Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Ciao,

Presento un reclamo in merito a un prelievo ritardato.

Ho richiesto un prelievo di 970,4 € il 4 marzo. Ad oggi, sono trascorsi 15 giorni e non ho ancora ricevuto i fondi.

Inizialmente, lo stato del prelievo risultava "creato". Due giorni fa ho chiesto informazioni sull'elaborazione tramite la Live Chat e lo stato è cambiato in "in elaborazione", dove è rimasto per gli ultimi due giorni senza ulteriori progressi.

Ho contattato il casinò anche via email per richiedere un aggiornamento sullo stato del mio prelievo, ma non ho ricevuto alcuna risposta.

A questo punto, il ritardo supera di gran lunga i tempi previsti dai termini e condizioni del casinò e non mi è stata fornita alcuna spiegazione in merito.

Posso confermare che:

Il mio account è completamente verificato

Ho rispettato tutti i termini e le condizioni

Non ci sono bonus attivi che influenzano questo prelievo

Chiedo gentilmente al casinò di elaborare il mio prelievo senza ulteriori indugi o di fornire una chiara spiegazione del ritardo.

Grazie per il vostro aiuto.

Miroslav

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Caro mprovod,

Grazie mille per averci segnalato il problema. Mi dispiace molto per l'accaduto. Vorrei farle alcune domande per comprendere appieno la situazione.

• Hai mai effettuato prelievi con successo dal casinò in passato?
• Potresti condividere con me la tua ultima comunicazione con il casinò in merito al ritardo? Invia email o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] oppure pubblica qui gli screenshot

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio anticipatamente per la vostra risposta.

Distinti saluti,

Tommaso

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sì, in passato ho effettuato diversi prelievi con successo dal casinò.

Riguardo alle recenti comunicazioni, ho contattato il casinò via e-mail ma non ho ricevuto risposta. Ho anche parlato con l'assistenza tramite chat dal vivo qualche giorno fa, dove mi è stato comunicato che il prelievo sarebbe stato elaborato in giornata, cosa che non è avvenuta.

Tuttavia, ho notato che lo stato del prelievo è cambiato in "Accettato". In base alla mia esperienza precedente con questo casinò, i prelievi vengono solitamente accreditati entro 24 ore dal raggiungimento di questo stato.

Per questo motivo, preferirei attendere altre 24 ore prima di fornire ulteriori prove, poiché prevedo che i fondi arriveranno a breve.

Se il prelievo non verrà ricevuto entro tale termine, fornirò degli screenshot delle nostre comunicazioni, inclusa la trascrizione della chat in diretta.

Se riceverò i fondi, contrassegnerò questo caso come chiuso e risolto.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Miroslav

Ciao Tomas,

Grazie per il vostro aiuto.

Desidero informarvi che, sebbene lo stato del prelievo sia ora cambiato in "Riuscito" nel mio account, non ho ancora ricevuto i fondi nel mio portafoglio.

Oggi ho ricontattato il casinò e ho richiesto la conferma del pagamento, incluso l'hash della transazione (TXID).

Purtroppo non ho una trascrizione salvata della conversazione in Live Chat, ma in precedenza il loro supporto mi aveva informato che il prelievo sarebbe stato elaborato in giornata. Ciò non è avvenuto e da allora l'unica modifica riguarda l'aggiornamento dello stato nella sezione cassa.

Possiedo solo copie delle mie email in uscita, poiché il casinò non ha ancora risposto.

A questo punto, sono lieto di procedere con il reclamo, poiché la richiesta di ritiro non è ancora stata ricevuta nonostante sia stata contrassegnata come completata.

Aggiornerò la discussione e la contrassegnerò come risolta non appena i fondi arriveranno.

Grazie per l'aiuto.

Cordiali saluti,

Miroslav

Grazie per l'aggiornamento.

Qualora fosse necessario il nostro intervento, vi preghiamo di condividere qualsiasi prova dell'accaduto, come ad esempio screenshot delle vostre comunicazioni o uno screenshot della transazione di pagamento in questione, così come appare nei registri del casinò.

Pubblica le informazioni qui oppure inviale al mio indirizzo email [email protected]

Attendo con impazienza la tua risposta.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

Sto fornendo ulteriori prove.

Il prelievo di €970,40 del 4 marzo è stato richiesto il 4 marzo ed è attualmente contrassegnato come "Riuscito" nel mio conto, ma non ho ancora ricevuto i fondi.

Ho allegato uno screenshot dello stato del prelievo.

Ho inoltre allegato (sopra) gli screenshot della mia conversazione in chat con il casinò.

Nella chat del 17 marzo, mi è stato comunicato che avrei ricevuto il prelievo lo stesso giorno, cosa che non è avvenuta.

Nella mia ultima chat di oggi, mi è stato detto che il problema è stato nuovamente segnalato a un livello superiore e che dovrei essere contattato lunedì.

