Il giocatore tedesco aveva richiesto un prelievo di 1.500 € dalle sue vincite di 2.500 € due settimane fa, ma non aveva ricevuto alcun pagamento dopo 11 giorni lavorativi. Nonostante avesse contattato lo streamer per assistenza, non aveva visto alcun progresso, anche dopo essere stato informato che i pagamenti sarebbero stati elaborati prima del fine settimana. Il Team Reclami aveva chiuso il reclamo a causa della mancata risposta del giocatore alle richieste di informazioni e ai solleciti, che aveva impedito ulteriori indagini o potenziali soluzioni. Il giocatore si è riservato la possibilità di riaprire il reclamo in futuro, qualora avesse scelto di riprendere le comunicazioni.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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5 mesi fa
TraduzioneHo depositato 150 € più di due settimane fa senza bonus e ho vinto 2.500 €. Per oltre due settimane, e oggi, 11 giorni lavorativi dopo, sto aspettando tre pagamenti da 500 €. Non è successo nulla. Ho contattato lo streamer il cui link ho usato per registrarmi, ma non è successo nulla. Hanno detto allo streamer giovedì scorso che avrei ricevuto i miei soldi prima del fine settimana, ma ancora non ho visto nulla!
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5 mesi fa
TraduzioneAvviso importante:
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Rimani al sicuro.
Caro Mats.kge,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema con il casinò Malina (https://malinacasino25.com/). Permettimi di porti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Caterina
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Pubblico
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5 mesi fa
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Ciao Mats.kge,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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Pubblico
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5 mesi fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Katarina
Casino.Guru
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