Un giocatore tedesco si è visto bloccare l'account e azzerare il saldo a causa del mancato superamento di una procedura di verifica non specificata, nonostante non fosse stato informato della necessità di tale verifica. Il giocatore sostiene che i suoi ricorsi siano stati ignorati e chiede al casinò il pagamento integrale delle sue vincite.
Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
4d 10h 49m 47s
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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6 giorni fa
TraduzioneIl mio account è stato bloccato e il mio saldo azzerato. La motivazione addotta è stata il mancato superamento del processo di verifica. Non sapevo nemmeno di dover verificare il mio account né dove farlo. Come avrei potuto non superare il processo di verifica se non ho mai caricato nulla e non sono mai stato informato della necessità di verificare il mio account? Quando l'ho fatto notare, mi è stato semplicemente risposto che la decisione era definitiva e le mie argomentazioni sono state ignorate.
Voglio che il casinò mi paghi l'intera vincita. Ho allegato gli screenshot della comunicazione.
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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3 giorni fa
TraduzioneCiao,
La ringrazio molto per aver inviato il suo reclamo. Mi dispiace molto per la sua esperienza negativa con Malina Casino.
Mi permetta di farle alcune domande per comprendere meglio la situazione.
- Potrebbe indicarci per quanto tempo è stato un giocatore del casinò e quando esattamente il suo account è stato bloccato?
- A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot machine, giochi dal vivo, scommesse sportive)
- Hai raggiunto il tuo saldo attuale grazie a un bonus?
- Le informazioni del tuo profilo sono state compilate con dati personali accurati e verificabili?
- Hai effettuato il deposito utilizzando un metodo di pagamento intestato esclusivamente a tuo nome?
- Se ci sono state altre comunicazioni rilevanti tra te e l'assistenza, invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui degli screenshot per la revisione.
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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