Manga Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate.

Ho un problema con questo casinò e credo che qualcosa non vada. Ho aperto un conto due giorni fa e ho giocato normalmente. Ho usato il bonus di benvenuto che mi hanno dato e poi ho vinto soldi giocando, e pochi minuti dopo mi hanno prelevato i soldi dal conto. Non capisco cosa sia successo, quindi ho scritto loro un'email chiedendo perché mi abbiano prelevato i soldi, perché penso che non possano farlo così facilmente.

Dopodiché ho letto attentamente tutti i termini e le condizioni, per vedere se avevo sbagliato qualcosa. Ma non ho trovato nulla, quindi ho inviato un'altra email dicendo loro che avevo letto tutti i termini e le condizioni e che non avevo sbagliato nulla. Poi mi hanno detto che avevano bisogno di un documento per verificarmi. Ho inviato loro il mio passaporto e una prova di residenza, come richiesto. Ma ora mi hanno chiesto di nuovo altri documenti, come una prova della provenienza dei miei soldi e un selfie con il passaporto.

Ma non ho ancora ricevuto indietro i miei soldi e non voglio inviare altri messaggi personali se stanno solo cercando di truffarmi. Voglio solo capire cosa sta succedendo e perché lo fanno. Per favore, aiutatemi se potete.

Caro giocatore,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con Manga Casino.

Permettimi di porti alcune domande così da poter comprendere meglio la situazione.

• Il tuo account è accessibile? Riesci ad accedere?
• A quali giochi hai giocato per accumulare il tuo saldo attuale nel casinò? (slot, giochi live, scommesse sportive)
• Hai completato la scommessa del bonus di benvenuto nel casinò?
• Quanto hai depositato complessivamente al casinò?
• Hai contattato il casinò prima che rimuovesse le tue vincite dal bonus? Di cosa avete parlato?

Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti . Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione .

L' unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.

Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.

Posso accedere al mio account e accedere. Gioco a due slot. Non ho scommesso il bonus perché l'hanno rimosso prima che potessi farlo. Mi hanno tolto tutti i soldi dal portafoglio. Ho depositato solo 1000 corone. Gioco nel loro casinò per la prima volta. Non ho parlato con loro prima che mi rimuovessero il bonus. Ho parlato con loro tramite chat e poi mi hanno chiesto di effettuare una verifica via email.

Grazie per la risposta.

• Potresti spiegare quanto è rimasto sul saldo del tuo giocatore dopo che il casinò ha rimosso i fondi bonus?
• Il prelievo dei fondi è stato registrato nella cronologia delle tue transazioni? Potresti condividere uno screenshot o una prova simile a riguardo? Condividilo qui o invia le informazioni al mio indirizzo email. [email protected]

Si prega di notare che il casinò richiede una prova di fondi e un selfie con un documento d'identità non è insolito in termini di verifica. Se vi vengono richiesti questi documenti, non chiederemo loro di ignorare questo requisito.

Grazie in anticipo per la tua risposta

Avevo tutti i 35.485 kr sul conto prima che me li prelevassero. Ho uno screenshot della cronologia delle transazioni, lo allego qui.

Grazie mille, shadow7, per aver fornito le informazioni necessarie. Ora inoltrerò il tuo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ), che sarà a vostra disposizione. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.

Ciao,

Grazie shadow7 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.

Vorrei ora chiedere a Manga Casino di aiutarci a risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere perché le vincite del giocatore sono state confiscate e cosa possiamo fare per risolvere la questione.

Grazie!

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ciao, ho chiesto loro via email perché non rispondono. Cosa dovrei fare se non rispondono?

Ciao,

Vorrei farti sapere che il casinò mi ha chiesto di inviare loro un documento, ma non mi ha ancora restituito i soldi. Ho inviato un'email dal casinò e poi me ne sono andato da te. Per favore, aiutami.

Ciao, mi hanno chiesto di inviare un estratto conto da Mifinity e l'hanno rifiutato perché il mio nome e il mio IBAN non erano visibili, ma Mifinity non li ha forniti. Hanno anche chiesto un estratto conto per provare il finanziamento, ma quello è il mio Mifinity, perché ho usato le vincite del casinò per giocare di più. Per favore, aiutatemi. E continuano a chiedere tutto questo e non mi hanno nemmeno restituito i soldi.

Caro shadow7, sto cercando di contattare il rappresentante del casinò al di fuori del thread. Ti terrò aggiornato su eventuali sviluppi. Grazie per la pazienza!

Caro shadow7,

Ho provato a contattare ripetutamente il Manga Casino, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non sia una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò decide di reagire, riapriremo il reclamo e sarai avvisato via e-mail. Nel frattempo, ti consiglio di contattare il Curacao Gaming Control Board e di presentare un reclamo. L'ente regolatore dichiara che non gestirà le controversie individuali tra giocatori e operatori, ma se desideri comunque provare a contattarlo, puoi farlo qui: ( https://www.gamingcontrolcuracao.org/contact ). Fammi sapere se hai bisogno di aiuto per presentare il reclamo o come hanno risposto, se riesci a farlo da solo ( [email protected] ). Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Pietro