Il giocatore italiano aveva richiesto la chiusura del suo account per dipendenza dal gioco d'azzardo il 27 gennaio, ma il conto era rimasto aperto e aveva consentito un deposito di 140 euro il giorno prima. Il giocatore ha fornito uno screenshot a conferma della sua richiesta e ha richiesto un rimborso per il suo recente deposito. Dopo aver contattato il casinò, è stata confermata la chiusura del conto e il giocatore ha ricevuto con successo il rimborso per i suoi depositi. Il problema è stato contrassegnato come risolto dal Team Reclami.
Malina Casino - L'account del giocatore rimane aperto nonostante la richiesta di chiusura.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 140 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
Buongiorno, ho richiesto la chiusura del mio conto per ludopatia in data 27 gennaio, il mio conto è ancora aperto e ieri mi ha permesso di depositatare 140 euro.
Inoltro tramite screenshot email con il casino dove confermo la mia richiesta di chiusura.
La mia richiesta di chiusura è stata ignorata e per questo chiedo il rimborso dei miei depositi di ieri.
Grazie
Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Enjoy1984,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa.
Potresti essere così gentile da inoltrarmi le richieste di chiusura account che hai inviato al casinò? Il mio indirizzo email è [email protected] .
Grazie mille in anticipo.
Distinti saluti,
Domenica
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Pubblico
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10 mesi fa
Ho inviato tramite email le richieste di chiusura, la prima era il 27 gennaio, la seconda era il 15 febbraio, e la terza l ho inoltrata ieri.
Pubblico
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10 mesi fa
Informo che il casino ha chiuso ora il mio account.
Ho inoltrato email del casino.
Grazie
Pubblico
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10 mesi fa
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Caro Enjoy1984, c'era ancora del saldo sul tuo conto del casinò al momento della chiusura?
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Pubblico
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9 mesi fa
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Grazie mille, Enjoy1984, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora trasferirò il tuo reclamo al mio collega Kubo ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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Pubblico
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9 mesi fa
Traduzione
Caro Enjoy1984 ,
Sono Kubo e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Se ci sono stati nuovi aggiornamenti su questo caso dopo l'ultima informazione fornita, per favore fammelo sapere.
Vorrei invitare i rappresentanti del Malina Casino a partecipare a questa discussione e a fornire tutte le informazioni disponibili per contribuire a risolvere questo problema.
Caro Malina Casino ,
Potrebbe fornirci informazioni dettagliate su questo caso e spiegare i motivi per cui la richiesta del giocatore di chiudere il suo account a causa di un problema di gioco d'azzardo, presentata il 27 gennaio, non è stata soddisfatta prima del 12 marzo?
Grazie in anticipo per la risposta!
Distinti saluti,
Il Kubo
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro Enjoy1984,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Ci scusiamo per la situazione.
Grazie per la pazienza. Abbiamo inoltrato i dettagli al dipartimento competente, affinché esaminino ulteriormente la questione. Non appena ci sarà un aggiornamento, sarai avvisato immediatamente tramite e-mail.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Malina
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Pubblico
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9 mesi fa
Il casino si è messo in contatto con me per un rimborso dei miei depositi, ho inviato tutto tramite email, ho risposto alla lettera del casino ma non ho piu ricevuto risposta.
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Enjoy1984 ,
Grazie per aver condiviso l'aggiornamento.
Caro Malina Casino,
Potresti gentilmente fornirci un aggiornamento sullo stato di elaborazione del rimborso del giocatore?
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Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Enjoy1984,
Spero che questa e-mail ti trovi bene.
Controlla la tua posta elettronica personale perché ti abbiamo inviato una risposta alla tua situazione.
Grazie per la comprensione e buona giornata.
Distinti saluti,
Squadra Malina
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Allegato sensibile
Allegato sensibile
9 mesi fa
Ho dovuto mandare i documenti richiesti firmati da un altro indirizzo di posta...
dalla mia email primaria torna un messaggio che dice:
Non ho recapitato il tuo messaggio perché il provider e-mail del destinatario lo ha rifiutato.
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Ok ora sembra che sono riuscito ad inviare l'email dal mio indirizzo di posta personale con cui sono iscritto al casino.
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro Enjoy1984,
Abbiamo inoltrato le informazioni relative al tuo pagamento al reparto competente, che provvederà ad avviarlo al più presto.
Grazie e buona giornata.
Cordiali saluti,
Squadra Malina
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Pubblico
Pubblico
8 mesi fa
Traduzione
Caro Enjoy1984 ,
Sono felice di sapere che il tuo problema è stato risolto! Contrassegnerò il tuo reclamo come " risolto " nel nostro sistema. Grazie per la collaborazione. Se riscontri ulteriori problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo sempre qui per aiutarti!
Ci auguriamo che tu abbia avuto un'esperienza positiva con i nostri servizi. Sebbene non addebitiamo commissioni né accettiamo mance, il tuo feedback è fondamentale per noi. Se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza su Trustpilot (link qui) , te ne saremmo davvero grati. La tua recensione sincera e qualsiasi suggerimento per migliorare il nostro processo di risoluzione dei reclami sarebbero preziosissimi e potrebbero essere d'aiuto ad altri che potrebbero aver bisogno di assistenza.
Grazie per averci aiutato a migliorare!
Distinti saluti,
Kubo
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