Mania Casino - Il ritiro del giocatore è stato posticipato.

Aspetto i miei prelievi da oltre due settimane, nascondendosi dietro una verifica che ho inviato un mese fa. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono che segnaleranno il problema al dipartimento competente, ma non ricevo mai notizie. Ho aspettato fin troppo e ora sono tentato di adire le vie legali per riavere i miei soldi, perché questo è un servizio pessimo. Tutte le mie email vengono ignorate e gli operatori del servizio clienti sul sito dicono di non potermi aiutare.

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato questo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che sta riscontrando. Vorrei farle alcune domande per chiarire la sua situazione.

• Hai utilizzato una VPN o un software di mascheramento IP per alterare la tua posizione reale durante l'accesso al sito web del casinò?
• Hai fornito correttamente tutte le tue informazioni personali, inclusi indirizzo e paese di residenza?
• Quali documenti hai inviato al casinò per la verifica del tuo account? Qualcuno dei tuoi documenti è già stato esaminato e approvato dal dipartimento competente?
• A che tipo di giochi hai giocato per accumulare le tue vincite?

Spero che riusciremo ad aiutarvi a risolvere questo problema il prima possibile. Vi ringrazio in anticipo per la risposta.

Distinti saluti

Veronika

Non ho utilizzato alcuna VPN per giocare sul loro sito.

Ho inviato la prova di residenza. Il mio documento d'identità. La carta che ho usato per effettuare il pagamento.

Stavo giocando alle slot machine per vincere questi soldi.

Tutte le mie informazioni sono corrette.

Voglio solo i miei soldi per poter chiudere il mio conto con loro.

Due dei documenti sono stati approvati, ma la mia carta no e non so perché. Non ho ricevuto alcuna comunicazione.

Mi hanno mandato un'email dicendo che le mie vincite di 652 sterline sono state confiscate perché ho fatto giri da 5 sterline invece che da 2 sterline. Avete mai sentito qualcosa di più assurdo? Hanno detto che stavo usando un bonus quando non era vero. Ho fatto diversi depositi, ognuno senza bonus. Questo è inaccettabile, se poteste aiutarmi ve ne sarei grato.

Grazie per la risposta. Mi dispiace molto che il casinò le abbia confiscato le vincite.

Per procedere con l'indagine, contatta l'assistenza clienti del casinò via e-mail e richiedi la cronologia completa delle tue giocate in formato Excel , a partire dal deposito con cui hai accumulato le tue vincite fino al momento in cui hai richiesto il prelievo. Una volta ricevuto, inoltra il file a me all'indirizzo [email protected] .

• Potresti anche inviarmi uno screenshot della cronologia dei bonus dal tuo profilo del casinò?

Questa è tutta la cronologia dei miei bonus. Ho inviato loro un'email chiedendo la cronologia in formato Excel, ma ci mettono un'eternità a rispondere, quindi potrei dover prolungare la durata. Grazie.

Ho esaminato iTermini e le Condizioni , ed ecco cosa ho trovato:

7.16: La puntata massima consentita durante l'utilizzo del bonus è di €2 (o valuta equivalente). Puntate superiori annullano le vincite.

Dallo screenshot della cronologia dei tuoi bonus, posso vedere che le tue vincite derivano dalla Quinta Offerta di Benvenuto , mentre gli altri bonus che hai utilizzato prima o dopo questa promozione sono andati persi.

Potrebbe confermare se, durante il periodo di validità di questo bonus, ha effettuato scommesse superiori al limite consentito di 2 €?

Inoltre, hai ricevuto qualche risposta dal casinò in merito alla tua cronologia di gioco?

Non credo proprio e no, non hanno risposto affatto. Ogni volta che contatto l'assistenza clienti mi dicono che risponderanno, ma che hanno un carico di lavoro elevato e quindi i tempi di risposta saranno più lunghi. Ora vengo contattato da un responsabile clienti che continua ad aggiungere denaro al mio conto e a offrirmi bonus sul deposito. Gli ho spiegato la situazione e lui ha detto che avrebbe esaminato il caso. Ho scoperto che questo casinò non ha una licenza di gioco, quindi credo che i miei soldi siano persi. Casinò truffaldino.

Per favore inoltrami le email che hai inviato all'assistenza clienti del casinò richiedendo la tua cronologia di gioco in formato Excel, in particolare quelle relative al tuo gioco associato al bonus del quinto deposito, a [email protected] .

Apprezzo la sua collaborazione.

Non rispondono a nessuna email. Il responsabile dell'account che mi ha chiamato ha detto che avrebbe esaminato la questione, ma ora mi ha bloccato su tutti i servizi di messaggistica. Ha confermato che Mania Casino non ha alcuna licenza. Ormai ho accettato che Mania Casino sia una truffa e che non riavrò i miei soldi, ma grazie comunque per l'aiuto.

Caro Plumbhead01,

In base alle prove attualmente agli atti, non siamo in grado di procedere con questo caso.

Il casinò ha dichiarato che le vincite sono state annullate a causa della violazione della regola sulla puntata massima consentita durante il gioco con un bonus attivo. Secondo i termini e le condizioni del bonus, le puntate che superano la puntata massima consentita durante il gioco con bonus possono comportare la perdita delle vincite. Dagli screenshot della cronologia dei bonus disponibili, sembra che la tua partita fosse associata a un bonus promozionale attivo.

Allo stesso tempo, desideriamo precisare di non aver ricevuto prove sufficienti per contraddire la posizione del casinò o per confermare che le regole non siano state violate.

In controversie di questo tipo, è fondamentale disporre di registrazioni dettagliate delle partite per stabilire se le condizioni del bonus siano state rispettate correttamente. Purtroppo, tali registrazioni non sono disponibili in un formato che ci permetta di verificare ulteriormente la vostra richiesta.

Per i motivi sopra indicati, procederemo ora a respingere questo reclamo. Vi ringraziamo per la comprensione. Mi dispiace sinceramente di non essere stati in grado di assistervi in ​​modo più efficace in questa specifica situazione, poiché il nostro obiettivo è sempre quello di aiutare i giocatori a risolvere i loro problemi quando possibile.

Ricordate che potete contattarci nuovamente in caso di problemi con questo o qualsiasi altro casinò in futuro. Che si tratti di una domanda, di un dubbio o di una nuova questione da esaminare, il nostro team è qui e pronto ad assistervi.

Cordiali saluti,

Veronika

Team Casino.Guru