La giocatrice austriaca aveva tentato più volte di autoescludersi dal casinò Cleobetra senza ricevere alcuna risposta, il che aveva portato alla chiusura del suo account dopo aver minacciato azioni legali. Aveva depositato 1480 euro e perso tutto, e ora chiedeva assistenza per recuperare i fondi persi a causa della mancanza di comunicazione da parte del casinò. Le abbiamo chiesto di fornire la corrispondenza originale relativa all'autoesclusione e la prova di aver informato il casinò prima del deposito, ma le prove fornite non erano valide e non abbiamo ricevuto ulteriori comunicazioni utilizzabili. Di conseguenza, non siamo stati in grado di proseguire l'indagine e il reclamo è stato archiviato per il momento per mancanza di risposta da parte sua.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso senza che fosse stata trovata una soluzione.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 1.480 €
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao, avrei una richiesta: puoi aiutarmi? Ho un problema con un gioco.
Ho creato un account presso Cleobetra Casino 2026 e ho provato più volte a chiuderlo tramite autoesclusione, ma non ho ricevuto risposta. Ho quindi inviato un'e-mail avvertendo che mi sarei rivolto a un avvocato se non avessi ricevuto i miei soldi.
Poi, per paura, mi hanno chiuso il conto.
In brevissimo tempo ho depositato 1480 euro e ho perso tutto. Ho provato più volte a chiudere definitivamente il mio conto tramite autoesclusione, ma non ho ricevuto risposta. L'ultima email risale al 19 giugno.
Potreste aiutarmi a recuperare i soldi che ho perso? Non ricevo più alcuna risposta dal casinò. Non rispondono più alle mie email.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCara Diana24;
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che ha riscontrato.
- Hai informato il casinò dei tuoi problemi di gioco d'azzardo prima di depositare e iniziare a giocare?
- Il tuo conto è stato chiuso dopo che hai segnalato al casinò i tuoi problemi di gioco?
- Potresti inoltrarmi le richieste di chiusura dell'account che hai inviato al casinò, insieme alle risposte del casinò? Puoi inviarmele a questo indirizzo: [email protected]
Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione.
Distinti saluti,
Tommaso
TraduzioneSì, ne sono a conoscenza; ho inviato diverse email, ma non ho ricevuto risposta.
Dopo aver minacciato di intraprendere azioni legali, il mio account è stato chiuso e non ho ricevuto ulteriori risposte.
TraduzioneGrazie per la pazienza.
Potrebbe spiegarmi se ha comunicato i suoi problemi di gioco al casinò prima di effettuare i depositi a maggio? Sarebbe in grado di inviarmi la relativa comunicazione come prova?
Attendo con impazienza la tua risposta.
TraduzioneSì, ti ho avvisato ma non ho ricevuto risposta.
TraduzioneCara Diana24,
Le prove da te fornite non possono essere considerate valide.
Nell'e-mail del 1° maggio, lei menziona una richiesta di rimborso per un'attività svoltasi tra il 13 e il 16 maggio. La preghiamo di inviarci degli screenshot della corrispondenza originale inviata al casinò; in caso contrario, non saremo in grado di aiutarla.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
