Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Gentile team di Casino Guru,

Vorrei contattarvi in ​​merito ai miei prelievi in ​​sospeso da MalinaCasino.com. Ho vinto un jackpot totale di 3.232,15 € da Wonderpot. Ho inviato diverse richieste di prelievo a partire dal 22 febbraio 2026, ma i fondi non sono ancora stati accreditati sul mio conto.

L'assistenza del casinò ha ripetutamente risposto con risposte generiche, affermando che i miei prelievi sono "in fase di revisione" e chiedendo pazienza, senza fornire una data di elaborazione chiara. Secondo la loro politica, i prelievi vengono elaborati entro 3 giorni lavorativi, ma il primo prelievo (22/02) è ancora in sospeso.

Ho tutti i documenti necessari pronti per la verifica e sono disposto a fornirli immediatamente per accelerare la procedura di prelievo.

Nonostante i miei tentativi di risolvere il problema direttamente con l'assistenza, si è verificato un ritardo significativo rispetto ai tempi di elaborazione standard. Chiedo il vostro aiuto per garantire che MalinaCasino completi l'elaborazione dei miei prelievi senza ulteriori inutili ritardi.

Ho allegato screenshot della cronologia dei miei prelievi e delle comunicazioni con il team di supporto del casinò come prova.

Grazie per l'attenzione e l'assistenza. Attendo una vostra pronta risposta e indicazioni su come procedere.

1. Cordiali saluti,

[Redatto]

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro Tyga18,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Siamo spiacenti di apprendere del problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Attila

Ciao Attila,

Vorrei fornirti un aggiornamento in merito al mio prelievo di € 3232,15.

Ho chiesto ripetutamente a Malina Casino di consentirmi di completare la verifica KYC, ma mi hanno risposto che "non è necessario" e continuano a non darmi la possibilità di inviare i miei documenti.

Vorrei sottolineare che ho avuto esperienze precedenti con questo casinò: quando ho richiesto un prelievo di 100 €, non mi hanno permesso di effettuare la verifica e alla fine ho scelto di annullare il prelievo.

Questa volta non ho intenzione di annullare il mio prelievo e non posso procedere senza aver completato la procedura KYC.

Gradirei un vostro consiglio su come risolvere questa situazione, che mi impedisce di accedere alle mie vincite.

Grazie per l'attenzione.

Caro Tyga18,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Igor ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Tyga18 ,

Mi chiamo Igor e ti assisterò nel tuo caso.

Mi dispiace per il tuo problema con il Malina Casino e spero che insieme troveremo una soluzione positiva al tuo problema.

Ora vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire alla risoluzione di questo reclamo.

Caro Malina Casino ,

Potresti fornirci ulteriori informazioni in merito al problema e chiarire la situazione?

Vi sarei grato se ci forniste tutte le prove pertinenti.

Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.

Caro Guru del Casinò,

Siamo lieti di informarti che la richiesta di prelievo è stata completata con successo. Sono stati elaborati gli ultimi 2 prelievi.

Potrebbero volerci dai 3 ai 5 giorni lavorativi prima che i fondi appaiano sul conto del giocatore, a seconda del metodo di pagamento utilizzato e dei tempi di elaborazione della banca.

Cordiali saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro Tyga18,

Secondo il messaggio del casinò, due dei tuoi prelievi più recenti sono stati elaborati.

Ti chiediamo cortesemente di confermare se hai ricevuto i fondi, gli importi coinvolti e il saldo residuo del tuo conto.

Grazie per la collaborazione.

Vorrei informarvi che ho ricevuto tutti i miei pagamenti. Vi ringrazio molto per il vostro aiuto e supporto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti.

Caro Tyga18,

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru. Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Igor Petrovich

Casino.Guru