Malina Casino - L'account del giocatore è stato chiuso e i fondi sono stati negati.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Cara nancy74,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando.

Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione, potresti fornirmi le seguenti informazioni:

• Da quanto tempo giochi al casinò e quando esattamente il tuo account è stato bloccato?
• Hai completato la procedura di verifica prima di perdere l'accesso al tuo account?
• Potresti condividere con noi i dettagli della cronologia dei tuoi depositi al casinò? Hai effettuato prelievi con esito positivo in passato?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la collaborazione.

Distinti saluti,

Petra

Ciao Petra,

• Mi sono iscritto a Malina il 7 gennaio e il mio account è stato disabilitato il 9 gennaio
• No, non ho completato la verifica dell'identità perché il casinò non l'ha ritenuta necessaria
• Ho effettuato un solo deposito e non ho mai prelevato da questo casinò. Non posso visualizzare la cronologia dei depositi perché il mio account è disabilitato.

grazie in anticipo

Grazie per la tua risposta e per aver fornito i dettagli precedenti, nancy74.

Potresti chiarirci i seguenti punti?

• A quali tipi di giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (ad esempio, slot, giochi da casinò dal vivo, scommesse sportive)
• Hai raggiunto il tuo saldo attuale con l'aiuto di qualche bonus?
• Potresti fornirci ulteriori comunicazioni che hai avuto con il casinò in merito a questo problema e alla violazione dei termini? Queste potrebbero includere screenshot, email o registrazioni di chat.

Puoi inviare tutti i documenti rilevanti a [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot direttamente nel thread.

Grazie ancora per la collaborazione.

Ciao Petra,

• ho giocato alle slot
• ho usato per la maggior parte saldo reale
• li ho contattati via chat, mi hanno detto che si tratta di una decisione amministrativa e sanno solo che ho violato i loro termini, non ho una trascrizione della chat

Cara nancy74

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Štefan ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Petra

Cara nancy74,

Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione il prima possibile.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante del Malina Casino a partecipare a questa conversazione e ad aiutarmi a risolvere il reclamo.

Caro Malina Casino,

Potresti fornirci i tuoi commenti sulla situazione?

Grazie in anticipo per la collaborazione e per aver condiviso qualsiasi informazione rilevante.

Cara nancy74,

Ti informiamo che questa chiusura è definitiva. Di conseguenza, non avrai più accesso al tuo account, inclusi eventuali asset virtuali associati, valuta di gioco o progressi.

Il nostro team dà priorità al mantenimento di un ambiente equo e sicuro per tutti i giocatori e prendiamo molto seriamente le questioni relative all'integrità della piattaforma.

Vorremmo cogliere l'occasione per ricordarti tre punti importanti inclusi nei nostri Termini e Condizioni, che si applicano a tutti gli utenti registrati sulla nostra piattaforma:

9.1 Il Sito Web può essere utilizzato esclusivamente per scopi di intrattenimento personale. Le seguenti attività sono severamente vietate e saranno considerate una violazione sostanziale dei presenti Termini e Condizioni Generali:

utilizzare il Sito Web per scopi commerciali o in nome o nell'interesse di qualcun altro.

intraprendere attività fraudolente, tra cui, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, l'utilizzo di carte di credito/debito o altri metodi di pagamento o fondi non di tua proprietà, casi in cui i fondi vengono ritirati/contestati.

utilizzare qualsiasi forma di imbroglio o altri mezzi per ottenere un vantaggio o un'influenza ingiusti, incluso, senza limitazioni, l'utilizzo di un errore software, di una falla o di un bug, l'utilizzo di software o hardware per automatizzare, distorcere o influenzare l'esito delle scommesse.

colludere con altri clienti o terze parti. Ciò include, a titolo esemplificativo ma non esaustivo, agire nell'interesse altrui, condividere informazioni, cooperare o coordinarsi con altri.

utilizzando strategie o modelli di scommesse sleali, come scommesse a margine uguale, zero o basso, scommesse con rischi minimi, scommesse di copertura o piazzando scommesse in modo tale che, a nostro avviso, il sistema venga abusato, si ottenga una vincita garantita o il rischio venga ridotto al minimo.

essere coinvolti in attività di riciclaggio di denaro, finanziamento del terrorismo o qualsiasi altra attività criminale.

minacciare, molestare o abusare di altri clienti o membri del nostro personale.

tentare di attaccare, ottenere accesso non autorizzato o ostacolare il funzionamento del Sito Web, dei server su cui è archiviato il Sito Web o di qualsiasi server, computer o database connesso al Sito Web, tentando di eludere i nostri sistemi di sicurezza.

tentare di copiare, effettuare reverse engineering, decompilare, modificare, ricavare il codice sorgente o altre informazioni dal software connesso al Sito Web o utilizzato da quest'ultimo, nonché tentare di rimuovere o oscurare eventuali avvisi di proprietà presenti su tale software o utilizzarlo per scopi diversi dall'intrattenimento personale.

tentare di vendere o trasferire il tuo account ad altre persone o di acquisire account di altre persone.

