Il giocatore australiano si trova a dover affrontare ripetuti rifiuti della sua richiesta di prelievo di 1800 dollari, più i 1000 dollari già presenti nel suo portafoglio, senza ricevere alcuna spiegazione chiara dal servizio clienti. Non riesce a contattare il suo responsabile VIP ed è frustrato dalla mancanza di comunicazione e dalle risposte automatiche in merito al problema.
Malina Casino - La richiesta di ritiro del giocatore viene ripetutamente respinta.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta del giocatore
4d 23h 50m 49s
Malina Casino
Indice di sicurezza 7.9 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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3 giorni fa
TraduzioneHo cercato di contattare il servizio clienti riguardo al mio prelievo di 1800 dollari più 1000 dollari nel mio portafoglio. Continuano a rifiutare il mio prelievo a giorni alterni e sto cercando di contattare il mio responsabile VIP, ma non risponde affatto. Ho copie delle email che ricevo ogni volta che il mio prelievo viene rifiutato. Non ho ricevuto alcuna risposta quando ho provato a contattare il servizio clienti. Mi hanno dato sempre le stesse risposte, tipo che potrebbe essere un problema tecnico, o altro. Posso provare a prelevare di nuovo, invio una nuova richiesta, ma dopo 24 o 48 ore viene rifiutata di nuovo. Mi rivolgo di nuovo al servizio clienti per trovare una risposta adeguata alla situazione. Perché il mio prelievo è stato rifiutato, ma ricevo sempre le stesse risposte. Mi danno risposte automatiche tipo che potrebbe essere un problema tecnico, ecc., ma non ottengo una risposta. I miei soldi sono bloccati da loro da una settimana.
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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2 giorni fa
TraduzioneCaro Sahib13,
Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.
- Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
- Potrebbe confermare di aver completato con successo la verifica KYC?
- Hai accumulato le tue vincite grazie a un bonus?
Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.
Distinti saluti,
Tommaso
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