Il giocatore svizzero ha segnalato che il casinò aveva rubato 286 €, di cui 193 € condizionati al completamento e 94 € di vincite non pagate. Il Team Reclami ha esaminato le affermazioni del giocatore e le prove fornite, comprese le comunicazioni con il casinò e i registri di gioco. Dopo un'attenta analisi di tutte le informazioni e le prove pertinenti, si è concluso che la vincita contestata di 93,75 € non corrispondeva ai dati del fornitore del gioco, che indicavano che il round non era stato vincente. Inoltre, è stato riscontrato che il giocatore non aveva soddisfatto i requisiti di scommessa per alcun bonus, il che ha portato alla conclusione che al momento del furto non era presente denaro prelevabile sul conto. Al giocatore è stato consigliato di segnalare la questione all'autorità di licenza del casinò se desiderava approfondire ulteriormente la questione.
Malina Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.
Reclamo ingiustificato
Importo:: 286 €
Malina Casino
Indice di sicurezza:Molto altoRiepilogo del caso
286€ rubati da questo casinò
193€ condizione per finire e 94€ vincite non pagate
Gentile Alba696,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Purtroppo, in base alla descrizione attuale degli eventi, non posso aiutarti con questo caso e avrò bisogno di maggiori informazioni. Potresti spiegare meglio? In che modo il casinò ha rubato le tue vincite?
Attenderò pazientemente la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Ho depositato 20€ e ho ricevuto 20€ (100%)
Ho giocato a partite con 0,9 a turno
Con l'ultima scommessa di 193,9€ ricevo un bonus sulla partita
Saldo 193€ vincite sui giochi 93,72€
All'improvviso il mio conto mostra 0 € e la vincita di 94 € non viene accreditata
Contatto la chat che mi dà i 193€ ma con condizioni di 5790€ (30X)
Spiego loro che è sbagliato, i soldi sono miei e che le condizioni sono state rispettate.
Lui corregge detto ma questa volta passo da 5790€ a 1000€ di condizione di nuovo dico loro che ho soddisfatto le condizioni che erano 600€ e non vogliono capire niente li contatto via email e nessuna risposta in breve è disonesto e imbroglione
Grazie mille per la tua risposta, Alba696. Potresti inoltrare tutte le comunicazioni rilevanti tra te e il casinò a [email protected] ? In alternativa, puoi postarlo qui. Grazie in anticipo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Ho inviato alla tua email
Grazie mille, Alba696, per la tua collaborazione. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Michal ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro la migliore fortuna e spero che il problema venga risolto in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
Gentile Alba696,
Sono Michal e ho preso in carico questo reclamo. Ho esaminato questo caso, contatterò il casinò per fare più luce sulla questione.
Vorrei invitare Malina Casino a partecipare alla conversazione.
Caro Malina Casino,
Esaminando gli screenshot del giocatore, sembra che abbia terminato di scommettere il bonus, quindi i fondi sul suo conto in quel momento avrebbero dovuto essere considerati denaro reale.
Anche se apprezzo il fatto che il tuo team abbia riaccreditato i fondi al giocatore, ma poiché si trattava solo di fondi bonus che devono essere scommessi di nuovo, questa non sembra del tutto una soluzione appropriata del problema. Per favore, inoltrami il registro di gioco completo del giocatore, incluso lo stato di avanzamento delle scommesse bonus, per rivedere gli eventi del corso a [email protected]
Per tua informazione questo casinò non ha mai risposto, ho mandato molte email e ho detto loro che i 193€ + 94€ di vincita erano miei e NON li ho MAI ricevuti in chat ho dovuto aspettare un totale di quasi 10 ore ogni volta è aspettare 1 ora poi cambio collega poi i nostri specialisti ti terranno informato e mai loro 1 singolo ritorno da questo casinò nemmeno un ciao non è un casinò corretto! Alla registrazione abbiamo la possibilità di scegliere o meno di registrarci per la pubblicità che avevo rifiutato poiché posso iniziare a ricevere offerte tramite sms quando li contatto dicendomi che non avrei più ricevuto nulla entro 24 ore insomma continua lol ma come continuare su un casinò di ladri? Loooool
La chat è iniziata il 28 feb 2025, 12:40 AM (GMT+0)
(12:40:28)*** Amir si è unito alla chat ***(12:40:28)Amir
Ciao ladri, quando riceverò i miei soldi?
(12:43:15)*** Alonso si è unito alla chat ***(12:43:19)Alonso
Ciao, benvenuto alla nostra chat live!
(12:43:25)Alonso
Si prega di notare che ripetuti tentativi di contattare la Live Chat utilizzando un linguaggio inappropriato potrebbero comportare il divieto temporaneo o permanente dal nostro servizio di chat.
(12:43:57)Amir
Ciao hai preso i miei soldi si chiama co
(12:44:10)Amir
Come?
(12:44:35)Amir
Quando prendi i soldi di qualcuno, non è rubare?
(12:45:01)Amir
Ho inviato un sacco di email e non ho mai ricevuto risposta!!!
(12:45:07)Alonso
Che soldi, signore?
(12:45:13)Amir
I MIEI SOLDI
(12:45:28)Alonso
Potresti spiegarmi il tuo caso, per favore?
(12:45:32)Amir
Vincite di 193€ e 94€ su una partita che non ho mai ricevuto
(12:46:19)Miro
AVEVA 193€ sul mio conto con soldi VERI E NEI GIOCHI SEMPLICI HO VINTO 94€ e il tuo collega mi ha preso tutto
(12:46:35)Amir
Come lo chiami?
(12:47:10)Amir
Non ti sto insultando, sto solo dicendo la verità: questo casinò non è onesto!
(12:47:32)Amir
Ho inviato almeno 20 e-mail e non ho mai ricevuto risposta dai vostri specialisti!
(12:49:02)Amir
Ed è sempre la stessa cosa in chat! Mi dici di aspettare un cambio di collega, poi di avere pazienza, poi verrai contattato via email e NON HO MAI RICEVUTO RISPOSTA
(12:49:30)Amir
Cosa faresti al mio posto????