9.3 Ci riserviamo il diritto di condurre periodicamente una revisione del gioco/delle attività di scommessa del cliente per verificarne la conformità ai Termini. Qualora, in seguito a tale revisione, emergesse che il cliente sta adottando strategie, sfruttando bug o guasti del software o del sistema, o partecipando a qualsiasi forma di attività che, a nostra esclusiva e completa discrezione, riteniamo abusiva, ci riserviamo il diritto di revocare il diritto di tale cliente a qualsiasi promozione assegnata, di annullare eventuali vincite ottenute dalla promozione, di impedire il diritto ad altre promozioni o di chiudere l'account del cliente.

9.4 Qualora dovessimo avere un ragionevole sospetto che tu abbia commesso una frode, un'attività illegale o impropria, o che tu abbia altrimenti violato i Termini, ci riserviamo il diritto di adottare una qualsiasi delle seguenti misure, a nostra esclusiva e assoluta discrezione, con o senza preavviso:

bloccare immediatamente il tuo account e sospendere il tuo accesso al Sito Web e/o ai suoi servizi, sospendere tutte le richieste di prelievo in sospeso e altri pagamenti a tuo favore per il periodo di indagine.

chiudere definitivamente il tuo account sul Sito Web e su tutti gli altri siti web partner sulla nostra piattaforma e negare qualsiasi utilizzo futuro del Sito Web e dei siti web partner.

annullare eventuali vincite ottenute, annullare eventuali prelievi in ​​sospeso e confiscare il saldo in denaro reale del tuo conto.

annullare qualsiasi saldo bonus sul tuo account e/o limitare la tua futura partecipazione ai nostri bonus e alle nostre offerte promozionali o negarteli.

contattare le autorità competenti per informarle di qualsiasi sospetta attività illegale e/o per riscuotere eventuali pagamenti dovuti alla Società.

Cordiali saluti,

Squadra del casinò Malina

Gentile team del Malina Casino,

Grazie per la risposta dettagliata e per aver descritto le sezioni pertinenti dei Termini e Condizioni.

Per consentirci di mediare in modo equo e trasparente questo caso tra il casinò e il giocatore, ti chiediamo cortesemente di fornirci maggiori dettagli in merito all'esatto problema che ha portato alla chiusura del conto. Sebbene le clausole citate coprano un'ampia gamma di potenziali violazioni, al momento non è chiaro quale azione, comportamento o schema di scommessa concreto sia stato individuato in questo caso specifico.

Fornire chiarimenti su:

• quali termini specifici sono stati violati e
• quale attività ha innescato la decisione (ad esempio, modello di scommessa, comportamento di gioco, problema relativo al pagamento, ecc.)

ci aiuterebbe molto a spiegare la situazione al giocatore e a valutare correttamente se le misure applicate sono proporzionate e giustificate.

Apprezziamo la vostra collaborazione e attendiamo con ansia i vostri chiarimenti.

Caro Stefan,

Ti scriviamo per confermare che abbiamo inviato tutti i dettagli richiesti alla tua casella di posta. Ti preghiamo di contattarci non appena avrai avuto modo di esaminarli o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Caro Malina Casino,

Grazie per la risposta.

Ho risposto alla tua email in cui mi chiedevi ulteriori informazioni.

Attendo con ansia la tua risposta.

Caro Stefan,

Ti scriviamo per confermare di aver risposto all'email con tutti i dettagli richiesti. Ti preghiamo di contattarci non appena avrai avuto modo di esaminarli o se hai bisogno di ulteriori chiarimenti.

Distinti saluti,

Squadra del Casinò Malina

Cara nancy74,

Spero che questo messaggio ti trovi bene.

Dopo aver esaminato attentamente le prove fornite dal casinò, abbiamo concluso che questo caso riguarda le scommesse sportive. Come forse saprete, attualmente ci occupiamo di mediare reclami relativi esclusivamente ai giochi da casinò e non alle scommesse sportive.

Ti invierò un'e-mail separata in cui ti illustrerò i possibili passaggi successivi che potresti intraprendere per proseguire con il tuo caso.

Per i motivi sopra menzionati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Grazie per la comprensione. Ci dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa particolare situazione, poiché ci impegniamo sempre ad aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi, ove possibile.

Ricordati che puoi sempre contattarci nuovamente se riscontri problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova problematica da esaminare, il nostro team è qui e pronto a supportarti.

Cordiali saluti,

Stefano

Casino.Guru