La giocatrice croata aveva inviato una richiesta di prelievo meno di due settimane prima di contattarci. Fino a quel giorno, le vincite non erano state ancora incassate. Dopo diverse comunicazioni relative al ritardo, la giocatrice ha confermato di aver ricevuto l'intero pagamento dal casinò. Il problema è stato contrassegnato come risolto nel nostro sistema. Abbiamo apprezzato la sua collaborazione durante l'intero processo.
Malina Casino - L'elaborazione del prelievo delle somme vinte dal giocatore è in ritardo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 500 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
Pubblico
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10 mesi fa
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Ho giocato su Malina Casino e ho richiesto un prelievo il 13 marzo. Il denaro non è mai stato prelevato, nemmeno dopo 7 giorni, nonostante i termini legali siano di 3 giorni. Alla fine ho dovuto annullare la richiesta io stesso perché non avevo più pazienza di aspettare.
Ora sta succedendo di nuovo la stessa cosa: è il settimo giorno che aspetto un prelievo di 500 €, e ancora niente. Eppure riescono a prelevare denaro dal mio conto all'istante quando gioco. Il mio conto è stato verificato completamente molto tempo fa, ma continuano a nascondersi dietro vaghi "controlli interni" senza una tempistica precisa.
Nel frattempo, continuano a inviarmi e-mail promozionali con offerte di cashback, bonus e trucchi di marketing, incoraggiandomi a continuare a giocare e depositare, ignorando ciò che già mi devono.
Ho segnalato la situazione alle autorità competenti (tra cui Curaçao e gli enti regolatori locali), ma vorrei avvertire tutti di pensarci due volte prima di investire denaro qui.
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Daliborka12345,
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
ti ringraziamo per aver inviato il tuo reclamo. Ci dispiace molto per il tuo problema con il prelievo e comprendiamo la tua preoccupazione. Tuttavia, tieni presente che è abbastanza normale che i prelievi richiedano un paio di giorni o addirittura settimane per essere completamente elaborati. Ciò significa che potrebbe volerci del tempo prima che il tuo denaro appaia sul tuo conto. Questo ritardo potrebbe essere causato da una verifica KYC non completata o da una grande quantità di richieste di prelievo.
Ecco perché consigliamo ai giocatori di essere pazienti, di collaborare pienamente con il casinò e di attendere almeno 14 giorni dopo la richiesta di prelievo, prima di inviare un reclamo.
Se il tuo account è stato verificato con successo, la tua cronologia di gioco è stata controllata, il tuo prelievo è stato approvato dal casinò e non hai ancora ricevuto le tue vincite entro 14 giorni dalla richiesta di prelievo, interverremo e faremo del nostro meglio per aiutarti.
Grazie in anticipo per la tua pazienza e comprensione.
Un saluto,
il Centro di risoluzione reclami
PS: La nostra risposta iniziale è stata generata in base alle informazioni fornite al momento dell'invio del reclamo. Se ci sono stati malintesi e il problema è diverso o più importante di un semplice ritardo nel pagamento, non preoccuparti: esamineremo attentamente i dettagli e ti risponderemo il prima possibile. Grazie per la pazienza.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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dicono che non ho bisogno di essere verificato
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10 mesi fa
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Ancora niente, questa è la risposta
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10 mesi fa
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ancora in fase di revisione
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10 mesi fa
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niente, per favore aiutami
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Pubblico
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10 mesi fa
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Ciao Daliborka12345,
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
spero tu stia bene. Poiché il periodo di tempo consigliato è ormai trascorso, potresti cortesemente farci sapere se il tuo denaro è stato ricevuto con successo o se ci sono stati nuovi sviluppi riguardo al tuo caso? Grazie per il tuo tempo, attendo la tua risposta.
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Allegato sensibile
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10 mesi fa
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ancora niente, è stato proiettato per poche ore
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10 mesi fa
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Questa è stata la mia ultima e-mail al casinò Malina, ma nessuna risposta da parte loro, solo offerte, pubblicità, giri gratuiti ecc.
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Pubblico
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9 mesi fa
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Caro ,
Desidero ringraziarvi sinceramente per il vostro aiuto. Sono lieto di informarvi che oggi ho ricevuto l'intero pagamento da Malina Casino. Il vostro supporto è stato davvero apprezzato.
Distinti saluti
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Pubblico
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9 mesi fa
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Gentile Daliborka12345,
Siamo lieti di sapere che il tuo problema è stato risolto. Procederemo contrassegnando il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la tua collaborazione e la tua conferma. Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come saprai, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, ti saremmo molto grati se potessi dedicare un momento a condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per il miglioramento, sarebbe preziosa. Il tuo feedback potrebbe aiutare altri che potrebbero prendere in considerazione l'idea di contattarci per assistenza su problemi relativi ai casinò online.
Grazie in anticipo per il tuo tempo.
Distinti saluti,
Nick Bacon
Casino.Guru
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