Un giocatore tedesco ha presentato un reclamo contro Martin Casino in merito a un deposito di 1.000 euro effettuato il 18 giugno 2026 tramite bonifico SEPA, che non è stato accreditato sul suo conto. Nonostante abbia fornito la prova della transazione rilasciata dalla sua banca, ha subito cinque settimane di ritardi e ha ricevuto risposte insoddisfacenti dall'assistenza clienti.
Martin Casino - Il deposito del giocatore è stato ritardato.
Aperto
Stato attuale
In attesa della risposta di Casino Guru
5d 20h 35m 53s
Martin Casino
Indice di sicurezza 7.3 Superiore alla mediaRiepilogo del caso
Traduzione
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Discussione
Pubblico
Pubblico
3 giorni fa
TraduzioneCiao team di Casino Guru,
Presento questo reclamo contro Martin Casino a causa di un deposito mancante di 1.000 €.
Il 18 giugno 2026 ho effettuato un deposito di 1.000 € tramite bonifico SEPA istantaneo. L'importo è stato immediatamente addebitato sul mio conto bancario, ma non è mai stato accreditato sul mio conto del casinò.
Sono un cliente affezionato di questo casinò e non ho mai avuto problemi prima d'ora. Tuttavia, sono passate cinque settimane e l'assistenza clienti continua a rimandare. Il casinò continua a dare la colpa al fornitore di servizi di pagamento, ma si rifiuta di risolvere il problema o di accreditare l'importo.
Ho già richiesto alla mia banca una conferma ufficiale della transazione, che dimostra chiaramente che il denaro è stato correttamente trasferito dal mio conto al gestore dei pagamenti del casinò, Lartim Limited.
Allego l'estratto conto ufficiale in formato PDF come prova di questo reclamo. Poiché cinque settimane rappresentano un tempo di elaborazione inaccettabile per un bonifico SEPA istantaneo, chiedo cortesemente il vostro aiuto per risolvere la questione e che i miei 1.000 € vengano accreditati sul mio conto o rimborsati.
Grazie per il vostro supporto.
Traduzione automatica:
Pubblico
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2 giorni fa
TraduzioneImportante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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Pubblico
Pubblico
2 giorni fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
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