(12:50:01)Alonso
Fatecelo sapere. Per verificare ulteriormente i guadagni mancanti, il nostro team ha bisogno delle seguenti informazioni:
- Nome del gioco
- Importo delle vincite mancanti
- Ora in cui si è verificato l'errore
- Importo della scommessa
- Equilibrio prima dell'errore
- Spiegazione di quanto accaduto
Puoi controllare la tua attività di gioco nella sezione cronologia del tuo profilo.
(12:50:11)Amir
HO GIÀ INVIATO!!!!!!!!!
(12:50:25)Alonso
Via email?
(12:50:36)Amir
In chat e via email SÌ
(12:50:47)Amir
Questo problema si verifica da 1 mese
(12:50:51)Alonso
Lascia che lo controlli per te. Attendi qualche minuto mentre controllo il tuo account.
(12:51:22)Amir
E NESSUNO RISPONDE ALLE EMAIL
(12:52:06)Alonso
Li informerò, grazie per la pazienza.
(12:52:25)Miro
PFFFF ANCORA LA STESSA RISPOSTA ASPETTA
(12:52:41)Miro
Poi sarà un cambio di colleghi
(12:52:53)Amir
E poi verrai contattato via email!
(12:53:51)Amir
Ho contattato il forum del guru dei casinò e stanno aspettando il vostro aiuto per spiegare perché non mi date i miei soldi?!
(12:54:34)Alonso
È bello che abbia ottenuto la risposta
(12:54:37)Amir
E naturalmente sul mio account e in fase di revisione per diversi giorni ma NESSUNA RISPOSTA
(12:54:57)Amir
E cosa ti hanno detto?
(12:55:03)Alonso
Purtroppo non c'è nulla da accreditare perché non hai perso nulla, purtroppo è una decisione amministrativa.
(12:55:38)Amir
Quindi non mi darai i 193€ e la vincita di 94€?
(12:56:11)Amir
Visitatore caricato: IMG_7535.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/maq5zuV2kqBGLtpEhmj7GElVs/?name=IMG_7535.png
Tipo: immagine/png
Dimensioni: 9649628
(12:56:19)Miro
Ho inventato questo guadagno?
(12:56:53)Amir
Stranamente ho vinto 93,72 € ma il mio conto è a 0 €. Come ho fatto a non perdere nulla?
(12:57:28)Alonso
Ti capisco Amir, ma purtroppo è una decisione amministrativa.
(12:57:40)Amir
Questo è rubare
(12:57:52)Miro
Fondamentalmente siete dei ladri
(12:58:10)Alonso
Questa sessione di chat verrà interrotta a causa dell'uso inappropriato del linguaggio.
(12:58:26)Miro
Siete ladri e disonesti
(12:58:49)Miro
Presenterò un reclamo
(12:59:09)Amiro
Gentile Alba696,
Ho ricevuto una comunicazione dal team del casinò. Ho bisogno di un po' di tempo per esaminare attentamente tutte le informazioni e le prove presentatemi per determinare i passi successivi appropriati.
Ok grazie aspetto tue notizie e grazie per quello che fai
Gentile Alba696,
Mi sono preso del tempo per esaminare attentamente il tuo registro di gioco del 7 febbraio e ho riflettuto sulla situazione. Ho comunicato le mie intuizioni su come possiamo affrontare questa questione al team del casinò e al momento sto aspettando il loro feedback. Spero di fornirti presto qualche notizia positiva.
Caro Malina Casino,
Ho risposto alla tua email e attendo con ansia la tua risposta.
Mi hanno scritto anche ieri per la 10a volta gli ho risposto la stessa cosa per le informazioni del gioco mi hanno mandato un pdf e ovviamente le vincite in questione non vengono visualizzate.. insomma dubito molto della loro sincerità. Io non sono a 193+93,72€ ma per principio che ho fatto così... devono avere dei problemi ma per trattarli ci vuole un sacco di tempo insomma molto deluso dai loro servizi! Avrò dovuto contattarvi affinché prendesse sul serio il problema 😔
Ciao Michal,
Abbiamo condiviso un'altra risposta via email. Ti chiediamo umilmente di controllare e di farci sapere se hai bisogno di ulteriori dettagli.
Aspetteremo il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di MalinaCasino.
Gentile team di MalinaCasino,
Grazie per il tuo messaggio, ti ho risposto con alcune domande aggiuntive.
Gentile Alba696,
Ho acquisito una prospettiva più chiara sulla questione e sembra che le circostanze differiscano un po' dal tuo precedente resoconto. È stato rivelato che il bonus iniziale che hai richiesto, che era del 100% fino a 100 € il 7 febbraio, era valido solo per una durata di 24 ore. Questo bonus probabilmente aveva requisiti di scommessa diversi; tuttavia, non hai soddisfatto i criteri di scommessa entro quel lasso di tempo, con conseguente annullamento automatico da parte del sistema. Successivamente, hai contattato la chat live e hai ricevuto un bonus simile dall'agente, sebbene con un requisito di scommessa più elevato, che hai indicato come insoddisfacente. L'agente della chat live ti ha quindi fornito un bonus con condizioni di scommessa più favorevoli, ma sfortunatamente non sei stato in grado di completare la scommessa e i tuoi fondi si sono esauriti durante il gioco. Ciò suggerisce che i 193 € sono stati in genere esauriti dalle tue attività di gioco.
La domanda che rimane è: che fine hanno fatto i 93,70 €? Hai per caso l'ID scommessa associato a questa vincita? Non sono riuscito a trovare questa vincita nel tuo registro di gioco e nemmeno il team del casinò è riuscito a trovarla, quindi per poterla verificare con il fornitore del gioco è necessario l'ID scommessa. Sono state registrate alcune vincite più alte, ma nessuna è ammontata a 93,70 €. Puoi confermare che questa vincita è avvenuta il 7 febbraio?
Sono bugiardi! La scommessa è stata fatta in gran parte! Erano soldi miei! E perché ho la foto delle vincite???? Sono bugiardi e ladri non sono onesti abbiamo sicuramente cancellato questa parte! La foto dimostra le vincite e il mio account ha 0 hai visto? Non sono vicino a 300 € ma è finita non depositerò mai più su questo casinò di ladri!!!
Gentile Alba696,
Riconosco la foto con la vincita di 93,70 € che hai condiviso con noi, tuttavia, come ho detto, non sono riuscito a trovare questa vincita nel tuo registro di gioco. Potresti fornirci l'ID della scommessa collegata a questa vincita? È necessario per la verifica con il provider. Inoltre, puoi confermare che questa vincita ha avuto luogo il 7 febbraio?
Come vuoi che ti dia una storia in cui tutto è stato modificato?!
I miei soldi non erano un bonus!!!!
E le vincite non sono state pagate ho tutte le prove per fornirti ciò di cui hai bisogno!!! Per spiegarti perché passa per ladro!! Pfff tocca a me provare le vincite di un casinò di ladri è il mondo sottosopra
Ciao a tutti,
Vorremmo chiarire che la scommessa iniziale di questo bonus esatto era (deposito + bonus) x30, dovrebbe essere menzionato nei Termini e Condizioni in fondo all'e-mail/SMS dell'offerta ricevuta dal giocatore. La scommessa iniziale era: (193 + 193) x30 = 386 x 30 = 11.580.
Il bonus è scaduto perché sono passate 24 ore. Tuttavia, lo abbiamo ripristinato con la scommessa: 0/965. È stato contribuito, solo il sistema lo conta come bonus appena aggiunto e la scommessa è visualizzata come 0/importo, ma è già stato riaccreditato con quello contribuito.
Pertanto, chiediamo gentilmente ad Alba696 di condividere l'offerta ricevuta via email/SMS affinché la situazione venga chiarita.
Aspettiamo i tuoi aggiornamenti.
Distinti saluti,
Il team di MalinaCasino.
Ecco dove c'è qualcosa che non va! Deposito 20 €, bonus ricevuto 20 €, condizioni 600 € Il mio denaro è stato prelevato dal casinò! Le condizioni sono state soddisfatte!!! Ecco perché ti dico che questo casinò è un bugiardo e un ladro!
Non ho mai depositato 193€ perché è possibile che io abbia 5790€ di condizioni o addirittura 1000€ di condizioni?????? Ho depositato 20€ e ho ricevuto 20€ di bonus
Gentile Alba696,
Per favore inoltrami l'email o l'SMS del bonus che hai utilizzato inizialmente, poiché sembra che le condizioni di scommessa di 600 € come hai menzionato molto probabilmente non siano corrette. Come sono stato informato, i bonus di deposito su Malina Casino in generale hanno le condizioni di scommessa impostate come importo del bonus e l'importo del deposito associato (bonus + deposito) che devono essere scommessi per soddisfare le condizioni di scommessa dei bonus di deposito. Quindi nel tuo caso, dovrebbe essere 20 € di deposito + 20 € di bonus. 20 + 20 = 40 x30 (scommessa) = 1200 € in 24 ore e non 600 € come hai menzionato.
Come già detto in precedenza, non hai soddisfatto i criteri di scommessa entro quel lasso di tempo, con conseguente annullamento automatico da parte del sistema. Successivamente, hai contattato la chat live e hai ricevuto un bonus simile dall'agente, sebbene con un requisito di scommessa più elevato. Quindi, per fare chiarezza sulla situazione, condividi l'e-mail o l'SMS del bonus originale con le sue regole specifiche che devi aver ricevuto.
Devi chiederglielo! Allora logicamente, smettila di difendere i ladri!!! Come puoi difendere i ladri? Quanto ti paga? Ok, condizioni 1200, pensa un po' a quello che sto per dire e capisci il problema!!!! Condizione 1200 come dici tu I miei soldi 20€ e 20€ di bonus Con migliaia di giri, avevo già finito e mi hanno messo 5800€ di condizioni, poi 1000€ di condizioni??!!! Avevo 193, com'è possibile? PENSA PRIMA DI DIFENDERE I LADRI DAL CASINÒ DEI LADRI MALINA!!!
Dov'è la mia vincita di 94€???? Tocca a me provare il furto che sto subendo da questo casinò di merda??? Ti ho mandato le foto, le hai viste???? Tocca a me cercarle e provare che questo casinò mi sta derubando???? Ti trovo disonesto! !
Gentile Alba696,
Capisco perfettamente che le mie risposte e conclusioni non soddisfano le tue aspettative, ma come ho detto sopra le tue ipotesi non coincidono con i fatti.
È stato rivelato che il bonus iniziale da te richiesto, che era del 100% fino a 100 € il 7 febbraio, era valido solo per una durata di 24 ore. Non hai soddisfatto i requisiti di scommessa entro quel periodo, il che ha portato alla sua cancellazione automatica da parte del sistema. Inoltre, non c'è alcuna registrazione nel tuo registro di gioco che indichi che i 193 € a cui fai riferimento erano disponibili sul tuo account come denaro reale prelevabile.
In seguito, hai contattato la chat live e hai ricevuto un bonus simile dall'agente, ripristinando i 193 € (denaro bonus) sebbene fossero accompagnati da requisiti di scommessa diversi, come spiegato in precedenza. Successivamente, hai utilizzato tutti i fondi nel tuo saldo continuando a giocare. Tuttavia, non hai soddisfatto i requisiti di scommessa per il bonus aggiuntivo ricevuto. Non sembra esserci motivo di contestazione in questo caso. Inoltre, non hai ancora fornito l'e-mail o l'SMS del bonus contenente le regole specifiche del bonus originale che devi aver ricevuto; potresti spiegare perché?
