Il giocatore olandese ha presentato un reclamo ufficiale in merito a un prelievo ritardato di 10.511 CZK presso il Casinò Malina, che risultava in sospeso da quattro giorni lavorativi nonostante la verifica completa. Ha affermato che l'assistenza clienti aveva confermato l'assenza di requisiti in sospeso ed ha espresso frustrazione per la mancata autorizzazione del pagamento, richiedendo una mediazione per il suo prelievo. Gli abbiamo spiegato che i prelievi possono richiedere diversi giorni o addirittura settimane e gli abbiamo consigliato di attendere fino a 14 giorni dalla richiesta, collaborando con il casinò. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato di aver ricevuto le sue vincite, pertanto il caso è stato chiuso come risolto con successo.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Caso chiuso
Importo:: 10.511 Kč
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePresento un reclamo ufficiale in merito a un prelievo ingiustificato e ritardato presso il Casinò Malina.
Dettagli dell'account e della transazione:
Indirizzo email dell'account giocatore: [email protected]
Nome del giocatore: Martin Skopal
ID richiesta di prelievo: b69c9550-6f6e-4df2-826b-4f87dd23f21d
Importo: 10.511 CZK
ID del ticket di supporto: #54292975
Data della richiesta di recesso: lunedì 27 luglio 2026
Cronologia e fatti chiave:
Lunedì 27 luglio 2026 ho richiesto un prelievo di 10.511 CZK sul mio conto.
Il mio account è completamente verificato (KYC completato) e il casinò non ha richiesto ulteriori documenti o controlli di verifica.
Il supporto clienti ha confermato esplicitamente tramite Live Chat e ticket Zendesk n. 54292975 che non ci sono requisiti in sospeso e che il mio account è in regola.
Oggi è venerdì 31 luglio 2026, ovvero il quarto giorno lavorativo successivo alla richiesta, il che viola direttamente il limite ufficiale di elaborazione di 3 giorni lavorativi del casinò, come indicato nella sezione Aiuto/Termini e Condizioni.
Sia il mio VIP Manager (Max) che l'assistenza clienti (Karel) mi hanno ripetutamente assicurato che il pagamento era stato inoltrato alla "elaborazione prioritaria" ed era entrato nella "fase di verifica finale". Tuttavia, nessun pagamento è stato effettuato e lo stato del prelievo rimane bloccato su "In sospeso".
Risoluzione richiesta:
Il casinò sta ritardando il pagamento di vincite legittime senza alcuna valida ragione o fondamento legale. Chiedo gentilmente a CasinoGuru di intervenire in questa controversia e di mediare per l'approvazione e l'esecuzione immediata del mio pagamento di 10.511 CZK.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro desannek,
Grazie mille per averci inviato il suo reclamo. Ci dispiace apprendere del problema riscontrato con il suo prelievo e comprendiamo la sua preoccupazione. Tuttavia, la preghiamo di tenere presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere elaborati completamente. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il denaro venga visualizzato sul suo conto. Questo ritardo può essere causato da una verifica KYC non ancora completata o da un elevato volume di richieste di prelievo.
Per questo motivo consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo aver richiesto i prelievi prima di presentare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la cronologia di gioco controllata, il prelievo approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Vi ringraziamo in anticipo per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Kristina
TraduzioneSpero sinceramente che riceverai presto la tua vincita, desannek. Imposterò ora il timer per altri 10 giorni. Non esitare a farmi sapere tramite questa discussione se ci sono aggiornamenti sulla tua situazione. Grazie in anticipo.
TraduzioneCiao desannek,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Kristina
