Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato.

Ho richiesto un prelievo di 970,4 € il 4 marzo. Ad oggi, sono trascorsi 15 giorni e non ho ancora ricevuto i fondi.

Inizialmente, lo stato del prelievo risultava "creato". Due giorni fa ho chiesto informazioni sull'elaborazione tramite la Live Chat e lo stato è cambiato in "in elaborazione", dove è rimasto per gli ultimi due giorni senza ulteriori progressi.

Ho contattato il casinò anche via email per richiedere un aggiornamento sullo stato del mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

A questo punto, il ritardo supera di gran lunga i tempi previsti dai termini e condizioni del casinò e non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito.

Posso confermare che:

Il mio account è completamente verificato

Ho rispettato tutti i termini e le condizioni

Non ci sono bonus attivi che influenzano questo prelievo

Chiedo gentilmente al casinò di elaborare il mio prelievo senza ulteriori indugi o di fornire una chiara spiegazione del ritardo.

Grazie per il vostro aiuto.

Miroslav

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mprovod,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso