Il giocatore tedesco attende il prelievo di 17.600 € dal Malina Casino dall'11 novembre, superando di due settimane i tempi di elaborazione indicati di 72 ore. Nonostante abbia contattato il responsabile VIP, riceve risposte poco professionali e nessun aggiornamento sullo stato del prelievo.
Malina Casino - La richiesta di prelievo del giocatore è in ritardo.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 12h 26m 58s
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Casino Guru, devo presentare un altro reclamo contro Malina Casino. Ho vinto 17.600 € e aspetto i miei prelievi dall'11 novembre.
Purtroppo non è successo nulla e ho già contattato il responsabile VIP che continua a mandarmi email e telefonarmi con offerte di cashback per farmi continuare a giocare. Gli ho chiesto perché i miei prelievi non fossero ancora stati elaborati dopo due settimane e mi ha detto di chiamarlo così che potesse spiegarmi come migliorare la situazione. Ho trovato questa risposta estremamente poco professionale. Gli ho detto che non volevo continuare a giocare e che volevo solo ricevere i miei prelievi. Poi ha semplicemente detto che non poteva aiutarmi.
Ora ho bisogno del tuo aiuto, Casino Guru. Non mi è stato richiesto alcun documento e stavo giocando con il Bonus di Benvenuto Crypto. Il casinò dichiara un tempo di elaborazione di 72 ore per i prelievi, ma questo tempo è stato ampiamente superato, arrivando a due settimane. Inoltre, a questa velocità, è impossibile raggiungere il limite di prelievo mensile di 7.000 €. Ho degli screenshot della corrispondenza email e sarò lieto di caricarli.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai già effettuato prelievi con successo in passato?
- Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza un bonus attivo?
- Potreste fornirmi anche la corrispondenza email sopra menzionata? Questa può includere screenshot, email o registrazioni di chat. Potete inviarmi tutti i documenti a: [email protected] oppure pubblica i tuoi screenshot nel thread.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Petra
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao Petra,
Non ho mai ricevuto alcun pagamento prima. Durante le due settimane intere, Malina Casino non ha richiesto alcun documento e il mio account indica che non è necessaria alcuna verifica.
Ho realizzato i miei profitti giocando con il Bonus di Benvenuto Crypto del 200% e poi scommettendolo completamente.
Ecco la cronologia delle email
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato Martina ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Petra
Modificato da un admin di Casino Guru
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Mi chiamo Martina e da ora in poi ti assisterò nella risoluzione del tuo reclamo. Mi dispiace che il tuo prelievo sia stato ritardato. Contatterò il casinò e farò del mio meglio per risolvere il problema il prima possibile.
Ora vorrei invitare il rappresentante del Malina Casino a unirsi a questa conversazione e a partecipare alla risoluzione di questo reclamo.
Gentile rappresentante del casinò, potrebbe cortesemente spiegare il motivo per cui il prelievo del giocatore non è ancora stato elaborato?
Grazie in anticipo per aver fornito le informazioni.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Carissimi ,
Grazie per la pazienza,
La informiamo che stiamo esaminando la sua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa al suo caso.
Grazie per la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver esaminato il tuo caso con il dipartimento competente, ci hanno informato che devi caricare la documentazione relativa alla proprietà delle criptovalute che mostri il nome del titolare, nonché la prova del deposito, affinché possiamo procedere con il pagamento.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Malina Casino.
Ho già caricato uno screenshot del mio portafoglio di criptovalute. Non c'è nessun nome indicato come proprietario perché i portafogli di criptovalute sono anonimi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Puoi dirmi per favore quale portafoglio crittografico stai utilizzando?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Malina Casino,
Trust Wallet non raccoglie né memorizza alcuna informazione personale sul profilo, quindi è praticamente impossibile per il giocatore avere i dati che stai cercando. C'è qualcos'altro che può fornire per completare la verifica?
Per favore, fatecelo sapere. Grazie mille in anticipo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Grazie per averci contattato.
Il nostro reparto competente ci ha informato che, per procedere con la tua richiesta, ti chiediamo cortesemente di fornirci la cronologia delle transazioni del mese di novembre dal tuo Trust Wallet.
Per individuare e condividere queste informazioni, seguire i passaggi indicati di seguito:
Come visualizzare la cronologia delle transazioni nell'app Trust Wallet:
Apri l'app Trust Wallet sul tuo dispositivo.
Dalla schermata iniziale, tocca il pulsante "Cronologia" (icona dell’orologio).
Apparirà un elenco delle tue transazioni recenti. Potrebbe essere necessario toccare "Carica altro" per visualizzare le transazioni più vecchie.
Tocca una transazione specifica per visualizzarne i dettagli, tra cui importo, data e indirizzo del destinatario.
Per informazioni più dettagliate, scorri verso il basso e tocca "Visualizza su Block Explorer", che mostrerà dati aggiuntivi sulla blockchain.
Si prega di fornire almeno l'elenco completo delle transazioni di novembre, inviando screenshot o condividendo i link delle transazioni dall'esploratore di blocchi.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ciao Malina Casino.
Ho caricato l'intera cronologia di novembre sull'account. Poiché il vostro sistema consente solo 5 file per categoria, l'ho caricato nelle sezioni Prova di proprietà del portafoglio elettronico e Prova di deposito.
Ti sarei grato se potessi iniziare a effettuare i miei pagamenti ora.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
grazie mille per avercelo fatto sapere.
