Il giocatore tedesco attendeva il suo prelievo di 17.600 € dal Malina Casino dall'11 novembre, superando di due settimane i tempi di elaborazione indicati di 72 ore. Nonostante avesse contattato il responsabile VIP, ha ricevuto risposte non professionali e nessun aggiornamento sullo stato del suo prelievo. Il ritardo è stato causato dalle ripetute richieste del casinò di documenti di verifica che il giocatore non poteva fornire a causa della natura del suo Trust Wallet, causando problemi di verifica prolungati. Dopo un'ampia comunicazione e l'invio della cronologia delle transazioni e della prova del deposito, il conto del giocatore è stato verificato e il casinò ha confermato che i prelievi venivano elaborati a rate. Il reclamo è stato risolto dopo che il giocatore ha ricevuto l'intero importo a seguito di diversi pagamenti parziali e di un coordinamento continuo facilitato dal Team Reclami.
Malina Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Caso chiuso
Importo:: 17.600 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzioneCiao Casino Guru, devo presentare un altro reclamo contro Malina Casino. Ho vinto 17.600 € e aspetto i miei prelievi dall'11 novembre.
Purtroppo non è successo nulla e ho già contattato il responsabile VIP che continua a mandarmi email e telefonarmi con offerte di cashback per farmi continuare a giocare. Gli ho chiesto perché i miei prelievi non fossero ancora stati elaborati dopo due settimane e mi ha detto di chiamarlo così che potesse spiegarmi come migliorare la situazione. Ho trovato questa risposta estremamente poco professionale. Gli ho detto che non volevo continuare a giocare e che volevo solo ricevere i miei prelievi. Poi ha semplicemente detto che non poteva aiutarmi.
Ora ho bisogno del tuo aiuto, Casino Guru. Non mi è stato richiesto alcun documento e stavo giocando con il Bonus di Benvenuto Crypto. Il casinò dichiara un tempo di elaborazione di 72 ore per i prelievi, ma questo tempo è stato ampiamente superato, arrivando a due settimane. Inoltre, a questa velocità, è impossibile raggiungere il limite di prelievo mensile di 7.000 €. Ho degli screenshot della corrispondenza email e sarò lieto di caricarli.
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potreste fornirmi anche la corrispondenza email sopra menzionata? Questa può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Potete inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
TraduzioneCiao Petra,
Non ho mai ricevuto alcun pagamento prima. Durante le due settimane intere, Malina Casino non ha richiesto alcun documento e il mio account indica che non è necessaria alcuna verifica.
Ho realizzato i miei profitti giocando con il Bonus di Benvenuto Crypto del 200% e poi scommettendolo completamente.
Ecco la cronologia delle email
TraduzioneCaro BoehserOnkel
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
TraduzioneCarissimi ,
Grazie per la pazienza,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al suo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato il tuo caso con il dipartimento competente, ci hanno informato che devi caricare la documentazione relativa alla proprietà delle criptovalute che mostri il nome del titolare, nonché la prova del deposito, affinché possiamo procedere con il pagamento.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneCiao Malina Casino.
Ho già caricato uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute. Non c'è nessun nome indicato come proprietario perché i portafogli di criptovalute sono anonimi.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Puoi dirmi per favore quale portafoglio crittografico stai utilizzando?
TraduzioneCaro Malina Casino,
Trust Wallet non raccoglie né memorizza alcuna informazione personale sul profilo, quindi è praticamente impossibile per il giocatore avere i dati che stai cercando. C'è qualcos'altro che può fornire per completare la verifica?
Per favore, fatecelo sapere. Grazie mille in anticipo.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie per averci contattato.
Il nostro reparto competente ci ha informato che, per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo cortesemente di fornirci la cronologia delle transazioni del mese di novembre dal tuo Trust Wallet.
Per individuare e condividere queste informazioni, seguire i passaggi indicati di seguito:
Come visualizzare la cronologia delle transazioni nell'app Trust Wallet:
Apri l'app Trust Wallet sul tuo dispositivo.
Dalla schermata iniziale, tocca il pulsante "Cronologia" (icona dell’orologio).
Apparirà un elenco delle tue transazioni recenti. Potrebbe essere necessario toccare "Carica altro" per visualizzare le transazioni più vecchie.
Tocca una transazione specifica per visualizzarne i dettagli, tra cui importo, data e indirizzo del destinatario.
Per informazioni più dettagliate, scorri verso il basso e tocca "Visualizza su Block Explorer", che mostrerà dati aggiuntivi sulla blockchain.
Si prega di fornire almeno l'elenco completo delle transazioni di novembre, inviando screenshot o condividendo i link delle transazioni dall'esploratore di blocchi.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneCiao Malina Casino.
Ho caricato l'intera cronologia di novembre sull'account. Poiché il vostro sistema consente solo 5 file per categoria, l'ho caricato nelle sezioni Prova di proprietà del portafoglio elettronico e Prova di deposito.
Ti sarei grato se potessi iniziare a effettuare i miei pagamenti ora.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
grazie mille per avercelo fatto sapere.
Gentile team del Malina Casino,
Potresti per favore darci un'occhiata e aggiornarci sullo stato il prima possibile? Grazie mille.
