Il giocatore tedesco attendeva da 11 giorni lavorativi un prelievo di 450 €, che aveva vinto tramite giri gratuiti e scommesso secondo i termini del bonus. Nonostante i numerosi contatti con il team di supporto del casinò, ha ricevuto risposte vaghe e nessuna tempistica chiara per il pagamento, il che lo ha portato a presentare un reclamo ufficiale. Il problema è stato risolto con il trasferimento dell'importo prelevato sul suo conto.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 450 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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8 mesi fa
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Aspetto il mio prelievo di 450 € da 11 giorni lavorativi e la situazione sta diventando sempre più frustrante. Ho contattato il team di supporto del casinò diverse volte in questo periodo, ma mi hanno dato solo risposte vaghe e promesse vuote, senza fornire tempistiche chiare per il pagamento.
Mi avevano assicurato che avrei ricevuto un aggiornamento via email, ma ormai aspetto da giorni senza ricevere ulteriori comunicazioni. Non mi resta altra scelta che presentare un reclamo ufficiale, perché non vedo altra via d'uscita.
I 450 € in questione sono stati vinti tramite giri gratuiti e puntati con successo secondo i termini del bonus associati al mio primo deposito. Dopo aver fatto qualche ricerca sul casinò, mi sono imbattuto in diverse segnalazioni preoccupanti da parte di altri giocatori, il che non ha fatto che aumentare la mia ansia per la situazione.
Spero che presentando questo reclamo la questione possa essere finalmente risolta.
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Pubblico
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8 mesi fa
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Caro xavix44,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Puoi specificare con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
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Pubblico
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8 mesi fa
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Cara Kristina,
alle vostre domande:
1. Non ho ancora effettuato alcun prelievo poiché ho iniziato a giocare sul sito solo di recente.
2. La verifica KYC non è possibile tramite il sito web, poiché il sito stesso afferma che non è necessaria alcuna verifica. L'assistenza live mi ha confermato la stessa cosa.
3. Ho giocato con il bonus di benvenuto. Questi sono i giri gratuiti elencati nella sezione 5.1 dell'offerta. Ecco il link: https://malinacasino25.com/de/promotions/casino/welcome-bonus
Vorrei sottolineare che né il bonus né la verifica KYC sono il problema. Il vero problema è che la mia richiesta di prelievo non viene elaborata. Ricevo solo risposte automatiche o mi vengono promesse vuote.
Distinti saluti
xavix44
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Pubblico
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8 mesi fa
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L'importo è stato trasferito oggi, 2 giugno 2025, quindi il mio problema è stato risolto e il reclamo può essere chiuso.
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8 mesi fa
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Caro xavix44,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Cristina
Casino.Guru
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