Il giocatore dalla Grecia aveva un prelievo in sospeso dal 23 febbraio 2025, nonostante il casinò avesse dichiarato che sarebbe stato elaborato entro tre giorni lavorativi. Il giocatore ha confermato che non era necessario alcun documento di identità e che il suo account era a posto. Alla fine, il prelievo è stato completato e il reclamo è stato contrassegnato come risolto. Il giocatore è stato ringraziato per la sua collaborazione e il Complaints Team ha offerto assistenza per eventuali problemi futuri.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 415 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
TraduzioneCiao, ho effettuato un prelievo il 23/02/25 ed è ancora in sospeso, anche se il casinò dice che avverrà entro 3 giorni lavorativi.
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1 anno fa
TraduzioneCaro XRISTOFOROS82,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, faccelo sapere e interverremo per provare ad aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Petronella
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1 anno fa
TraduzioneNon serve nessun documento di identità. Il mio account è a posto. Ok, aspettiamo qualche giorno e ti faccio sapere.
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1 anno fa
TraduzioneOk, il prelievo è completato, puoi chiudere il reclamo.
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1 anno fa
TraduzioneCaro XRISTOFOROS82,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot ( link qui ). Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Petronella
Casinò.Guru
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