Il giocatore dalla Slovacchia ha inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino ad oggi, l'importo non è stato corrisposto.
Malina Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
Attesa di pagamento in ritardo
1d 1h 3m 28s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Sto presentando un reclamo contro Malina Casino per il mancato pagamento delle mie vincite. Ho approvato prelievi per un valore totale di 1.250 € sul mio conto, che sono ancora in stato "in sospeso". Inoltre, ho un saldo di 1.080 € sul mio conto di gioco, a cui non posso accedere.
Ieri (24/02/2026) alle 17:00 ho inviato tutti i documenti necessari per la verifica dell'identità (KYC). L'assistenza mi ha confermato tramite Live Chat che i documenti erano stati ricevuti e in ordine, tuttavia lo stato dei miei prelievi non è cambiato e il denaro non è stato inviato.
Sospetto che il casinò stia intenzionalmente prolungando la procedura di verifica e prelievo. Chiedo il vostro aiuto per accelerare la verifica del mio account e il prelievo dell'intero importo di 2.330 €.
Distinti saluti,
Michaela Lenartova
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Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
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2 giorni fa
Traduzione
Ciao michaela26.05,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
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2 giorni fa
TraduzioneDopotutto, sto infrangendo le mie stesse regole: "Elaboro i prelievi entro 3 giorni".
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16 ore fa
TraduzioneVorrei aggiungere che ho inviato gli estratti conto ufficiali in formato PDF di Revolut e Tatrabanka direttamente all'indirizzo email dell'operatore Rabidi NV il 24 febbraio 2026. L'ho fatto perché l'interfaccia web di Malina Casino tecnicamente non consente il caricamento di file PDF (offre solo una fotocamera). Il casinò ignora queste email con documenti PDF di alta qualità e oggi (26 febbraio) mi ha costretto a caricare foto tramite il mio profilo, prolungando così deliberatamente il processo di verifica e impedendomi di accedere ai miei 2.330 €.
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