Malina Casino - La richiesta di chiusura dell'account del giocatore viene ignorata.

Gentile team reclami di Casino Guru,

Invio un reclamo formale in merito al Malina Casino e alla loro mancata risposta alla mia richiesta di chiusura dell'account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

In tre diverse occasioni, ho inviato e-mail al Malina Casino chiedendo la chiusura immediata e permanente del mio account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo. Nonostante avessi chiaramente indicato il motivo e richiesto l'applicazione di misure di gioco responsabile, le mie richieste sono state ignorate e non ho ricevuto alcuna risposta.

Poiché non hanno agito in modo responsabile e non hanno chiuso il mio account dopo che li avevo informati esplicitamente della mia dipendenza, ho potuto continuare a depositare e a giocare d'azzardo sulla loro piattaforma.

Dal momento in cui ho richiesto per la prima volta la chiusura del mio conto, ho depositato un totale di 440 €.

In base alle politiche sul gioco responsabile e alle norme standard di tutela dei giocatori, una volta che un giocatore informa un casinò della sua dipendenza dal gioco e richiede la chiusura dell'account, il casinò deve immediatamente sospendere o chiudere definitivamente l'account per impedire ulteriori attività di gioco.

Il Malina Casino non è riuscito a farlo.

Pertanto, chiedo rispettosamente quanto segue:

Chiusura immediata e definitiva del mio account Malina Casino.

Un rimborso di 440 €, depositati dopo la mia richiesta iniziale di chiusura del conto a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo.

Un'indagine sulla gestione delle procedure di gioco responsabile da parte del Malina Casino.

Grazie per aver esaminato il mio reclamo. Spero che Casino Guru possa aiutarvi a risolvere la questione in modo equo e a garantire il rispetto delle politiche di gioco responsabile.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro markar99,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Ho letto la politica del casinò sul gioco responsabile e questo è ciò che ho trovato:

Richiesta di autoesclusione: puoi contattare il team del servizio di supporto via e-mail all'indirizzo [email protected] e chiuderemo il tuo account il prima possibile. È responsabilità del giocatore informare il nostro sito web di eventuali altri account di cui è titolare e impegnarsi a non aprirne altri. Sebbene il nostro sito web compia ragionevoli sforzi per impedire la creazione di nuovi account, rimane esclusiva responsabilità del giocatore assicurarsi che non vengano aperti ulteriori account. Il nostro sito web non può essere ritenuto responsabile per eventuali perdite subite su altri account.

Quale indirizzo email hai utilizzato per registrarti su questo casinò? Hai utilizzato lo stesso indirizzo email per contattare il casinò chiedendogli di chiudere il tuo account a causa della dipendenza dal gioco d'azzardo?

Hai superato la verifica KYC completa o almeno hai presentato al casinò dei documenti di identità per la verifica?

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Attila

Ciao, ho usato la stessa email e sono cliente dal 2025. Ho le email, dove posso inviartele?

Non hanno ancora chiuso il mio account, continuo a ricevere email e SMS con offerte, ho inviato di nuovo l'email e l'ho inviata di nuovo

Caro giocatore,

Grazie per la risposta. Potrebbe gentilmente inoltrare la sua richiesta di autoesclusione al mio indirizzo email? Può contattarmi a [email protected] .

La ringrazio in anticipo per la sua risposta.

Caro Attila, ti ho appena inviato l'email richiesta

grazie in anticipo

MK

Confermo che hanno chiuso il mio conto e mi hanno riaccreditato l'importo di 320€.

Grazie per il supporto, lo apprezzo.

Caro markar99,

Siamo lieti di sapere che il problema è stato risolto. Provvederemo a contrassegnare il reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Apprezziamo la collaborazione e la conferma. Qualora doveste riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro, non esitate a contattare il nostro Centro di Risoluzione Reclami. Siamo qui per aiutarvi.

Come sapete, non addebitiamo alcun costo per i nostri servizi né accettiamo mance. Tuttavia, vi saremmo molto grati se poteste dedicare un momento a condividere la vostra esperienza con i nostri servizi su Trustpilothttps://www.trustpilot.com/evaluate/casino.guru . Una recensione onesta, insieme a eventuali suggerimenti per migliorare, sarebbe preziosa. Il vostro feedback potrebbe aiutare altri utenti che potrebbero valutare di contattarci per assistenza relativa ai casinò online.

Grazie in anticipo per il tempo che ci dedicherete.

Distinti saluti,

Attila

CasinoGuru