Gentile team del Malina Casino,
Potresti per favore darci un'occhiata e aggiornarci sullo stato il prima possibile? Grazie mille.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Ora ho visto che è stata nuovamente richiesta la prova del mio portafoglio crittografico, che mostra il mio nome e il mio indirizzo crittografico.
Ho già spiegato più volte che Trust Wallet non richiede alcun dato personale e pertanto questo documento non esiste.
Ho caricato un altro screenshot dalla mia app wallet che mostra l'indirizzo da cui ho effettuato il deposito e ho anche richiesto il prelievo.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro BoehserOnkel,
Grazie per averci fornito il documento.
Il nostro team lo sta esaminando e ti contatteremo a breve con un aggiornamento chiaro e una guida su come procedere, in modo che tu possa completare la verifica del tuo account e procedere con il pagamento.
Grazie per la collaborazione.
Cordiali saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
1 mese fa
Traduzione
Ciao, l'unica cosa che vedo nel mio account è che il mio documento è stato nuovamente rifiutato e che è stata richiesta ancora una volta una prova che dimostri il mio indirizzo crittografico e il mio nome.
Ho spiegato più volte che questo non esiste con Trust Wallet. Nel frattempo, continuo a ricevere email (anche oggi!) che mi offrono cashback se continuo a utilizzare il mio saldo.
Malina Casino ha ricevuto tutti i miei documenti e chiedo che completino la procedura di verifica ed elaborino i miei prelievi. Aspetto i miei prelievi già da un mese e i ritardi non fanno che aumentare.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Caro Giocatore,
Grazie per la pazienza.
Il dipartimento competente ci ha informato che il documento TRX da lei inviato sembra essere stato modificato e pertanto non siamo in grado di procedere con la verifica.
Per continuare la procedura, carica il documento TRX originale, non modificato. Una volta ricevuta la versione corretta, potremo verificarla senza problemi.
Cordiali saluti,
Il team del Malina Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 mese fa
Traduzione
Non ho caricato un documento TRX. Temo di non capire cosa intendi.
Ho caricato diversi documenti dal block explorer perché Trust Wallet non visualizza tutti i dettagli nell'app. Tutte le transazioni erano visibili senza alcuna modifica da parte mia. Per favore, ricontrolla o dimmi esattamente cosa serve.
Trovo molto deludente che ora ci vogliano di nuovo diversi giorni prima di ricevere una risposta, nonostante abbia seguito esattamente tutte le istruzioni.
Modificato
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Purtroppo sto ancora aspettando...
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Gentile team del Malina Casino,
Potresti darci un aggiornamento, se hai avuto la possibilità di ricontrollare i documenti? E vorrei chiederti gentilmente se puoi inviarmi il documento che hai trovato falsificato al mio indirizzo email ( [email protected] ) ?
Grazie mille in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Carissimi,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver verificato con l'ufficio competente, ci è stato comunicato che è necessario caricare una prova di deposito, poiché l'ultimo documento non mostra il deposito.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Ho caricato la prova del deposito.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
4 settimane fa
Traduzione
Gentile team del Malina Casino,
Hai qualche aggiornamento per noi, per favore?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Continuo a ricevere email che mi incoraggiano a utilizzare la mia carta di credito. Sarei grato se finalmente potessi ricevere i miei soldi.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Caro giocatore,
Grazie per la pazienza.
Dopo aver verificato con il dipartimento competente, siamo stati informati che il tuo account è ora verificato!
Cordiali saluti,
Il team del Malina Casino.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
Traduzione
Grazie. Quando posso aspettarmi che i miei prelievi vengano elaborati?
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Caro giocatore,
Ti informiamo che stiamo esaminando la tua richiesta e che il dipartimento competente è stato informato e sta attivamente affrontando la questione relativa ai tuoi prelievi in sospeso.
Inoltre, desideriamo assicurarti che ti informeremo tempestivamente non appena ci saranno aggiornamenti.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Cordiali saluti,
Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 settimane fa
Traduzione
Gentile team del Malina Casino,
Grazie mille per l'aggiornamento!
Vi saremmo grati se poteste dare priorità a questo caso e informarci il prima possibile non appena ci saranno progressi. Grazie in anticipo per il vostro tempo e la vostra assistenza.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Carissimi,
Vorremmo fornirvi un aggiornamento sullo stato dei prelievi. Vi assicuriamo che i pagamenti vengono elaborati costantemente e secondo le nostre procedure standard.
Al momento, c'è una sola richiesta in sospeso, presentata il 1° gennaio. Poiché i fine settimana e i giorni festivi non sono inclusi nei tempi di elaborazione standard, prevediamo che questa transazione venga finalizzata entro domani.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
1 settimana fa
Traduzione
Grazie, Malina Casino, per l'aggiornamento.
Caro BoehserOnkel,
Ti incoraggio ad avere pazienza e a tenermi informato sui progressi del tuo ritiro.
grazie in anticipo
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
5 giorni fa
Traduzione
Carissimi,
Desideriamo informarvi che i prelievi sono stati completati con successo.
Grazie per la pazienza e la comprensione.
Distinti saluti,
Squadra del Casinò Malina
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
Traduzione
Ciao BoehserOnkel,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
Traduzione
Grazie Malina Casino per l'aggiornamento! Lo apprezzo molto!
Caro BoehserOnkel
A questo punto dovrebbe essere solo questione di tempo prima che il pagamento ti raggiunga.
Terrò aperto questo reclamo fino alla conferma dell'avvenuto ritiro.
Per favore, fammi sapere non appena ricevi il pagamento.
Traduzione automatica:
