Il giocatore tedesco ha riscontrato difficoltà con una richiesta di prelievo che non era stata approvata dopo 18 giorni, nonostante i precedenti prelievi andati a buon fine. Il giocatore ha segnalato di aver ricevuto parte delle sue vincite, ma di aver ancora 226 euro non pagati. Dopo aver contattato il Team Reclami, il problema è stato contrassegnato come risolto, a indicare che il giocatore aveva ricevuto l'assistenza necessaria per la procedura di prelievo.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.080 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, il mio prelievo non è stato approvato, sono passati 18 giorni, prima effettuavo prelievi senza problemi e ora aspetto da molto tempo, https://malinacasino25.com/it/sport
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
Hai utilizzato per questa richiesta di prelievo lo stesso metodo di pagamento che hai utilizzato con successo in passato?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Veronika
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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6 mesi fa
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No, non ho superato la verifica. Non è richiesta, sì, ho usato il bonus ma ho vinto + soldi veri, ho sempre effettuato il prelievo sul token del portafoglio
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Pubblico
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6 mesi fa
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Vi prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra voi e il supporto clienti del casinò riguardanti il ritardo nell'elaborazione del vostro pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao, non ho superato la verifica, non è richiesta, sì, ho risparmiato denaro con un bonus + denaro reale, ho effettuato il prelievo di fondi utilizzando gli stessi dettagli con cui ho effettuato il deposito, sì, ero solito effettuare prelievi normalmente senza problemi
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Pubblico
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6 mesi fa
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Apprezzo la tua risposta. Tuttavia, non ho ancora ricevuto alcuna tua email. Ti prego di inoltrarmi tutte le comunicazioni tra te e l'assistenza clienti del casinò in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento a [email protected] In alternativa, puoi postare degli screenshot qui. Grazie per la collaborazione.
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
6 mesi fa
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Ciao, il prelievo dei miei fondi è stato approvato, una parte del denaro è arrivata sul mio portafoglio Token, ma il resto no, 226 euro non sono stati approvati, perché non hanno potuto approvare l'intero prelievo? Domanda?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento.
Ho capito bene che hai richiesto diversi prelievi da questo casinò contemporaneamente, ma solo una parte delle tue vincite è stata pagata?
Potresti specificare a che tipo di giochi hai giocato in questo casinò? Erano slot machine, giochi da casinò live o hai piazzato solo scommesse sportive?
Il casinò ha confermato quando verrà pagato l'importo rimanente della tua richiesta di prelievo?
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Pubblico
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6 mesi fa
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Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao koselapavlo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao koselapavlo,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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