Il giocatore greco attendeva il suo prelievo dall'11 maggio e non aveva ricevuto alcuna richiesta di documenti KYC, nonostante si fosse offerto di fornirli. Era frustrato dalla mancanza di aggiornamenti e dalla pretesa del casinò di elaborare i pagamenti entro tre giorni lavorativi. Il problema è stato risolto quando ha ricevuto 1.500 € da tre prelievi, con un importo in sospeso di 300 € che si prevedeva di pagare entro 1-2 settimane. Il reclamo è stato successivamente archiviato come respinto poiché il giocatore non rispondeva più.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.800 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneQuindi ho depositato su questo casinò intorno al 9 maggio e l'ho usato per il casinò live e un po' di scommesse sportive.
Ho richiesto un tentativo di prelievo l'11 di questa partita e nonostante fossi completamente disposto a inviare qualsiasi documento KYC via e-mail, che avrebbe verificato il mio account e accelerato il processo di pagamento, non hanno richiesto alcun documento e continuano a dirmi di aspettare e aspettare senza darmi alcun aggiornamento reale sui miei prelievi.
Ho scelto questo casinò perché Casinoguru gli ha dato una valutazione di 9,1/10, quindi per favore aiutatemi a riavere i miei soldi.
Ora stiamo entrando nella terza settimana in cui aspettiamo i miei fondi e mi assicurano che i pagamenti arriveranno entro 3 giorni lavorativi.
Se hai dubbi sulle mie affermazioni, posso fornirti tutti gli screenshot dei prelievi e del fatto che sto aspettando i miei fondi da quasi 3 settimane. Fammelo sapere e te li invierò.
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Pubblico
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10 mesi fa
TraduzioneCari tzogadoros,
Grazie per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere della tua esperienza negativa con Malina Casino.
Per comprendere appieno la situazione, ti sarei grato se potessi rispondere alle seguenti domande:
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per prelevare le tue vincite? Era lo stesso che hai usato per i tuoi depositi?
- Potresti fornirci informazioni sullo stato attuale della tua richiesta di prelievo? È contrassegnata come in sospeso o elaborata sul tuo conto casinò? Se possibile, pubblica uno screenshot della cronologia dei tuoi prelievi qui in questa discussione.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCari tzogadoros,
Grazie per la risposta.
Potresti inoltrare tutte le comunicazioni che hai avuto con questo casinò a [email protected] Sono incluse e-mail, trascrizioni di chat in tempo reale e tutti gli screenshot allegati.
Hai ricevuto qualche aggiornamento che ti chiede di effettuare la verifica KYC?
Attendo con ansia la tua risposta.
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneSaluti ,
Ho molti screenshot dei pagamenti e delle risposte generiche che mi hanno fornito ogni volta che ho risposto loro in merito ai pagamenti.
Tuttavia sembra che non sarà necessario, dato che ieri mi hanno già pagato la maggior parte del saldo.
Ho ricevuto 1500 euro (tre prelievi da 500 euro ciascuno) e ho ancora un prelievo in sospeso di 300 euro che presumo mi verranno versati tra 1 e 2 settimane.
Quindi immagino che tu possa chiudere questo reclamo e risolverlo come risolto.
Grazie se mi hai aiutato in qualche modo.
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Pubblico
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9 mesi fa
TraduzioneCari tzogadoros,
Grazie per la risposta.
Sono lieto di sapere che hai ricevuto i fondi.
Potresti confermare se hai ricevuto anche i restanti 300 €?
In attesa di una tua risposta,
Caterina
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Pubblico
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9 mesi fa
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Ciao tzogadoros,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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