Il giocatore portoghese aveva richiesto l'autoesclusione dal casinò Malina a causa di spese eccessive, ma il casinò non ha elaborato la sua richiesta e ha continuato a offrire promozioni, che lui aveva rifiutato. Ha espresso preoccupazioni sui meccanismi di protezione dei giocatori del casinò e ha voluto un rimborso per i soldi persi dopo la sua richiesta di autoesclusione. La questione è rimasta irrisolta poiché il giocatore non ha risposto alle richieste del Complaints Team, portando al rifiuto del reclamo.
Malina Casino - La richiesta di autoesclusione del giocatore è stata ignorata.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.300 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
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Discussione
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10 mesi fa
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Il casinò Malina non ha un meccanismo di protezione dei giocatori efficiente. Ho richiesto l'autoesclusione perché spendevo troppi soldi e ho inviato un'e-mail al supporto per richiederla. Nel frattempo, ho ricevuto un'offerta per posticipare l'autoesclusione per ricevere un cashback settimanale, che ho rifiutato. Dal momento che non hanno eliminato il mio account come avevo richiesto, ho continuato a giocare compulsivamente... 😰😰😰
Questo allibratore non è onesto con i giocatori, né fornisce un meccanismo di autoesclusione efficiente e veloce, facendo sì che il giocatore continui a giocare nel tentativo di recuperare le perdite. Voglio indietro i miei soldi dal momento in cui ho richiesto l'autoesclusione.
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10 mesi fa
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Ciao jorgesimaocaeiro,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Permettimi di farti qualche domanda, così da poter comprendere appieno l'intera situazione. Potresti cortesemente indicarmi il motivo per cui hai richiesto il blocco del tuo account?
Per favore, lasciami spiegare qual è la differenza tra la chiusura dell'account e l'autoesclusione:
Alcuni casinò utilizzano molti strumenti per il gioco responsabile e non li menzionerei qui. Cosa possono fare i giocatori se non sono contenti del casinò: chiudere l'account o autoescludersi, queste sono le due scelte di base.
Chiudere un account è semplice e non ha praticamente alcun impatto: il giocatore può riaprire l'account in qualsiasi momento e il casinò non ha alcun obbligo nei suoi confronti.
D'altro canto, l'autoesclusione sì. Se un giocatore riesce a effettuare un'autoesclusione, il casinò accetta di non aprire questo account o, in caso affermativo, solo in circostanze particolari (dopo un periodo di raffreddamento e questo non può essere fatto per giocatori che sono dipendenti/con problemi di gioco d'azzardo).
Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Tacca
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10 mesi fa
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Ciao, Nick.
Non mi sono espresso nel modo migliore. Ho richiesto l'autoesclusione perché spendevo troppi soldi e il gioco d'azzardo stava prendendo il sopravvento sulla mia mente in modo compulsivo. Ho inviato un'e-mail spiegando la situazione, ma il casinò Malina ha risposto solo con offerte di promozioni, che ho immediatamente rifiutato. Tuttavia, non hanno proceduto con l'autoesclusione che avevo richiesto e ho continuato impulsivamente a spendere oltre le mie possibilità. Infatti, non riuscivo a smettere di giocare e Malina non mi ha protetto come previsto e pubblicizzato sul sito.
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9 mesi fa
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Ciao jorgesimaocaeiro,
Sarebbe possibile inoltrare la richiesta che hai inviato al casinò a [email protected] per un'ulteriore revisione?
Nel frattempo, ti consiglio di contattarli nuovamente e di menzionare specificamente i tuoi problemi di dipendenza dal gioco d'azzardo, in modo da escludere correttamente il tuo account.
In attesa di una tua risposta.
Saluti,
Tacca
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9 mesi fa
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Ciao jorgesimaocaeiro,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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9 mesi fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e alle nostre domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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