Il giocatore tedesco attendeva da quasi un mese di prelevare 5.296 € dal suo conto del casinò, dopo aver richiesto tre prelievi da 500 €. Aveva contattato l'assistenza per chiarimenti, ma non era stata richiesta alcuna documentazione di verifica e i prelievi non erano stati elaborati. Dopo l'intervento del Team Reclami, il casinò ha completato con successo la verifica del conto del giocatore. Successivamente, tutti i prelievi in sospeso sono stati elaborati e pagati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto a seguito della conferma che il giocatore aveva ricevuto tutte le vincite.
Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato rinviato di settimane.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 5.296 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Ciao caro team di Casino Guru,
Il 16 marzo 2025 ho depositato 143 € per un bonus casinò (350% fino a 500 €).
In questo casinò, soldi veri e bonus sono separati. Prima di usare il bonus, ho avuto la fortuna di guadagnare con soldi veri.
Ora ho 5.296 € in denaro reale sul mio conto casinò che vorrei prelevare. Ho già richiesto tre prelievi da 500 €. Il bonus da 500 € è stato automaticamente annullato al momento del prelievo.
Non è stato ancora richiesto alcun documento per la verifica. La mia scheda di verifica indica che il mio account non necessita di verifica al momento.
Ho già inviato un'e-mail all'assistenza di Malina Casino chiedendo perché i miei prelievi non sono ancora stati elaborati dopo 2 settimane.
Ecco un estratto della risposta all'e-mail del supporto di Malina Casino:
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Comprendiamo l'importanza di prelievi tempestivi e ci scusiamo per qualsiasi inconveniente causato dall'attuale ritardo. Il nostro team sta lavorando attivamente per accelerare la procedura e garantire che i vostri prelievi vengano elaborati il più rapidamente possibile.
La vostra pazienza e comprensione saranno molto apprezzate mentre ci impegniamo a fornirvi il miglior servizio possibile.
Grazie per il vostro continuo supporto e la fiducia che riponete in noi.
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Poiché aspetto un pagamento da quasi un mese, ho deciso di scrivere un reclamo e spero che possiate aiutarmi a risolvere questo caso.
Distinti saluti,
Michele
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Popy71,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo e mi dispiace molto per il problema riscontrato con Malina Casino. Vorrei farti ancora qualche domanda prima di procedere.
- Potresti indicarmi se il tuo account è già verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
- Hai mai effettuato un prelievo in passato?
- Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
Attendo con ansia la tua risposta.
Saluti,
Nick
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Modificato da un admin di Casino Guru
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Ecco le risposte alle vostre domande:
Puoi dirci se il tuo account è già stato verificato e, in caso affermativo, da quando esattamente?
NO.
Oggi, dopo 4 settimane, ho ricevuto una richiesta di verifica sul sito web del casinò, che elaborerò oggi.
Hai mai effettuato un prelievo in passato?
No, questo è il primo pagamento.
Quando è stata l'ultima volta che hai parlato con il casinò e di cosa si trattava?
L'ultima email che ho inviato al team di supporto del casinò risale al 9 aprile 2025. In questa email, ho ricordato al casinò che aspetto il mio primo prelievo da quasi un mese e che presenterò un reclamo se nessun prelievo verrà elaborato nei prossimi giorni.
Cordiali saluti,
Michele
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10 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti preghiamo gentilmente di fornirci i documenti richiesti per completare la verifica del tuo account e, successivamente, il pagamento.
Grazie in anticipo.
Cordiali saluti,
Team MalinaCasino
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
10 mesi fa
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Ciao,
La mia scheda di verifica richiede documenti aggiuntivi. Non so quali siano necessari. Nemmeno la chat live è riuscita ad aiutarmi. Per favore, fammi sapere di quali altri documenti hai bisogno.
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10 mesi fa
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Caro Malina Casino,
Puoi chiarire qui quali documenti esatti il giocatore deve ancora fornire?
Grazie in anticipo.
Saluti,
Nick
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10 mesi fa
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Ciao Nick,
Il Malina Casino mi ha contattato al seguente indirizzo email:
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Hyill (Malina Casino)
18 aprile 2025, 23:16 EEST
Caro Michael Grande,
Grazie per aver contattato il nostro team di assistenza clienti.
Saremo lieti di aiutarti!
Le informazioni che ti chiediamo sono le seguenti: un elenco completo delle transazioni effettuate con il metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo conto, nel periodo da gennaio a marzo.
Apprezziamo l'opportunità di assistervi e siamo grati per la vostra continua fiducia.
Per ulteriori domande, non esitate a contattarci via email all'indirizzo [email protected] o tramite Live Chat.
Cordiali saluti,
Assistenza clienti
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Ho già caricato l'estratto conto del mio conto Jeton sulla pagina di verifica del casinò, che riporta il periodo dal 9 ottobre 2024 al 9 aprile 2025.
Potresti indicarmi esattamente di quali altri documenti hai bisogno, oltre all'estratto conto Jeton che hai già ricevuto?
Se il tuo messaggio si riferisce al mio conto Jeton, non ho dovuto ricaricarlo per il periodo da gennaio a marzo perché c'era abbastanza denaro disponibile sul conto. Tutte le transazioni da gennaio a marzo sono depositi e prelievi dal casinò.
