Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account e azzerare il saldo a causa del mancato superamento di una procedura di verifica non specificata, nonostante non fosse stato informato della necessità di tale verifica. Il giocatore sostiene che i suoi ricorsi siano stati ignorati e chiede al casinò il pagamento integrale delle sue vincite.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del casinò
-2d -17h -3m -37s
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.3 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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3 settimane fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato e il mio saldo azzerato. La motivazione addotta è stata il mancato superamento del processo di verifica. Non sapevo nemmeno di dover verificare il mio account né dove farlo. Come avrei potuto non superare il processo di verifica se non ho mai caricato nulla e non sono mai stato informato della necessità di verificare il mio account? Quando l'ho fatto notare, mi è stato semplicemente risposto che la decisione era definitiva e le mie argomentazioni sono state ignorate.
Voglio che il casinò mi paghi l'intera vincita. Ho allegato gli screenshot della comunicazione.
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3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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3 settimane fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Malina Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Le informazioni del tuo profilo sono state compilate con dati personali accurati e verificabili?
- Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a tuo nome?
- Se ci sono state altre comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza, invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot per la revisione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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3 settimane fa
TraduzioneCiao Tomas,
Ho aperto il conto all'inizio di novembre 2025; è stato bloccato la settimana scorsa.
Ho giocato alle slot machine.
Ho utilizzato un bonus sul deposito.
Tutte le informazioni del profilo sono state compilate correttamente e il deposito è stato effettuato a mio nome.
Il casinò sostiene che non ho superato la procedura KYC. Non ero a conoscenza dell'obbligo di completare la procedura KYC e sono pronto a farlo in qualsiasi momento.
Distinti saluti,
Michele
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Michaell21,
Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Mirka ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Tommaso
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2 settimane fa
TraduzioneCaro Michaell21,
Mi chiamo Mirka e vi assisterò nella risoluzione di questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante del Casinò Malina a unirsi alla conversazione.
Gentile Casinò Malina,
Potreste cortesemente fornire chiarimenti in merito a questo caso? Vi preghiamo di allegare anche le prove, se necessario.
Grazie in anticipo.
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1 settimana fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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