Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Presento un reclamo ufficiale in merito a un prelievo ingiustificato e ritardato presso il Casinò Malina.

Dettagli dell'account e della transazione:

Indirizzo email dell'account giocatore: [email protected]

Nome del giocatore: Martin Skopal

ID richiesta di prelievo: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d

Importo: 10.511 CZK

ID del ticket di supporto: #54292975

Data della richiesta di recesso: lunedì 27 luglio 2026

Cronologia e fatti chiave:

Lunedì 27 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 10.511 CZK sul mio conto.

Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e il casinò non ha richiesto ulteriori documenti o controlli di verifica.

Il supporto clienti ha confermato esplicitamente tramite Live Chat e ticket Zendesk n. 54292975 che non ci sono requisiti in sospeso e che il mio account è in regola.

Oggi è venerdì 31 luglio 2026, ovvero il quarto giorno lavorativo successivo alla richiesta, il che viola direttamente il limite ufficiale di elaborazione di 3 giorni lavorativi del casinò, come indicato nella sezione Aiuto/Termini e Condizioni.

Sia il mio VIP Manager (Max) che l'assistenza clienti (Karel) mi hanno ripetutamente assicurato che il pagamento era stato inoltrato alla "elaborazione prioritaria" ed era entrato nella "fase di verifica finale". Tuttavia, nessun pagamento è stato effettuato e lo stato del prelievo rimane bloccato su "In sospeso".

Risoluzione richiesta:

Il casinò sta ritardando il pagamento di vincite legittime senza alcuna valida ragione o fondamento legale. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questa controversia e di mediare per l'approvazione e l'esecuzione immediata del mio pagamento di 10.511 CZK.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro desannek,

Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.

Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.

Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.

Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.

Distinti saluti,

Kristina

Spero sinceramente che riceverai presto la tua vincita, desannek. Imposterò ora il timer per altri 10 giorni. Non esitare a farmi sapere tramite questa discussione se ci sono aggiornamenti sulla tua situazione. Grazie in anticipo.