Cordiali saluti,
Michele
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10 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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9 mesi fa
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Caro Popy71,
Ti chiediamo gentilmente di fornirci la cronologia delle transazioni del metodo di pagamento utilizzato per ricaricare il tuo account Jeton per il periodo gennaio-marzo 2025, che indichi tutti i pagamenti in entrata e in uscita, comprese le ricariche Jeton, in modo da completare la verifica del tuo account.
Grazie per la collaborazione!
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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9 mesi fa
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Ciao,
al tuo messaggio:
Come ho scritto sopra, non ho avuto bisogno di ricaricare il mio conto Jeton da gennaio a fine marzo 2025, poiché ho abbastanza soldi sul mio conto Jeton. Tutte le transazioni da gennaio a marzo sono
Depositi e prelievi dai casinò. Ho caricato un estratto conto Jeton per il periodo da gennaio a marzo 2025 sulla tua pagina di verifica. Lì puoi vedere tutte le transazioni.
Mi chiedono qualcosa che non posso fornire perché in questo periodo non ho ricaricato il mio account Jeton.
Come fai a sapere che avrei dovuto ricaricare il mio account Jeton durante questo periodo?
Saluto,
Michele
Modificato
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9 mesi fa
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Grazie Popy71 per tutte le informazioni fornite finora. Inoltrerò ora il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile nel risolverlo.
Saluti,
Nick
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9 mesi fa
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Ciao Popy71,
Sono di nuovo Michal. Mi occupo io di questo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorremmo invitare Malina Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Malina Casino,
Il giocatore ha dichiarato che i fondi presenti sul suo conto/portafoglio Jeton provengono da vincite ottenute in altri casinò. Dato il saldo consistente, è ragionevole che non abbia aggiunto ulteriori fondi al conto/portafoglio Jeton. In caso di dubbi specifici su determinate transazioni, si prega di specificare quali, in modo che il giocatore possa fornire una spiegazione.
Se dovessero esserci altri fattori che influenzano la situazione e che non possono essere condivisi pubblicamente, sentitevi liberi di condividerli direttamente con me a [email protected]
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9 mesi fa
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Carissimi,
Siamo lieti di informarti che la verifica dell'account del giocatore è stata completata con successo.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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9 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento positivo, Team del Malina Casino.
Caro Popy71,
In base alla risposta del team del casinò, la tua verifica è stata completata con successo. Prevedo che i prelievi verranno elaborati come di consueto. Ti preghiamo di informarmi della loro ricezione in modo che io possa considerare la questione risolta.
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9 mesi fa
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Ciao Michael,
I miei tre prelievi da 500 € sono stati annullati dal casinò il 19 maggio 2025. Non so perché. Ho richiesto altri tre prelievi da 500 € tramite Jeton. Tuttavia, non è stato ancora effettuato alcun pagamento.
Cordiali saluti,
Michele
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9 mesi fa
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Gentile team del Malina Casino,
Puoi spiegare perché i prelievi precedenti sono stati annullati?
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8 mesi fa
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Caro Michal,
Desideriamo informarti che i prelievi precedenti sono stati annullati in quanto la verifica dell'account è in sospeso.
Ora possiamo confermare che la verifica dell'account del giocatore è stata completata con successo.
Caro Popy71,
Vi chiediamo gentilmente di avere pazienza mentre ci impegniamo a completare i prelievi il prima possibile.
Grazie a tutti per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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8 mesi fa
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Ciao Michal e ciao team del Malina Casino,
Grazie per l'ultimo messaggio. Posso confermare che Malina Casino ha effettuato tre prelievi da 500 € fino ad oggi.
Cordiali saluti,
Michele
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8 mesi fa
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Grazie per l'aggiornamento positivo, Popy71.
Per favore, fammi sapere quando avrai ricevuto tutte le tue vincite.
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8 mesi fa
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Ciao Michael,
Finora sono stati pagati 2.000 €. Attualmente sono stati richiesti tre prelievi da 500 €, ma il casinò non li ha ancora elaborati.
Cordiali saluti,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Vorremmo informarti che il tuo pagamento è in corso.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
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8 mesi fa
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Caro Popy71,
Al momento abbiamo riscontrato alcuni problemi di sistema che stanno causando temporaneamente difficoltà nella pubblicazione delle risposte. Il team del casinò ci ha informato via email:
"Caro Popy71,
Siamo lieti di informarti che i tuoi prelievi in sospeso sono stati completati con successo.
Vorremmo inoltre informarvi che faremo del nostro meglio per completare le nuove richieste il più presto possibile.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Il team del casinò Malina
Se desideri commentare questo, per favore fallo via email a me a [email protected]
Modificato da un admin di Casino Guru
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8 mesi fa
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Ciao Michael,
Posso confermare che tutti i pagamenti sono stati elaborati e saldati.
Grazie per l'aiuto,
Cordiali saluti,
Michele
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8 mesi fa
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Caro Popy71 / Michael,
Grazie per la conferma. Sono lieto che il nostro intervento abbia contribuito a risolvere la situazione in modo ragionevole e che tu abbia ricevuto tutte le vincite. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Desideriamo ringraziare entrambe le parti per la collaborazione. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su TrustpilotRate Casino Guru , te ne saremmo molto grati. La tua recensione onesta e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami e mediazione sarebbero preziosi. Il tuo feedback potrebbe anche essere utile ad altri che stanno pensando di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
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