Malina Casino - Il ritiro del giocatore è stato ritardato dal casinò.

Ciao,

Vorrei segnalare un problema con MalinaCasino, che ad oggi non mi ha ancora versato il saldo di 1500 €. Nonostante la richiesta di prelievo, non ho ricevuto alcuna spiegazione concreta né il pagamento stesso.

Contattare il loro servizio clienti è difficile e le loro risposte sono state vaghe o inesistenti. Trovo questo comportamento ingiusto e poco professionale.

Vi chiedo gentilmente di aiutarmi a risolvere questa questione e di intervenire affinché MalinaCasino mi restituisca i fondi che mi sono dovuti.

Grazie in anticipo per il vostro supporto.

Ciao,

Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.

• Potresti specificare esattamente quando hai inviato la tua richiesta di prelievo? Hai richiesto di prelevare 1.500 € in una sola volta o hai diverse richieste di prelievo in sospeso per importi inferiori sul tuo conto?
• Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
• Hai già superato la verifica KYC completa o ti è stato chiesto di presentare documenti di identità al casinò?
• Quando è stata l'ultima volta che il casinò ti ha contattato in merito al ritardo nell'elaborazione del tuo pagamento?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Veronica

Avviso importante:

Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.

Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.

Ho ordinato 3 prelievi da 500 euro ciascuno l'11/07, il 12/07 e il 16/07, il casinò non mi ha richiesto alcuna verifica, avevano già pagato i soldi, oggi ho ricevuto i primi 500 euro da loro

Sono lieto di sapere che hai ricevuto almeno la prima parte delle tue vincite. Nel frattempo, hai ricevuto aggiornamenti sulle richieste di prelievo rimanenti?

Ho ricevuto tutti i soldi rimasti in sospeso dal casinò.

Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.

Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che mi dedicherete.

Distinti saluti,

Veronika Fritz

Casino.Guru