Ora, come ho detto prima, la domanda chiave rimane: che fine hanno fatto i 93,70 €? Questa cifra non è registrata nel tuo registro di gioco e il team del casinò non è riuscito a trovarla. Per verificarlo con il fornitore del gioco, abbiamo bisogno dell'ID della scommessa. Voglio ribadire che ho esaminato attentamente tutti gli screenshot che hai condiviso, incluso quello che mostra la vincita di 93,70 € nel gioco Big Bass. Tuttavia, come detto prima, questa vincita non è documentata nel tuo registro di gioco e il team del casinò non è riuscito a trovarla, il che solleva preoccupazioni sulla validità dello screenshot.
Si prega di comprendere che non sto difendendo il casinò; tuttavia, le affermazioni da lei avanzate non corrispondono ai fatti e alle prove disponibili che siamo riusciti a raccogliere. Per poter procedere in qualche modo con il suo reclamo, la preghiamo di fornirmi l'e-mail o l'SMS iniziale dell'offerta ricevuta in cui i Termini e le Condizioni sono chiaramente visibili e l'ID della scommessa della vincita di 93,70 €. Può condividerlo qui nel thread del reclamo o inviarlo alla mia e-mail [email protected]
Capisci che sono dei manipolatori! Che questa foto sia vera non l'avrei inventata io.. come vuoi che io trovi i guadagni quando lui manipola tutto? Come spieghi che anche se avessi un bonus di 20+20€ a condizioni 60X torna a condizioni di 1200€..
Sai come funziona il casinò da 40 €? Sarei improvvisamente passato a 193 €?
Quando ti dico che è un casinò disonesto perché mi hai messo 5790 € di condizione? E poi 1000 € di condizione?
Ti dicono che non riesce a trovare come vuoi che io trovi le informazioni cancellate da questo casinò? Le offerte di questo casinò non menzionano mai quanto costano le condizioni. Questi soldi erano miei! Riesci davvero a immaginare questo casinò che dice sì sì noi prima di prendere i nostri soldi? Davvero! Qui sulle foto è ben notato screenshot
Gentile Alba696,
Sebbene il mio obiettivo fosse aiutarti e risolvere il tuo problema, inizio a pensare che qualsiasi ulteriore discussione con te non avrà alcun effetto. Sembri trascurare o addirittura ignorare la spiegazione che ho fornito in base alle prove disponibili. Sebbene tu abbia certamente il diritto di avere una tua opinione, ciò non significa che sia quella corretta. Inoltre, non ci hai ancora fornito l'e-mail o l'SMS originale del bonus iniziale che ha "dato inizio" all'intera situazione.
Come ti ho spiegato più volte, i fondi che hai visto nel tuo saldo in quel momento non sono mai stati fondi prelevabili. Non hai soddisfatto il requisito di scommessa per nessuno di quei bonus in questione.
Una volta che il bonus originale (di cui NON ci hai fornito l'e-mail o l'SMS originale o qualsiasi altra prova) è scaduto dopo 24 ore, hai contattato la chat live e hai ricevuto un bonus simile dall'agente, ripristinando i 193 € (denaro bonus) anche se con requisiti di scommessa diversi, questo era questo:
Ti sei "lamentato" dell'elevato requisito di scommessa di questo bonus, quindi l'agente della chat live ha modificato le condizioni di scommessa in quello che sembra essere un gesto di buona volontà, come segue:
Tuttavia, nonostante questo, NON hai ancora soddisfatto le condizioni di scommessa di nessuno dei bonus.
Vuoi dire che il casinò è stato disonesto nei tuoi confronti venendo incontro alle tue preoccupazioni e offrendoti condizioni di scommessa migliori?
Hai esaurito il tuo saldo giocando; spiega quali azioni disoneste ritieni siano state intraprese dal casinò in questo caso?
Passiamo ora alla vincita di 93,70 €.
Hai piazzato più puntate in quel gioco e, come ho già ripetutamente detto, nessuna delle migliori piazzate nel tuo registro di gioco corrispondeva alla vincita di 93,70 €, ecco perché l'ID della puntata è fondamentale per noi e per il team del casinò per indagare su questo con il fornitore del gioco. Non c'era alcuna indicazione di alcun errore nel gioco e nonostante il tuo screenshot, tutte le vincite assegnate da qualsiasi puntata vengono calcolate dai dati sul server. Ecco perché lo screenshot solleva preoccupazioni sulla sua validità.
Inoltre, Malina Casino, come qualsiasi altro casinò online, ha questa regola menzionata nei suoi termini e condizioni :
8.3 Accetti e acconsenti che il risultato dei giochi sul Sito Web sia definito da un generatore di numeri casuali e accetti i risultati di tutti tali giochi. Accetti che in caso di discrepanza tra il risultato di un gioco che appare sul tuo schermo e il server di gioco utilizzato dal Sito Web, prevarrà il risultato sul server di gioco. Accetti che i nostri archivi saranno l'unica e sufficiente prova per determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione all'attività di gioco d'azzardo online pertinente e i risultati di tale partecipazione
Questa o una regola simile è una regola standard del settore che si può trovare in quasi tutti i casinò online.
Detto questo, per poter procedere in qualche modo con il tuo reclamo, ti prego di fornirmi l'email o l'SMS iniziale dell'offerta che hai ricevuto, dove i Termini e Condizioni sono chiaramente visibili per valutare se ciò modificherà la situazione e l'ID della scommessa della vincita di 93,70 €. Puoi condividerlo qui nel thread del reclamo o inviarlo alla mia email [email protected]
Purtroppo non ce l'ho! Ma capisco che vuoi proteggere i ladri di casinò! E mi fermo qui perché non spetta a me fornire le prove ma averle! Spetta a loro spiegare come mai lui vince 193€ e 94€ e che il suo conto è a 0€ spetta ancora a loro dirti cosa siamo tranne che tu stesso hai visto che ci sono delle incongruenze nei loro casinò
Sono dei ladri, i miei soldi erano veri secondo te quando depositi 20+ 20€ quali sono le condizioni? 60% 70%? Non l'ho mai visto! Perché non hanno mai risposto a una sola email???
La chat è iniziata il 10 feb 2025, 08:16 PM (GMT+0)
(08:16:34)*** Amir Shabani si è unito alla chat ***(08:16:34)Amir Shabani
Quanto e condizioni per un deposito di 20€ e un bonus di 20€ (100%)
(08:22:47)Amir Shabani
Quando il vostro servizio riprenderà a rispondere alle mie email?
(08:29:38)*** Cruz si è unito alla chat ***(08:30:01)Cruz
Ciao! Benvenuto nel servizio di assistenza clienti!
Mi chiamo Cruz e oggi sarò io a darti assistenza.
(08:30:06)Croce
Tieni presente che al momento sei connesso al nostro servizio clienti in inglese, tuttavia la nostra chat utilizza la modalità di traduzione automatica, pertanto sentiti libero di continuare a utilizzare la tua lingua!
Si prega di tenere presente che potrebbero verificarsi alcuni errori di traduzione, ma speriamo che questa funzione ci consenta di aiutarvi al meglio.
(08:30:47)Croce
Per favore, non chiudere la finestra della chat e dammi un momento per controllare la tua domanda. Ti risponderò a breve.
(08:31:24) Amir Shabani
È il tuo collega disonesto che se n'è andato senza rispondere alle mie domande!!!
(08:31:50)Croce
Lasciami controllare
(08:32:17)Amir Shabani
Vorrei sapere quali sono le condizioni per un deposito di 20€ con il 100%
(08:34:57)Amir Shabani
C'è qualcuno?
(08:35:43)Croce
Sul tuo primo deposito di almeno 20 EUR o equivalente in valuta, potrai usufruire di un bonus del 100% fino a 500 EUR + 200 giri gratuiti!
Puoi richiedere i Giri Gratis dopo aver scommesso il bonus del 100%, in lotti di 20 giri ogni 24 ore entro 10 giorni dalla ricezione del bonus.
Assicurati di contattarci per richiedere il bonus prima di iniziare a giocare con il deposito, nel caso in cui il bonus di benvenuto non sia disponibile per l'attivazione nella sezione bonus del tuo profilo.
Tieni presente che i depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non sono validi per questa promozione.
(08:36:01) Amir Shabani
Sì, ma qual è la condizione?
(08:36:16)Croce
Devi solo depositare almeno 20 EUR in un deposito
(08:36:33)Amir Shabani
Ok e qual è la condizione per quante volte?
(08:36:35)Croce
Riceverai un bonus del 100% del deposito e 200 giri gratuiti
(08:36:45)Croce
20 giri gratuiti per ogni giorno fino a raggiungere 200
(08:37:06) Amir Shabani
Quante volte bisogna puntare 20€?
(08:37:19)Croce
La scommessa del bonus è 70 volte
(08:37:48) Amir Shabani
È indicato dove?
(08:38:25)Croce
Dalle condizioni del sito
(08:38:34)Croce
Puoi controllarli in fondo
(08:39:12)Amir Shabani
Ok, quindi puoi aggiungere i 193€ (i miei soldi) con queste condizioni e non 193€ con 5790€
(08:39:57)Amir Shabani
Visitatore caricato: IMG_7256.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/HFoqvWlkXBtKj40zQLsW0fzQ7/?name=IMG_7256.png
Tipo: immagine/png
Dimensioni: 1826959
(08:40:21)Croce
Purtroppo non posso
(08:40:27) Il signor Shabani
E quando mi verranno pagate le vincite di 94€?
(08:40:38)Croce
Ogni bonus ha condizioni diverse
(08:41:37)Amir Shabani
Sì, credo che tu abbia preso i miei veri 193 € e me li abbia aggiunti con condizioni 30x.
(08:42:43)Amir Shabani
In quel momento si è verificato un problema, hai preso i miei soldi e non mi hai pagato le vincite.
(08:43:08)Amir Shabani
E quando cerco nella cronologia viene cancellato
(08:43:36)Amir Shabani
Ho inviato email per diversi giorni e ovviamente NESSUNA RISPOSTA
(08:43:39)Croce
Dovremmo farti sapere quando devi giocare prima con il saldo reale e poi con quello bonus
(08:44:26)Amir Shabani
In pratica hai preso i miei soldi 193€ e la vincita sul bonus 94€ ed è normale?
(08:44:46)Croce
Grazie per averci informato di questo. Per verificare ulteriormente le vincite mancanti, il nostro team richiede i seguenti dettagli:
- Nome del gioco
- Fornitore di giochi
- Il tuo saldo prima della scommessa
- Ora della scommessa
- Importo della scommessa
- Importo della vincita
- ID scommessa
Puoi controllare la tua attività di gioco nella sezione cronologia del tuo profilo.
(08:46:19)Amir Shabani
Nome del gioco
- Fornitore del gioco Big Bass Vegas Double Down Deluxe
- Il tuo saldo prima della scommessa è di 193 €
- Orario delle scommesse 18:00
- Importo della scommessa €0,9
- Importo delle vincite 93,72
- ID scommessa cancellato dai tuoi colleghi
(08:46:38)Amir Shabani
Visitatore caricato: IMG_7257.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/EdUlKWPQdNTWa4lkDTow2t0VH/?name=IMG_7257.png
Tipo: immagine/png
Dimensioni: 9649665
(08:47:58)Amir Shabani
Sì 193,9€ scommessa 0,9€ bonus poi vinco e il mio saldo va a 0€ 🤣😂🤣😂🤣😂
(08:48:34)Croce
Lasciami controllare
(08:48:48)Amir Shabani
Ho inviato un'e-mail al tuo team e nessuno...
Amir Shabani
Ok, e 20, quante volte devo scommetterli?
(05:18:39)Annalisa
Potresti cortesemente confermarmi se mi stai chiedendo qual è la tua scommessa?
(05:19:04) Amir Shabani
No, chiedo il rimborso perché ho già soddisfatto i requisiti di scommessa.
