionate da altri, che non sono affatto utili, nonostante il loro presunto servizio clienti.
Le vincite provengono da soldi veri e non da bonus.
Non voglio dargli nemmeno un giorno in più a causa del loro comportamento e della mancanza di assistenza con il mio problema. Pertanto, vorrei il vostro aiuto immediato per ricevere i soldi che ho vinto di diritto.
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Pubblico
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1 anno fa
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Caro arikosss09,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Tomas
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Pubblico
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1 anno fa
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Ciao Thomas e felice anno nuovo!!
Il mio problema sono più le risposte vaghe che danno (un po' più di pazienza, aumento del volume di prelievi, ecc. ecc.) e che in sostanza non rispondono alla domanda su quando verrà elaborata la richiesta di prelievo. Allora perché menzionano da 1 a 3 giorni lavorativi se non è così? Per trarre in inganno il giocatore? La mancanza di aiuto da parte del servizio clienti è molto grave e non capisco il motivo della sua esistenza, visto che in realtà non aiutano.
Il mio caricamento, come hanno detto, è conforme alle loro politiche di sicurezza e sto solo aspettando con pazienza e nient'altro.
Ma poiché vedo che altri giocatori dalla Grecia hanno lo stesso problema, ho aperto un reclamo temendo che questo prelievo possa andare perso o subire notevoli ritardi.
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Pubblico
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12 mesi fa
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Caro arikosss09,
Comprendo il tuo desiderio di goderti le tue vincite il prima possibile.
- Potresti cortesemente farmi sapere se il tuo pagamento è stato elaborato?
- Se il problema persiste, potresti condividere con il supporto del casinò i tuoi tentativi di risolvere il problema e gli screenshot delle tue richieste di prelievo?
- Condividi gli screenshot qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]
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Pubblico
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11 mesi fa
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L'accredito mi è stato effettuato 2 giorni fa, dopo molte pressioni da parte mia e numerosi messaggi in chat ed e-mail.
Non consiglierei questo casinò in particolare.
Grazie mille per il tuo aiuto.
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Pubblico
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11 mesi fa
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Caro arikosss09,
Sono felice di sapere che le tue vincite sono state finalmente ricevute. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Tomas
Casinò.Guru
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