Il giocatore dall'Italia ha avuto problemi con un prelievo che non era stato approvato dopo quattro giorni, nonostante fosse stato informato in chat che la verifica non era richiesta. Il giocatore ha riscontrato dei ritardi e non è riuscito ad accedere al supporto via chat per ulteriore assistenza. Alla fine, il prelievo è stato elaborato e il giocatore ha espresso insoddisfazione per la gestione del processo di prelievo. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto dal Complaints Team dopo la conferma del pagamento.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 140 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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1 anno fa
Salve sto avendo problemi con questo casino ,inanzitutto per prelevare sottolineo che più volte in chat mi è stato chiesto che non c'è bisogno della verifica e posso tranquillamente prelevare, il problema è che sono passati ormai 4 giorni e il mio prelievo non è stato ancora nemmeno approvato ,in chat dicono sempre la stessa cosa che hanno inviato vari solleciti ma sono tutte bugie ..quindi ho deciso di aprire un reclamo nei loro confronti.grazie
Pubblico
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1 anno fa
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Caro anto0909po,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il problema con il tuo prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da un volume elevato di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto un prelievo prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Cristina
A causa del volume crescente di reclami in questo periodo dell'anno, ti chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre attendi le nostre risposte. Puntiamo a pubblicare ogni reclamo entro 48 ore dall'invio, ma ci riserviamo fino a 7 giorni per rispondere a eventuali commenti successivi. Inoltre, tieni presente che potrebbe volerci un po' più di tempo prima che il tuo reclamo venga assegnato a un risolutore, poiché al momento gestiamo oltre 900 reclami.
La vostra comprensione è molto apprezzata. Vi auguriamo delle deliziose festività e vi contatteremo il prima possibile.
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Pubblico
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1 anno fa
leggendo ĺe recensioni ho deciso di tutelarmi per quanto riguarda i documenti di verifica più volte in chat mi hanno detto che non c'è bisogno di verifica ,infatti allego foto di questo poi in chat danno risposte vaghe sul ritardo del prelievo,saluti.
Pubblico
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1 anno fa
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Grazie per la risposta, anto0909po. Vorrei sottolineare ancora una volta che diamo sempre al casinò due settimane intere per elaborare ogni pagamento . Terrò aperto questo reclamo e se non ci saranno sviluppi entro la fine di questo lasso di tempo, interverremo. Restiamo positivi e spero di ricevere presto buone notizie riguardo al tuo prelievo. Grazie in anticipo per la pazienza e per favore, tienimi informato su eventuali ulteriori sviluppi.
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Pubblico
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1 anno fa
Certamente infatti aspetterò ulteriori aggiornamenti..grazie del supporto.
Pubblico
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1 anno fa
Aggiornamento ,non mi è più permesso di scrivere in chat per supporto del prelievo..quando clicco non si apre la chat ...
Pubblico
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1 anno fa
Aggiornamento hanno pagato proprio ora ,ma non mi è piaciuta la gestione dei prelievi e non consiglio questo casino a nessuno.si può chiudere il reclamo.grazie a guru casino per il supporto
Pubblico
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1 anno fa
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Caro anto0909po,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se dovessi mai riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
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Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Cristina
Casinò.Guru
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