(05:19:24) Amir Shabani
Voi imbrogliate siete ladri
(05:19:51)Annalisa
Non li hai incontrati, Amir :) devi giocare l'intero importo per soddisfare i requisiti
(05:20:03)Annalisa
Come hai soddisfatto i requisiti di scommessa?
(05:20:08) Amir Shabani
Dimmi quante volte devo scommettere il bonus da 20€?
(05:20:49)Annalisa
Vorrei farti notare che la scommessa è di 30 volte, Amir, puoi anche vedere l'importo totale che dovresti giocare nella tua scheda bonus: è 5.790 EUR in totale.
(05:21:10) Amir Shabani
20€ X30 fa 600€
(05:22:00) Amir Shabani
Ho già fatto le puntate da 600€, i 193€ sono i miei soldi e non mi hai dato la vincita di 94€
(05:22:27) Amir Shabani
E allora il ladro?
(05:23:19)Annalisa
Vorrei informarti che anche prima che il tuo bonus sparisse, non hai scommesso l'importo di 600 EUR, Amir, hai appena iniziato, abbi pazienza con me, sistemerò la scommessa attuale
(05:24:05) Amir Shabani
Avevo 193€ sul mio conto e ho vinto 94€
(05:24:49) Amir Shabani
Bonus di 193€ impossibile, si imbroglia molto e si vede!!!!
(05:25:19)Annalisa
193 era l'importo del bonus che avevi guadagnato prima che sparisse, Amir?
(05:25:25)Annalisa
Ho ripristinato l'importo che hai guadagnato
(05:25:31)Annalisa
Attendi per favore così possiamo sistemare la scommessa di ti
(05:25:40) Amir Shabani
Ok, aspetterò
(05:26:46) Amir Shabani
Avevo 193€ sul conto prima che sparisse, poi con il bonus di gioco ho vinto circa 94€ che non sono stati accreditati, per un totale di circa 285€! 😡
(05:28:10)Annalisa
Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di avere ancora un po' di pazienza mentre attendo un aggiornamento da parte loro.
(05:28:39) Amir Shabani
Sì! Aspetto e dico loro che sono dei LADRI!!!!
(05:30:50) Amir Shabani
Mi hai preso per un principiante? Mi danno 193 € di bonus con condizioni di 5.800 € quando la condizione è di 600 €! Sono davvero disonesti!!!
(05:31:19)Annalisa
Grazie mille per la pazienza. Sto ancora esaminando la tua richiesta e ti risponderò a breve. Mi scuso sinceramente per qualsiasi inconveniente causato.
(05:32:07) Amir Shabani
Mi rubi i soldi e in cambio mi dai un bonus con condizioni da 5800€ 😂🤣😂🤣😂🤣😂 Non ho mai visto cose così disoneste!
(05:32:53)Amir Shabani
Non potrai dire il contrario 🤣🤣🤣🤣🤣
(05:34:08) Amir Shabani
Scommesse da 20€ e condizioni bonus da 20€ 600€ Ho giocato ampiamente
(05:34:29)Annalisa
Tieni presente che verrà risolto, Amir, per favore abbi pazienza mentre il dipartimento competente esamina questo problema!
(05:34:53)Amir Shabani
Spero che questo venga corretto e che
(05:35:02) Amir Shabani
mi darà le mie ultime vincite
(05:35:50) Amir Shabani
193+93,72 = €286,72 condizione in gran parte finito!
(05:37:27)Annalisa
Solo per farti sapere che sto esaminando la tua richiesta, ma potrebbero volerci ancora alcuni minuti, quindi grazie per la pazienza.
(05:37:42) Amir Shabani
Sì sì 😂😂😂
(05:38:01) Amir Shabani
Penso che tu abbia capito il tuo errore.
(05:39:27) Amir Shabani
Aspetto soprattutto di sapere quale errore ha commesso il vostro dipartimento.
(05:39:46) Amir Shabani
E la scusa che troverai?
(05:40:57)Annalisa
Sembra che mi serviranno ancora alcuni minuti per controllare questo per te. Apprezzo la tua pazienza.
(05:41:19) Amir Shabani
Sì, lo so che qui ci si aspetta molto
(05:44:09)Annalisa
Grazie mille per la comprensione, ti risponderò presto.
(05:44:18) Amir Shabani
OK
(05:45:41) Amir Shabani
Non ho molta scelta, mi rubi i soldi e poi mi dai un bonus in cambio 😂😂😂
(05:47:46)Annalisa
Sto verificando la tua richiesta con il dipartimento competente, quindi ti prego di avere ancora un po' di pazienza mentre attendo un aggiornamento da parte loro.
(05:48:03) Amir Shabani
E il tuo dipartimento si prende il suo tempo per trovare una scusa perché non c'è nessun problema che tu abbia creato
(05:48:32) Amir Shabani
Prendere i miei soldi veri e darli come bonus è molto disonesto!!!
(05:49:09)Annalisa
Grazie per l'attesa, Amir. Vorrei farti notare che il tuo bonus è stato ripristinato con la scommessa corretta!
(05:49:12)Annalisa
A proposito della vittoria mancante
(05:49:14)Annalisa
Da 94 EUR
(05:49:19)Annalisa
Puoi compilare un modulo per me?
(05:49:23)Annalisa
Quindi posso inviare la tua richiesta
(05:49:27)Annalisa
Per un ulteriore controllo
(05:49:42)Amir Shabani
Ti ho mandato la foto
(05:50:01)Annalisa
Grazie per averci informato di questo. Per verificare ulteriormente le vincite mancanti, il nostro team richiede i seguenti dettagli:
- Nome del gioco
- Fornitore di giochi
- Il tuo saldo prima della scommessa
- Ora della scommessa
- Importo della scommessa
- Importo della vincita
- ID scommessa
Puoi controllare la tua attività di gioco nella sezione cronologia del tuo profilo.
(05:50:12) Amir Shabani
Per ….