TraduzioneOra ho visto che è stata nuovamente richiesta la prova del mio portafoglio crittografico, che mostra il mio nome e il mio indirizzo crittografico.
Ho già spiegato più volte che Trust Wallet non richiede alcun dato personale e pertanto questo documento non esiste.
Ho caricato un altro screenshot dalla mia app wallet che mostra l'indirizzo da cui ho effettuato il deposito e ho anche richiesto il prelievo.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Grazie per averci fornito il documento.
Il nostro team lo sta esaminando e ti contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro e una guida su come procedere, in modo che tu possa completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
TraduzioneCiao, l'unica cosa che vedo nel mio account è che il mio documento è stato nuovamente rifiutato e che è stata richiesta ancora una volta una prova che dimostri il mio indirizzo crittografico e il mio nome.
Ho spiegato più volte che questo non esiste con Trust Wallet. Nel frattempo, continuo a ricevere email (anche oggi!) che mi offrono cashback se continuo a utilizzare il mio saldo.
Malina Casino ha ricevuto tutti i miei documenti e chiedo che completino la procedura di verifica ed elaborino i miei prelievi. Aspetto i miei prelievi già da un mese e i ritardi non fanno che aumentare.
TraduzioneCaro Giocatore,
Grazie per la pazienza.
Il dipartimento competente ci ha informato che il documento TRX da lei inviato sembra essere stato modificato e pertanto non siamo in grado di procedere con la verifica.
Per continuare la procedura, carica il documento TRX originale, non modificato. Una volta ricevuta la versione corretta, potremo verificarla senza problemi.
Cordiali saluti,
Il team del Malina Casino.
TraduzioneNon ho caricato un documento TRX. Temo di non capire cosa intendi.
Ho caricato diversi documenti dal block explorer perché Trust Wallet non visualizza tutti i dettagli nell'app. Tutte le transazioni erano visibili senza alcuna modifica da parte mia. Per favore, ricontrolla o dimmi esattamente cosa serve.
Trovo molto deludente che ora ci vogliano di nuovo diversi giorni prima di ricevere una risposta, nonostante abbia seguito esattamente tutte le istruzioni.
TraduzioneGentile team del Malina Casino,
Potresti darci un aggiornamento, se hai avuto la possibilità di ricontrollare i documenti? E vorrei chiederti gentilmente se puoi inviarmi il documento che hai trovato falsificato al mio indirizzo email ( [email protected] ) ?
Grazie mille in anticipo
TraduzioneCarissimi,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver verificato con l'ufficio competente, ci è stato comunicato che è necessario caricare una prova di deposito, poiché l'ultimo documento non mostra il deposito.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneGentile team del Malina Casino,
Hai qualche aggiornamento per noi, per favore?
TraduzioneContinuo a ricevere email che mi incoraggiano a utilizzare la mia carta di credito. Sarei grato se finalmente potessi ricevere i miei soldi.
TraduzioneCaro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver verificato con il dipartimento competente, siamo stati informati che il tuo account è ora verificato!
Cordiali saluti,
Il team del Malina Casino.
TraduzioneGrazie. Quando posso aspettarmi che i miei prelievi vengano elaborati?
TraduzioneCaro giocatore,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai tuoi prelievi in sospeso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
TraduzioneGentile team del Malina Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
TraduzioneCarissimi,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento sullo stato dei prelievi. Vi assicuriamo che i pagamenti vengono elaborati costantemente e secondo le nostre procedure standard.
Al momento, c'è una sola richiesta in sospeso, presentata il 1° gennaio. Poiché i fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi nei tempi di elaborazione standard, prevediamo che questa transazione venga finalizzata entro domani.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
TraduzioneGrazie, Malina Casino, per l'aggiornamento.
Caro BoehserOnkel,
Ti incoraggio ad avere pazienza e a tenermi informato sui progressi del tuo ritiro.
grazie in anticipo
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che i prelievi sono stati completati con successo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneGrazie Malina Casino per l'aggiornamento! Lo apprezzo molto!
Caro BoehserOnkel
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
TraduzioneBuongiorno, devo ancora 8600 €. Non è ancora tutto definito.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
Capisco... quindi questi erano solo i primi prelievi.
Bene! Sta andando tutto bene! Per favore, tienimi informato se ricevi altri prelievi.
Grazie
TraduzioneCarissimi,
Desideriamo informarvi che i prelievi sono stati completati con successo e non vi sono prelievi in sospeso.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
TraduzioneGrazie mille Malina Casino per avercelo fatto sapere!
Caro BoehserOnkel,
Puoi darci qualche aggiornamento? Hai ricevuto i tuoi prelievi?
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, ho ancora 5100 € di debito. Devo aspettare il mese prossimo per richiedere ulteriori pagamenti.
TraduzioneCaro BoehserOnkel,
All'inizio di un nuovo mese, ti sarei molto grato se potessi tenermi informato sui tuoi prelievi.
Grazie mille per la collaborazione.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneBuongiorno, manca solo un ultimo pagamento.
TraduzioneGrande!
Per favore, fammi sapere una volta completato. Grazie.
TraduzioneCarissimi,
Grazie per averci contattato.
Vi informiamo che il prelievo è stato completato con successo.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
TraduzioneCiao BoehserOnkel,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Martina