Nonostante ciò, il prelievo non è ancora stato ricevuto e non sono stati forniti dettagli sulla transazione (come ad esempio l'ID della transazione).

Grazie per l'aiuto e spero che la questione si possa risolvere. Se riceverò ulteriori informazioni o la revoca del piano, vi aggiornerò immediatamente qui.

Cordiali saluti,

Miroslav

Ciao Tomas,

Vorrei fornire un breve aggiornamento.

Ho chiesto tramite la Live Chat se avessero novità sul mio prelievo e ora il casinò mi ha chiesto di fornire una prova che il prelievo non sia stato ricevuto nel mio portafoglio, come ad esempio la cronologia delle transazioni. Trovo questa richiesta insolita, poiché per i prelievi di criptovalute la prova standard dovrebbe essere il TXID fornito dal casinò, in quanto dovrebbero essere in grado di verificare nel loro sistema se il prelievo è stato inviato o meno e, in caso affermativo, fornirmi semplicemente il TXID della criptovaluta in modo che io possa indagare con il mio Exchange.

Ho richiesto loro il TXID per poter verificare la transazione sulla blockchain, ma finora non mi è stato fornito.

Ho condiviso uno screenshot del mio portafoglio che mostra come non sia stata ricevuta alcuna transazione corrispondente da quando hanno contrassegnato il mio prelievo come elaborato.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Miroslav

Ciao mprovod,

ti informiamo che, dal momento che Tomas, la persona incaricata del tuo reclamo, è in ferie, abbiamo optato per estendere la scadenza di altri 7 giorni. Dato che Tomas conosce bene la tua situazione e mantiene una comunicazione diretta con il casinò, pensiamo che questa proroga sia legittima. Apprezziamo sinceramente la tua pazienza e ti assicuriamo che Tomas ti contatterà al più presto.

Ti ringraziamo per la comprensione e la pazienza che ci riserverai.

Un caro saluto, Casino Guru

Grazie per la pazienza e per gli aggiornamenti forniti.

• Dalle schermate che hai pubblicato, l'ID della transazione sembra essere troncato, ma allo stesso tempo in un formato tipico degli identificatori di transazione basati su hash di criptovalute. Ti è possibile recuperare autonomamente i dettagli della transazione?
• L'ID registrato dal casinò è diverso dall'hash della transazione che è possibile verificare autonomamente?
• Hai ricevuto i dettagli della transazione dall'assistenza clienti dopo il tuo ultimo messaggio?

Per favore mi faccia sapere.

Ciao Tomas,

Grazie per il tuo messaggio.

L'ID mostrato nella cassa del casinò (35c87d27373e4002b395801769b2cacf) sembra essere un riferimento di transazione interno piuttosto che un TXID della blockchain. Non corrisponde al formato di un hash di transazione crittografico standard e non può essere utilizzato per tracciare il pagamento sulla blockchain.

Nonostante le mie richieste all'assistenza clienti, non ho ancora ricevuto dal casinò alcun ID transazione (TXID) né dettagli sulla transazione.

In questa fase, il prelievo risulta "riuscito" nel mio account, ma senza un TXID valido non sono in grado di verificare che il pagamento sia stato effettivamente inviato.

Per favore, fammi sapere se hai bisogno di ulteriori informazioni da parte mia.

Grazie per il vostro aiuto.

Cordiali saluti,

Miroslav

Caro mprovod,

Grazie per la collaborazione e per aver fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e l'impegno che avete dedicato a condividere tutto con noi finora.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo responsabile dedicato, Stefan ( [email protected] Questo è un passaggio standard della nostra procedura, in quanto il responsabile della risoluzione si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il vostro caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo referente ti contatterà tramite questa conversazione qualora fossero necessari ulteriori dettagli. Puoi stare tranquillo, il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tommaso

Caro mprovod,

Mi dispiace molto per il problema che stai riscontrando con il casinò. Contatterò il casinò per tuo conto e farò del mio meglio per aiutarti a risolvere la questione al più presto.

A questo punto, vorrei invitare un rappresentante di Mania Casino a unirsi a questa conversazione e a contribuire a risolvere il reclamo.

Gentile Mania Casino,

Potrebbe cortesemente fornirci i suoi commenti in merito alla situazione?

Vi ringraziamo in anticipo per la collaborazione e per la condivisione di eventuali informazioni utili.

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Ho provato a contattare il casinò ripetutamente, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non si avvale di alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie (ADR), non esiste un'autorità di gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Capisco che questa non sia una soluzione soddisfacente al suo problema. Tuttavia, la diminuzione del punteggio causata dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a modificare l'approccio del casinò. Se il casinò decidesse di intervenire, riapriremo il reclamo e la informeremo via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in futuro basandovi sulle recensioni e sulle valutazioni, per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non essere stati in grado di aiutarvi maggiormente in questa occasione.

Distinti saluti,

Stefano

CasinoGuru