Gentile Alba696,
Ho rivisto ancora una volta le trascrizioni della livechat che hai fornito in precedenza e ora le ho pubblicate di nuovo. Mentre possiamo discutere se gli agenti della livechat potrebbero fornirti informazioni più chiare nella loro risposta, le informazioni fondamentali che sembri trascurare sono ancora lì.
Per favore leggi:
(08:35:43)Croce
Sul tuo primo deposito di almeno 20 EUR o equivalente in valuta, potrai usufruire di un bonus del 100% fino a 500 EUR + 200 giri gratuiti!
Puoi richiedere i Giri Gratis dopo aver scommesso il bonus del 100%, in lotti di 20 giri ogni 24 ore entro 10 giorni dalla ricezione del bonus.
Assicurati di contattarci per richiedere il bonus prima di iniziare a giocare con il deposito, nel caso in cui il bonus di benvenuto non sia disponibile per l'attivazione nella sezione bonus del tuo profilo.
Tieni presente che i depositi effettuati tramite Skrill o Neteller non sono validi per questa promozione.
(08:36:01) Amir Shabani
Sì, ma qual è la condizione?
(08:36:16)Croce
Devi solo depositare almeno 20 EUR in un deposito
(08:36:33)Amir Shabani
Ok e qual è la condizione per quante volte?
(08:36:35)Croce
Riceverai un bonus del 100% del deposito e 200 giri gratuiti
(08:36:45)Croce
20 giri gratuiti per ogni giorno fino a raggiungere 200
(08:37:06) Amir Shabani
Quante volte bisogna puntare 20€?
(08:37:19)Croce
La puntata del bonus è 70 volte.
(08:37:48) Amir Shabani
È indicato dove?
(08:38:25)Croce
Dalle condizioni del sito
(08:38:34)Croce
Puoi controllarli in fondo
(08:39:12)Amir Shabani
Ok, quindi puoi aggiungere i 193€ (i miei soldi) con queste condizioni e non 193€ con 5790€
(08:39:57)Amir Shabani
Visitatore caricato: IMG_7256.png
URL: https://peachhelpsupport.zendesk.com/attachments/token/HFoqvWlkXBtKj40zQLsW0fzQ7/?name=IMG_7256.png
Tipo: immagine/png
Dimensioni: 1826959
(08:40:21)Croce
Purtroppo non posso
Poi hai iniziato un'altra chat con l'agente Annalisa:
(05:20:08) Amir Shabani
Dimmi quante volte devo scommettere il bonus da 20€?
(05:20:49)Annalisa
Vorrei farti notare che la scommessa è di 30 volte, Amir, puoi anche vedere l'importo totale che dovresti giocare nella tua scheda bonus: è 5.790 EUR in totale.
(05:21:10) Amir Shabani
20€ X30 fa 600€
(05:22:00) Amir Shabani
Ho già fatto le puntate da 600€, i 193€ sono i miei soldi e non mi hai dato la vincita di 94€
(05:22:27) Amir Shabani
E allora il ladro?
(05:23:19)Annalisa
Vorrei informarti che anche prima che il tuo bonus sparisse, non hai scommesso l'importo di 600 EUR, Amir, hai appena iniziato, abbi pazienza con me, sistemerò la scommessa attuale
Non è menzionato da nessuna parte che i 193 € erano disponibili come denaro reale per te, né gli agenti hanno confermato che la scommessa del bonus con cui hai giocato è 20 x 30 = 600. Questo è stato richiesto solo da te.
Quando si controllano le regole standard del bonus di benvenuto, si può vedere chiaramente che la scommessa è pensata per bonus + deposito e non solo per il deposito.
Quindi la tua ipotesi sulla scommessa 20 x 30 = 600 NON è corretta.
La scommessa corretta del primo bonus era come ho detto prima €20 di deposito + €20 di bonus x30. Quindi 20 + 20 = 40 x30 (scommessa) = €1200 in 24 ore e non €600 come hai detto.
La scommessa bonus 30x che l'agente Annalisa ti ha menzionato era molto probabilmente destinata ai 193 fondi bonus che ti sono stati (o stavano per essere) accreditati come bonus aggiuntivo (193 x30 = 5790) perché ha menzionato l'importo totale che dovresti giocare sulla tua scheda bonus: è di 5.790 EUR in totale. Quindi lo capirei in questo modo.
Sono d'accordo con te sul fatto che tutte queste informazioni potrebbero essere scritte in un modo più facilmente comprensibile, ma la cosa è diventata un po' confusa forse a causa delle tue altre domande.
Spero che questa spiegazione ti fornisca finalmente la chiarezza che cerchi, poiché trovo sempre più difficile trasmetterti queste informazioni in qualsiasi altro modo alternativo.
Detto questo, e per riassumere, semplicemente non hai soddisfatto il requisito di scommessa per nessuno di quei bonus in questione; quindi, non hai mai avuto soldi veri/prelevabili nel tuo saldo in quel momento. Posso capire che questo potrebbe non essere di tuo gradimento, ma questa ipotesi si basa su tutti i fatti e le prove disponibili.
Ritengo che questa parte del tuo reclamo sia stata affrontata e non credo sia produttivo perdere altro tempo su questo argomento.
L'unica cosa che vorrei ancora chiarire è la vincita di 93,75 € al Big Bass Vegas Double Down Deluxe.
Ci sono circa 900 scommesse che hai piazzato in quella partita il 7 febbraio e 357 scommesse tra le 18:00 e le 19:00, secondo il tuo registro di gioco, quindi devi capire che non è così facile rivedere tutte le scommesse, nemmeno per il fornitore del gioco, e confermare che tutte le migliori siano state correttamente annotate nel sistema, ecco perché l'ID scommessa è fondamentale per un'indagine più semplice e dettagliata.
Ho esaminato attentamente il tuo registro di gioco completo più volte e ho scoperto che ci sono solo 6 scommesse vincenti tra quasi 900 che hanno superato i 50 €, nessuna delle quali per un importo di 93,75 €. Ho gentilmente chiesto al team del casinò di contattare il fornitore del gioco per rivalutare sia il gioco che il tuo gameplay per eventuali errori o problemi potenziali. Non vedo l'ora di vedere anche questo chiarito presto.
Nella foto che ti ho inviato hai visto 192,1€ e poi improvvisamente 0€?
Non lo trovi sospetto?
Riga 875 file Excel perso denaro 0€
File Excel da 1410 linee in totale con scommesse da € 2,4 a 0,9 in media 1,5 che potrai vedere sul file
535 scommesse a 1,5€ in media 803€ di scommessa e ti prometto che se fai il calcolo avrei finito le condizioni di scommessa
Prendendo i miei soldi e credendoci guarda il file e il numero di scommesse fatte vedrai che sto dicendo la verità! 😓
Gentile Alba696,
Come ho già detto, sebbene tu abbia certamente il diritto di avere la tua opinione, ciò non significa necessariamente che sia accurata. La tua risposta di cui sopra sembra basarsi su ipotesi che non corrispondono alle prove disponibili. Ho fatto un altro tentativo di spiegarti il corso degli eventi via e-mail. Ho cercato di essere il più chiaro possibile. Spero davvero che questo abbia finalmente chiarito la situazione con la tua mancata compilazione della scommessa bonus.
Come ho già detto prima, l'unica cosa che mi resta da chiarire è la vincita di 93,75 € in Big Bass Vegas Double Down Deluxe. Ho contattato il team del casinò, chiedendo loro di consultare il fornitore del gioco per esaminare sia il gioco che il tuo gameplay per eventuali discrepanze. Non vedo l'ora di ricevere presto chiarimenti su questa questione.
Sì, non vedo l'ora di vedere la scusa che troveranno! Rimango della mia opinione che questo casinò sia disonesto!
Ma ti basi su quello che vogliono far credere! Non sono vicino ai 300€, ho chiesto in linea di principio, ma non importa, perdono un giocatore che avrebbe potuto essere attivo!
Caro Michal,
Abbiamo risposto alla tua email.
Aspettiamo con ansia i vostri aggiornamenti.
Distinti saluti,
Casinò Malina,
Caro Malina Casino,
Grazie per la tua email e per le informazioni fornite dal fornitore del gioco. Ti ho risposto e ti chiedo gentilmente di richiedere al fornitore del gioco tutte le informazioni dettagliate disponibili, in modo da chiarire definitivamente il round contestato.
Onestamente, da parte mia, questo casinò non è corretto! Servizio deplorevole! E soprattutto bugiardi! Non sono nemmeno vicino ai 300€ e per questo perdono giocatori e ne perderanno altri, perché condividerò la mia esperienza per dimostrare che in quasi 3 mesi non hanno ancora trovato una soluzione! Insomma, mi arrendo, ho perso abbastanza tempo con i ladri! E se decidessero di restituirmi i soldi che hanno donato! Vi auguro buona fortuna, ciao!!!
Ciao Michal,
Abbiamo fornito una risposta alla tua email.
Aspettiamo il tuo aggiornamento. Grazie!
Distinti saluti,
Il team di MalinaCasino.
Grazie per averci fornito tutte le informazioni e le prove, team del Malina Casino.
Gentile Alba696,
Dopo aver ricevuto e analizzato il tuo registro di gioco per il periodo di tempo specificato dal fornitore del gioco, la vincita contestata di €93,75 a Big Bass Vegas Double Down Deluxe del round 60779095154011, che si riflette nello screenshot da te fornito, non corrisponde ai dati del server del fornitore del gioco. Il gioco Big Bass Vegas Double Down Deluxe funzionava normalmente e il round 60779095154011 si è concluso regolarmente, ma non si è trattato di un round vincente secondo i dati del fornitore del gioco; pertanto, naturalmente, non ti è stato accreditato alcun importo. Per questo motivo, il team del casinò ha espresso dubbi sull'autenticità del tuo screenshot.
Capisco perfettamente che questo risultato non è quello che speravate, ma dobbiamo allinearci alle prove e ai fatti pertinenti.
Questa o una regola molto simile si può trovare nei termini e nelle condizioni di quasi tutti i casinò online.
8. Scommesse e gioco d'azzardo
8.3 Accetti e acconsenti che il risultato dei giochi sul Sito Web sia definito da un Generatore di Numeri Casuali e accetti i risultati di tutti i giochi. Accetti che, in caso di discrepanza tra il risultato di un gioco visualizzato sullo schermo e il server di gioco utilizzato dal Sito Web, prevarrà il risultato sul server di gioco. Accetti che i nostri registri costituiranno l'unica prova sufficiente per determinare i termini e le circostanze della tua partecipazione all'attività di gioco d'azzardo online in questione e i risultati di tale partecipazione.
Dopo aver esaminato attentamente tutte le informazioni e le prove disponibili, non abbiamo riscontrato alcuna indicazione di condotta scorretta da parte dei casinò. Come accennato in precedenza, semplicemente non hai soddisfatto i requisiti di scommessa per nessuno dei bonus in questione; pertanto, non hai mai avuto denaro reale/prelevabile sul tuo saldo in quel momento. Noi, in qualità di entità indipendente, abbiamo esaminato tutti i dettagli e le prove pertinenti e ci siamo impegnati a chiarire la situazione al meglio delle nostre capacità. Hai certamente il diritto di non essere d'accordo con questa conclusione e puoi scegliere di segnalare le tue preoccupazioni all'autorità di licenza del casinò se ritieni ancora che la tua posizione sia giustificata; tuttavia, date le circostanze descritte, ci dispiace informarti che non possiamo fornirti ulteriore assistenza in merito.
Ci dispiace non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Se in futuro dovessi riscontrare problemi con questo o qualsiasi altro casinò, non esitare a contattarci: faremo del nostro meglio per aiutarti.
Distinti saluti,
Michele
Guru del casinò
