Mania Casino - Il ritiro del giocatore è ritardato.

Questo prelievo è stato reinviato dopo che è stato restituito al mio account poiché si trattava di 3 prelievi separati e puoi inviarne solo uno alla volta, quindi ho aspettato più di 3 settimane

Ho fatto delle verifiche e continuano a dire che hanno un carico di lavoro eccessivo quando entro nella Live Chat.

ho inviato un'e-mail all'assistenza e non rispondono

La valuta è in euro, quindi ho selezionato EOS, sperando che fosse corretto.

grazie per l'aiuto

marcia

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il tuo problema. Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• In passato hai effettuato prelievi dal casinò con esito positivo?
• Potresti confermare di aver superato la verifica KYC?
• Hai accumulato le tue vincite con l'aiuto di un bonus?
• Potresti specificare l'importo complessivo delle tue vincite rimaste sul tuo conto giocatore?
• Potresti condividere gli screenshot della tua recente comunicazione con l'assistenza in merito al ritardo? Condividili qui o invia le informazioni al mio indirizzo email: [email protected]

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Ciao Tomas

Grazie per avermi risposto. Ti ho scritto direttamente un'e-mail.

Grazie

Marcy

Ciao Tomas

Non ho più tue notizie e ho davvero bisogno del tuo parere. Sono in contatto con il responsabile VIP, ho il suo numero di cellulare e continua a dirmi "sta facendo di tutto per cercare di risolvere la situazione". Voglio dare a casa il beneficio del dubbio, dato che ha risposto ai miei messaggi fino a ieri. A quanto pare, il prelievo è passato da "Nuovo" a "In sospeso". Mi ha detto che sarà il loro fornitore a effettuare il pagamento. Hai già contattato qualcuno?

Grazie per la risposta.

Per comodità, condividerò le vostre risposte nel thread:

Sono riuscito a disintossicarmi da loro e loro me lo hanno ricordato.

Le vincite sono state ottenute utilizzando un bonus che ho scommesso con successo.

In totale ho un prelievo in sospeso di 820 €, originariamente composto da 3 transazioni diverse, ma me le hanno restituite tutte perché mi hanno detto che potevo avere solo un prelievo in sospeso alla volta. Quando ho ripresentato la richiesta di prelievo, l'ho fatto come una transazione singola. Devo anche prelevare altri 175 €.

Se il problema persiste,

Potresti condividere uno screenshot del tuo pagamento in sospeso con lo stato visibile come prova dell'incidente?

Pubblicalo qui o invia le informazioni alla mia email a [email protected]

Grazie in anticipo per la risposta.

Ciao Tomas

Quindi il prelievo risulta andato a buon fine e Chris, il VIP Manager, ha detto che avrei dovuto ricevere i soldi venerdì o oggi, ma non sono ancora arrivati.

Di solito, quando vedo qualcosa del genere, i soldi normalmente appaiono abbastanza rapidamente sul mio conto bancario

Gentile Gaby66666,

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Hadi ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao Gaby66666,

Mi dispiace per i tuoi problemi. Sono Hadi e da ora in poi mi occuperò del tuo reclamo. Come prima cosa, cercherò di contattare un rappresentante del casinò al di fuori di questa discussione, poiché non abbiamo ancora un contatto fisso con il casinò. Inoltre, se dovessero esserci sviluppi, ti prego di tenermi informato.

Distinti saluti

Hadi

Caro Hadi

Ti ho inserito in copia conoscenza in un'e-mail a una risposta che ho ricevuto da Mania Casino, che è orrenda e piena di bugie e accuse. Sicuramente, con tutte le prove che ho, dovremmo cercare di ottenere il pagamento da loro, dopo tutto è stato concordato?

Gentile Gaby66666,

Vorrei confermare di aver ricevuto la tua email.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Stiamo prolungando nuovamente il tempo a disposizione, poiché desideriamo esplorare altre modalità per contattare il casinò. Qualora ci fossero novità in merito, vi preghiamo di tenerci aggiornati.

CIAO

Solo qualche informazione in più: ho ricevuto un'email da loro in cui dicevano di aver chiuso il mio account perché avrei giocato in modo fraudolento e l'indirizzo email che avevo usato era falso!! È assurdo che abbiano verificato quell'indirizzo email, che è lo stesso che uso da anni per tutto. È disgustoso che si siano inventati questa storia solo per evitare di pagarmi!! Ho giocato solo a una slot sul loro sito, quindi non capisco come abbiano potuto dire che ho giocato in modo fraudolento!!!

Caro giocatore,

Ho tentato più volte di contattare il casinò per ottenere la loro collaborazione e chiarimenti in merito al vostro caso. Purtroppo, il casinò non ha risposto a nessuno dei nostri messaggi.

Senza la partecipazione del casinò, possiamo ottenere ben poco. Per questo motivo, sono costretto a chiudere questo reclamo come irrisolto, il che avrà un impatto negativo sull'indice di sicurezza del casinò sul nostro sito web.

Comprendo che questo non sia un risultato soddisfacente e mi dispiace sinceramente che non siamo riusciti a raggiungere una soluzione a vostro favore. Tuttavia, i reclami irrisolti e il conseguente calo dell'Indice di Sicurezza spesso contribuiscono a portare alla luce pratiche problematiche e possono incoraggiare il casinò a cambiare approccio in futuro.

Si prega di notare inoltre che il casinò non possiede una licenza di gioco valida. Per questo motivo, non esiste un'autorità di regolamentazione riconosciuta che possiamo consigliarvi di contattare per ulteriori segnalazioni.

Se il casinò decidesse di rispondere in qualsiasi momento, riapriremo immediatamente il reclamo e ti avviseremo via e-mail. Qualora il casinò ti contattasse direttamente, o se avessi bisogno di ulteriore assistenza in merito a questo caso, non esitare a contattarmi all'indirizzo [email protected] .

Mi dispiace sinceramente di non essere stato in grado di essere di maggiore aiuto nella risoluzione di questa questione.

Distinti saluti,

Hadi