Il giocatore dalla Croazia aveva inoltrato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno non erano state ottenute vincite. Il giocatore ha segnalato un ritardo di 23 giorni per i suoi due pagamenti da 500 euro ciascuno, senza ricevere risposte specifiche dal servizio clienti del casinò. Dopo l'intervento del nostro team, entrambi i pagamenti sono stati infine elaborati. Il reclamo è stato contrassegnato come risolto e il giocatore ha espresso insoddisfazione per il servizio del casinò, ma ha confermato la ricezione delle sue vincite.
Malina Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Sto riscontrando problemi con Malina Casino per quanto riguarda i prelievi ritardati. Ho due richieste di prelievo in sospeso, ciascuna per 500 euro: una tramite Revolut inviata il 22 febbraio 2025 e un'altra tramite Skrill il 24 febbraio 2025. Inizialmente, l'assistenza clienti mi ha informato che il tempo di elaborazione sarebbe stato di tre giorni lavorativi. Tuttavia, dopo che questi periodi sono trascorsi, si sono scusati ripetutamente, affermando che i ritardi erano dovuti al reparto finanziario. Di recente, hanno detto che le richieste di prelievo sono state confermate automaticamente e dovevano essere elaborate manualmente, ma mi hanno assicurato che i fondi sarebbero stati rilasciati prontamente. Nonostante le loro rassicurazioni che il mio account è in regola, i ritardi persistono. Qualcun altro ha riscontrato problemi simili con Malina Casino e come sono stati risolti? Qualsiasi consiglio su come procedere sarebbe molto apprezzato.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao antoniovukovic46,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
per quanto ne so, ci sono molte lamentele riguardo al casinò malina per il ritardo nei pagamenti, alcuni giocatori sapevano come aspettare tre settimane per il pagamento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
Ciao antoniovukovic46,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
non è cambiato nulla, è tutto uguale, contatto il servizio clienti ogni giorno e continuo a ricevere la stessa risposta che si scusano e che il dipartimento finanziario ci sta lavorando, hanno molte richieste e che il pagamento verrà effettuato presto, sono passate 2 settimane dalla richiesta di pagamento
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
10 mesi fa
Traduzione
18 giorni senza pagamento, non ho avuto progressi o risposte concrete da Malina Casino, mi hanno solo scritto di avere un po' più di pazienza, non so quanto tempo ci vorrà
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Grazie antoniovukovic46 per tutte le informazioni fornite. Inoltrerò ora il tuo reclamo alla mia collega Jana ( [email protected] ) che da ora in poi ti assisterà.
Ti auguro la migliore fortuna possibile per risolverlo.
Saluti,
Tacca
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro antoniovukovic46,
Mi chiamo Jana e da ora in poi ti aiuterò a risolvere il tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile casinò, potresti cortesemente indicare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per avermi fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Sono passati 23 giorni e tutto è uguale, nessuna risposta specifica dal casinò maline, continuano a scrivere la stessa cosa e nello stato c'è scritto che la richiesta è ancora in fase di revisione e il servizio clienti dice che non possono fare nulla perché spetta al reparto finanziario, non è normale aspettare così tanto per due pagamenti da 500 euro ciascuno
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Entrambi i pagamenti sono andati a buon fine ieri, grazie per l'aiuto, sì è stata una lunga attesa ma hanno sicuramente pagato, ora so che non giocherò mai più con loro
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
9 mesi fa
Traduzione
Caro antoniovukovic46,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Andremo avanti e contrassegneremo il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattare il nostro Centro di risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sapete, non facciamo pagare i nostri servizi, né accettiamo mance. Tuttavia, apprezzeremmo molto se poteste prendervi un momento per condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilot https://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a qualsiasi suggerimento per migliorare, sarebbe inestimabile. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza con problemi relativi ai casinò online.
${recensioneUsTrustpilot}
Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherai.
Distinti saluti,
Gianna
Casinò.Guru
Traduzione automatica:
