Il giocatore australiano ha riscontrato ripetuti rifiuti della sua richiesta di prelievo di 1800 dollari, oltre ai 1000 dollari già presenti nel suo conto, senza alcuna spiegazione chiara da parte del servizio clienti. Non è riuscito a contattare il suo responsabile VIP ed era frustrato dalla mancanza di comunicazione e dalle risposte automatiche relative al problema. Ha affermato di aver già completato tutte le verifiche richieste e che il suo conto era aggiornato, ma il casinò continuava a rifiutare i suoi tentativi di prelievo. Non è stato possibile proseguire con l'indagine poiché il giocatore non ha risposto alle nostre domande e ai nostri solleciti, pertanto il reclamo è stato chiuso per il momento per mancanza di collaborazione.
Malina Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene ripetutamente respinta.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$1.953
Malina Casino
Indice di sicurezza 8.1 AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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1 mese fa
TraduzioneHo cercato di contattare il servizio clienti riguardo al mio prelievo di 1800 dollari più 1000 dollari nel mio portafoglio. Continuano a rifiutare il mio prelievo a giorni alterni e sto cercando di contattare il mio responsabile VIP, ma non risponde affatto. Ho copie delle email che ricevo ogni volta che il mio prelievo viene rifiutato. Non ho ricevuto alcuna risposta quando ho provato a contattare il servizio clienti. Mi hanno dato sempre le stesse risposte, tipo che potrebbe essere un problema tecnico, o altro. Posso provare a prelevare di nuovo, invio una nuova richiesta, ma dopo 24 o 48 ore viene rifiutata di nuovo. Mi rivolgo di nuovo al servizio clienti per trovare una risposta adeguata alla situazione. Perché il mio prelievo è stato rifiutato, ma ricevo sempre le stesse risposte. Mi danno risposte automatiche tipo che potrebbe essere un problema tecnico, ecc., ma non ottengo una risposta. I miei soldi sono bloccati da loro da una settimana.
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1 mese fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
TraduzioneCaro Sahib13,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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1 mese fa
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Ciao Sahib13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 mese fa
TraduzioneHo inviato tutta la documentazione richiesta e ho parlato con l'assistenza clienti chiedendo se avessero bisogno di altro per la verifica; mi hanno risposto di no, che il mio account è aggiornato. Ho provato a prelevare diverse volte, ma il problema è sempre lo stesso: non mi permettono di prelevare e finisco per perdere i soldi. Inoltre, quando provo a contattare la mia responsabile VIP, non risponde quando c'è un prelievo in sospeso, ma non appena il prelievo viene rifiutato o riutilizzato, mi manda subito un messaggio per offrirmi un bonus e dire che è in vacanza.
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4 settimane fa
TraduzioneGrazie per la risposta.
C'è ancora del saldo che desideri prelevare? Potresti gentilmente condividere uno screenshot del tuo saldo attuale e dei pagamenti in sospeso se il problema persiste?
Attendo con impazienza la tua risposta.
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3 settimane fa
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Ciao Sahib13,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Siamo spiacenti di comunicare che, a causa della mancata risposta del giocatore ai nostri messaggi, richieste e promemoria, al momento non siamo in grado di procedere con ulteriori approfondimenti e offrire potenziali soluzioni. Pertanto, dobbiamo chiudere questo reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Tomas
Casino.Guru
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