Il giocatore brasiliano aveva affermato che dopo aver accettato un bonus e soddisfatto i suoi elevati requisiti di rollover, Marsbet Casino aveva richiesto numerosi documenti personali e in seguito l'aveva accusata di avere più conti. Il casinò le aveva confiscato le vincite e aveva trattenuto i suoi documenti. Il giocatore ha negato di avere più account e ha dichiarato che il casinò non ne ha fornito alcuna prova. Nonostante i nostri sforzi per assisterlo, il giocatore non ha risposto alle nostre richieste di follow-up, il che ha portato al rifiuto del reclamo per mancanza di ulteriori informazioni.
Marsbet Casino - Le vincite del giocatore sono state confiscate per accuse su più account.
Chiuso
Il nostro verdetto
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 800 R$
Marsbet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
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Discussione
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1 anno fa
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Il casinò non paga.
Ti offrono un bonus con un rollover estremamente elevato.
Lo realizzi.
Poi ti chiedono numerosi documenti personali, come selfie con un documento d'identità, prova di indirizzo, ecc.
Successivamente, confiscano il tuo saldo rivendicando più account.
E conservano il tuo documento.
Non mi fido di loro, non sono sicuro che siano fraudolenti, ma non fidarti di loro, non inviare loro i tuoi dati, non ti pagheranno e affermano che la loro decisione è irreversibile, oltre alla terribile trattamento da parte dell'addetto Miguel, che è estremamente scortese.
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1 anno fa
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Ciao crushgolem1989,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo e sono davvero dispiaciuto per il tuo problema con Marsbet Casino. Per favore permettetemi di farvi qualche altra domanda prima di andare avanti.
Potresti indicarmi da quando è esattamente in corso il processo di verifica? Hai più di un account in questo casinò o qualcuno usa il tuo dispositivo anche per giocare nel casinò? Il casinò ha fornito prove di più account?
In attesa della vostra risposta.
Saluti,
Nick
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1 anno fa
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Il processo di verifica è stato completato questa settimana.
Non ricordo di aver mai avuto un conto presso questo Casinò e sono assolutamente sicuro di non aver mai inviato alcuna documentazione.
Solo io uso il mio dispositivo, ma a casa ci sono anche altre persone che giocano, ma usano il loro dispositivo, i loro dati, solo con la stessa internet.
Non hanno presentato alcuna prova, anche l'addetto Miguel non ha voluto lasciarmi finire di chiedere e ha già chiesto la sospensione del servizio dicendo che era una decisione irreversibile.
E alla fine chiedo, se il mio indirizzo IP presentava un conflitto, perché mi hanno chiesto i documenti per sbloccare il ritiro? Dovevano semplicemente avvisarmi di questo prima di mettermi nella posizione di esporre i dati, come hanno fatto.
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1 anno fa
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Ciao ChocoBite,
Hai richiesto qualche bonus o qualcun altro dallo stesso IP? Sarebbe possibile inoltrare la comunicazione con il casinò in merito a questo caso a [email protected] ?
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1 anno fa
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Ciao clashgolem1989,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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1 anno fa
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Sfortunatamente, il giocatore non ha risposto ai nostri messaggi e domande. Di conseguenza, non siamo in grado di indagare ulteriormente e non abbiamo altra scelta che respingere questo reclamo.
Il giocatore può riaprire questo reclamo in qualsiasi momento.
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