Il giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Martin Casino in merito a un deposito di 1.000 € effettuato il 18 giugno 2026 tramite bonifico SEPA istantaneo, che non era stato accreditato sul suo conto. Nonostante avesse fornito la prova della transazione rilasciata dalla sua banca, ha dovuto affrontare cinque settimane di ritardi e risposte insoddisfacenti da parte dell'assistenza clienti. Gli abbiamo consigliato di contattare il suo fornitore di servizi di pagamento, poiché le indagini sui depositi di questo tipo richiedono solitamente circa un mese e il casinò spesso non può intervenire in questi casi. Il reclamo è stato quindi contrassegnato come risolto dopo che il giocatore ha confermato che il problema era stato risolto.
Martin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 1.000 €
Martin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro Martin Casino a causa di un deposito mancante di 1.000 €.
Il 18 giugno 2026 ho effettuato un deposito di 1.000 € tramite bonifico SEPA istantaneo. L'importo è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario, ma non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.
Sono un cliente affezionato di questo casinò e non ho mai avuto problemi prima d'ora. Tuttavia, sono passate cinque settimane e l'assistenza clienti continua a rimandare. Il casinò continua a dare la colpa al fornitore di servizi di pagamento, ma si rifiuta di risolvere il problema o di accreditare l'importo.
Ho già richiesto alla mia banca una conferma ufficiale della transazione, che dimostra chiaramente che il denaro è stato correttamente trasferito dal mio conto al gestore dei pagamenti del casinò, Lartim Limited.
Allego l'estratto conto ufficiale in formato PDF come prova di questo reclamo. Poiché cinque settimane rappresentano un tempo di elaborazione inaccettabile per un bonifico SEPA istantaneo, chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere la questione e che i miei 1.000 € vengano accreditati sul mio conto o rimborsati.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzione automatica:
Pubblico
Pubblico
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Grazie per il tuo feedback.
Poiché il pagamento è stato effettuato tramite Instant Pay, l'importo è stato addebitato immediatamente sul mio conto corrente. Ho quindi contattato direttamente la mia banca per richiedere una conferma dettagliata della transazione con tutti i numeri di riferimento.
Non appena lo riceverò, lo caricherò qui. Vi terrò aggiornati!
Distinti saluti
Traduzione automatica:
Allegato sensibile
Allegato sensibile
3 settimane fa
TraduzioneCiao Attila,
Ho appena ricevuto la conferma definitiva dalla mia banca (Revolut). Revolut ha ufficialmente confermato che il trasferimento di oltre 1.000 € è andato a buon fine e che la banca del destinatario ha confermato la ricezione del pagamento.
Poiché è stato dimostrato che il denaro è stato ricevuto sul conto del beneficiario del casinò, vi chiedo di contattare il casinò (Martin / Galaktika NV) affinché l'accredito manuale sul mio conto giocatore possa essere avviato immediatamente.
Grazie mille e cordiali saluti,
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 settimane fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Gold6767,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Ciao Gold6767,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Attila
Traduzione automatica:
