Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.

Salve. Purtroppo ho un problema con Malina Casino. Il mio conto è stato bloccato e conteneva circa 500 PLN (non ricordo l'importo esatto, ma era all'incirca 500 PLN). Nelle ultime due settimane, il bookmaker ha smesso di rispondere ai miei messaggi relativi al recupero dei fondi, dato che non posso più giocare sulla piattaforma.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Potresti specificare su quali giochi ti sei concentrato: slot machine, casinò dal vivo, scommesse sportive, ecc.?
• Hai completato la verifica prima di perdere l'accesso all'account?
• Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile.

La ringrazio molto in anticipo per la sua risposta.

Distinti saluti,

Attila

Buongiorno. Ho depositato 500 PLN, ma dopo il deposito ho scoperto che c'era un limite massimo di 5 PLN. Volevo prelevare i fondi, ma mi è stato detto che dovevo soddisfare un requisito di scommessa di 500 PLN, quindi ho continuato a piazzare scommesse da 5 PLN fino alla chiusura del mio conto; non avevo usufruito di alcun bonus e non mi hanno chiesto alcuna verifica.

Caro Kurak,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrarmi la sua comunicazione con il casinò in merito a questo problema? Può contattarmi via email all'indirizzo [email protected] oppure puoi pubblicare degli screenshot qui.

Grazie per la pazienza e la collaborazione.

Purtroppo non ho molta corrispondenza via email perché hanno smesso di rispondermi e non ho ricevuto alcun messaggio. L'operatore della chat continua a chiedermi di inviare un'email a un indirizzo a cui non ho risposto per due mesi, sostenendo che il dipartimento competente si occuperà della questione con priorità e che riavrò i miei soldi. Ho inviato gli allegati via email perché il sistema qui dice che ho superato il limite di allegati.

Purtroppo non ho molta corrispondenza via email perché hanno smesso di rispondermi e non ho ricevuto alcun messaggio. L'operatore della chat continua a chiedermi di inviare un'email a un indirizzo a cui non ho risposto per due mesi, sostenendo che il dipartimento competente si occuperà della questione con priorità e che riavrò i miei soldi. Ho inviato gli allegati via email perché il sistema qui dice che ho superato il limite di allegati.

Ciao kurak,

ti informiamo che, dal momento che Attila, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Attila conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Attila ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Attila

Caro Kurak,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Casinò Malina,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro Kurak,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Abbiamo contattato nuovamente il casinò e speriamo di ricevere presto una risposta. Ho anche esteso il termine di sette giorni per dare al casinò più tempo per rispondere.

Grazie per la vostra pazienza e comprensione.

Caro Kurak,

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru

Abbiamo riaperto questo reclamo su richiesta di Malina Casino. Desideriamo dare a questo caso un'ulteriore possibilità di risoluzione e aiutare entrambe le parti coinvolte a raggiungere una conclusione soddisfacente.

Gentile Casinò Malina,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Carissimi,

Grazie per averci contattato.

Dopo aver effettuato un'accurata verifica dell'account del giocatore, confermiamo che è stato effettuato un deposito di 500 PLN, di cui finora sono stati scommessi solo 65 PLN. Comprendiamo l'insoddisfazione del giocatore riguardo al nostro limite massimo di puntata di 5 PLN. Tuttavia, come indicato nei nostri Termini e Condizioni, è responsabilità del giocatore prendere visione di tutte le regole di gioco, dei limiti di puntata e dei termini dell'account prima di depositare fondi.

Poiché al momento il conto presenta fondi non ancora scommessi, possiamo offrire due possibili soluzioni. La prima opzione prevede che il giocatore scommetta il saldo rimanente per soddisfare il requisito di puntata obbligatorio pari a 1 volta l'importo del deposito, dopodiché tutti i fondi rimanenti saranno completamente disponibili per il prelievo standard. In alternativa, in conformità con la Sezione 6.8 dei Termini e Condizioni, possiamo elaborare una richiesta di prelievo manuale per conto del giocatore senza richiedere ulteriori scommesse, previa detrazione di una commissione amministrativa del 10% dal saldo.

Termini e condizioni applicabili:

6.8 Il rollover minimo dei fondi prima di un prelievo è x1 (uno). Se la puntata dei fondi (l'importo delle scommesse piazzate) è inferiore all'importo del deposito, ci riserviamo il diritto di annullare tutte le vincite e trattenere la commissione del 10% (dieci percento) (ma non inferiore a 0,5 EUR (cinquanta centesimi) dell'importo dell'ultimo deposito come spese di pagamento, e la commissione del 15% (quindici percento) se il saldo del tuo conto è stato addebitato con una carta di credito o un bonifico bancario.

8.1 Quando si effettua una scommessa, è responsabilità dell'utente verificare che tutti i dettagli della scommessa siano corretti.

Vi preghiamo di comunicarci come desiderate procedere, in modo che possiamo fornirvi l'assistenza necessaria.

Distinti saluti,

Team del Casinò Malina

Gentile Casinò Malina,

Grazie per la risposta e per aver chiarito le opzioni disponibili.

Prima di procedere, potreste gentilmente chiarire su quale base la puntata massima del giocatore è stata limitata a 5 PLN?

In particolare, vorremmo capire se il limite di 5 PLN è un limite di puntata standard applicabile a tutti i giocatori/giochi interessati, oppure se è stato applicato specificamente al conto di questo giocatore. Nel caso di una restrizione individuale, vi preghiamo di spiegarne il motivo e quando il giocatore è stato informato di tale limitazione.

Queste informazioni sono particolarmente rilevanti dato che al giocatore è stato richiesto di completare un rollover pari a 1 volta l'importo del deposito, con un limite di puntate non superiore a 5 PLN.

Grazie in anticipo per il chiarimento.

Carissimi,

La restrizione è stata applicata specificamente a questo account a seguito di una verifica da parte del dipartimento competente. Tuttavia, poiché il giocatore non era a conoscenza di tale provvedimento prima della restrizione, desideriamo proporgli una soluzione amichevole.

Siamo disposti ad autorizzare il prelievo del saldo attivo residuo del giocatore, pari a 497 PLN. Qualora il giocatore accetti questa soluzione, la preghiamo di comunicarcelo e provvederemo immediatamente ad avviare la transazione.

Cordiali saluti,

Team del Casinò Malina

Caro Kurak,

Grazie per la pazienza.

Il casinò è disposto a consentirti di prelevare il tuo saldo attivo residuo di 497 PLN senza richiederti di completare i requisiti di scommessa rimanenti.

Potrebbe gentilmente confermare se accetta questa soluzione? Una volta ricevuta la sua conferma, chiederemo al casinò di procedere con il pagamento.

Attendo con interesse la tua risposta.