Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Sono stato contattato da una persona che affermava di essere il mio responsabile VIP al casinò Mania e mi ha detto di avermi accreditato un bonus di £30 sul mio conto. Ho chiesto quale fosse l'importo massimo di puntata per il bonus e se ci fossero giochi su cui non potevo utilizzarlo. Mi ha risposto che non c'erano restrizioni e che potevo usarlo su qualsiasi gioco, c'era solo un requisito di puntata di £600. Ho giocato a giri da £1 e sono riuscito a scommettere l'importo richiesto, vincendo £242,03. Ho prelevato i soldi due settimane fa e non ho ancora ricevuto le vincite, che risultano ancora in fase di elaborazione. Ho contattato l'assistenza clienti tramite chat online e continuo a ricevere la stessa risposta: c'è un elevato volume di richieste e qualcuno mi contatterà a breve. Ho letto le recensioni online e sembra che siano dei truffatori che rubano soldi con i bonus.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

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Buon gioco sicuro!

Caro sam020585,

Grazie per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace apprendere delle difficoltà che stai riscontrando e ti ringrazio per avercele segnalate. Per aiutarmi a comprendere appieno la situazione e poterti assistere il più rapidamente possibile, potresti gentilmente rispondere ad alcune brevi domande?

• Hai già effettuato prelievi andati a buon fine dal tuo conto?
• Puoi confermare che la tua verifica KYC è stata completata?
• Hai ricevuto comunicazioni o aggiornamenti dal casinò in merito alla tua richiesta di prelievo?

Faremo del nostro meglio per risolvere tempestivamente questo problema. Grazie in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Kristina

Sì, il mio account è completamente verificato tramite la verifica KYC e non ho ancora effettuato alcun prelievo. Ho provato a effettuare un prelievo, ma con un deposito e non con un bonus, e ci è voluto così tanto tempo che alla fine ho annullato l'operazione e ho perso i soldi. Nessun contatto.