Il giocatore tedesco ha avuto difficoltà a prelevare denaro dopo aver scommesso il bonus di registrazione. Aveva verificato completamente il suo account, ma gli è stato poi richiesto di depositare altri 47 € e di scommetterli tre volte prima di poter accedere alle sue vincite, cosa che riteneva ingiusta e insolita tra gli altri casinò. Il Team Reclami ha concluso che le azioni del casinò violavano il Codice del Gioco d'Azzardo e il reclamo è stato archiviato in quanto irrisolto. Il giocatore è stato informato che, se il casinò avesse deciso di reagire, il reclamo avrebbe potuto essere riaperto.
Martin Casino - Il prelievo del giocatore è ritardato da requisiti di scommessa ingiusti.
Non risolto
Il nostro verdetto
Non conforme al gioco d'azzardo onesto
Punti di penalità: 13
Importo:: 47 €
Martin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
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Discussione
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7 mesi fa
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Ciao, ho scommesso il bonus di registrazione e ho addirittura ottenuto più di 200 €, ma la vincita massima era di 50 €. Ho verificato completamente il mio account. Ora mi dicono di depositare l'importo che ho sul mio conto, ovvero 47 €, e di scommetterlo 3 volte.
Va bene se devi effettuare il deposito minimo, ma quanto ne hai?
Nessun altro casinò offre questo. È una fregatura.
Hai ottenuto un bonus lungo con un requisito di scommessa pari a 45x solo per farti fregare in questo modo.
Forse puoi aiutarmi con questo.
Informa anche gli altri giocatori affinché non cadano nella stessa truffa.
In allegato uno screenshot.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il tuo problema. Permettimi di farti alcune domande, così da poter comprendere appieno la situazione.
- Potresti chiarire con quale bonus hai giocato? Se possibile, pubblica qui in questa discussione il link o il codice promozionale che hai usato per attivare l'offerta.
- Hai già effettuato qualche deposito con successo?
Inoltre, se c'è qualsiasi altra comunicazione rilevante tra te e il casinò, ti preghiamo di inoltrarla a [email protected] In alternativa, puoi pubblicarlo qui.
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la tua risposta.
Distinti saluti,
Cristina
Avviso importante: Casino.Guru non ti chiederà mai di effettuare pagamenti o di concedere l'accesso ai tuoi conti per completare la procedura KYC per tuo conto. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e richiede tali informazioni, non condividere nulla con lui.
Tutte le comunicazioni da parte nostra avverranno tramite questo thread di reclamo ufficiale o tramite gli indirizzi email ufficiali forniti nel tuo caso. Ti preghiamo di controllare sempre il dominio di qualsiasi email che ricevi e di verificare che provenga effettivamente da noi. Puoi verificarlo cliccando sul profilo del tuo risolutore di reclami.
Se noti qualcosa di sospetto, non esitare a contattarci direttamente.
Grazie per la pazienza e state attenti.
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Pubblico
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7 mesi fa
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Ciao,
Ho giocato con il bonus di registrazione, quindi non è stato richiesto alcun deposito.
In questa pagina:
https://casino.online/at/bonus/senza-deposito/
Con il codice promozionale: PLAYCOOL
Quando ho scommesso il bonus e l'ho convertito in denaro reale, ho verificato il mio account e la chat ha confermato che tutto era a posto.
Un giorno dopo, è arrivato il messaggio che l'amministrazione aveva deciso che potevano depositare l'importo presente sul loro conto e giocarlo tre volte. Quindi, in questo caso, 47 €. È chiaro che non vogliono che tu prelevi.
Sono registrato in molti altri casinò e lì bisogna effettuare un deposito minimo e una scommessa.
Sembra davvero un casinò truffaldino.
Grazie in anticipo per il vostro supporto.
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Pubblico
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6 mesi fa
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Ciao,
Nel frattempo sei riuscito a risolvere il problema con il casinò?
Grazie.
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6 mesi fa
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Grazie mille per la collaborazione. Trasmetterò ora il suo reclamo al mio collega Peter ( [email protected] ) che sarà al vostro servizio. Vi auguro buona fortuna e spero che il problema si risolva in modo soddisfacente nel prossimo futuro.
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6 mesi fa
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Ciao,
Grazie Samed98 per averci fornito tutte le informazioni. Spero che riusciremo a risolvere questo problema insieme.
Vorrei ora chiedere a Martin Casino il suo aiuto per risolvere questo reclamo. Vorremmo sapere qual è il problema con il prelievo e cosa possiamo fare per aiutare il giocatore a ricevere le sue vincite.
Grazie!
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6 mesi fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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6 mesi fa
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Salve, cari giocatori e rappresentanti di Casino Guru!
Abbiamo esaminato attentamente il tuo caso e comprendiamo la tua preoccupazione in merito alle condizioni di prelievo dopo aver utilizzato il bonus.
In caso di utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società (GALAKTIKA NV, Carrer NV) senza aver effettuato un deposito in contanti nell'intervallo tra l'utilizzo dei bonus, il Casinò si riserva il diritto di chiedere all'utente di effettuare un deposito pari all'importo del bonus scommesso sul proprio saldo al momento dell'invio della richiesta di prelievo (non inferiore a 10 EUR) e di scommettere l'importo depositato tre volte. Se l'utente rifiuta di effettuare un deposito, tutti i bonus cumulativi senza deposito ricevuti e tutte le relative vincite saranno considerati nulli.
Distinti saluti,
Martin Casino
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6 mesi fa
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Ma mi è stato detto di depositare l'importo che avevo sul mio conto. Non il deposito minimo di 10 euro, ma in questo caso 47. Ho inviato loro uno screenshot.
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6 mesi fa
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Ho usato il bonus una volta. Qui la gente viene fregata. Si soddisfano i requisiti di scommessa elevati, si torna a 50 € e poi si dovrebbe depositare di nuovo lo stesso importo?
Per favore, avvisa gli altri giocatori affinché non accada loro la stessa cosa che è successa a me.
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6 mesi fa
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Grazie ad entrambe le parti per l'aggiornamento.
Gentile rappresentante di Martin Casino, potrebbe fornirmi prove dell'utilizzo ripetuto di bonus cumulativi senza deposito sui siti della Società? Inoltre, i giocatori vengono informati in qualche modo che tutti i casinò appartengono allo stesso proprietario/rete e che questa regola si applica tramite un avviso o un pop-up durante l'attivazione dei bonus? Potete inoltrare qualsiasi informazione al mio indirizzo email. [email protected] ) Grazie in anticipo per la collaborazione!
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6 mesi fa
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Ciao Peter! Le prove sono state inviate al tuo account Teams.
Distinti saluti,
Martin Casino
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6 mesi fa
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Sono registrato in altri 100 casinò e non ho mai visto questa regola.
Stanno davvero cercando di impedire ai giocatori di incassare. Se non ricevo i miei soldi, almeno gli altri giocatori dovrebbero essere avvisati.
Non ho usato il bonus senza deposito due volte. Sono curioso di vederne le prove.
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6 mesi fa
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Gentile rappresentante di Martin Casino, riteniamo che questa situazione sia ingiusta, poiché il giocatore non è stato adeguatamente informato dell'affiliazione del casinò a una rete più ampia. Queste informazioni dovrebbero essere comunicate chiaramente prima della registrazione e del gioco, non rivelate inaspettatamente in un secondo momento. Per evitare problemi simili in futuro, consigliamo di implementare un pop-up o una notifica durante la procedura di registrazione o all'attivazione del bonus senza deposito.
Gentile Samed98, il casinò conferma fermamente la sua decisione in merito al suo caso. Per questo motivo, abbiamo deciso di archiviare il suo reclamo in quanto irrisolto. Questa conclusione è stata presa alla luce del fatto che riteniamo che le azioni del casinò siano contrarie al nostro Codice del Gioco d'Azzardo Equo.
Siamo pienamente consapevoli che questa soluzione potrebbe non fornire la soluzione sperata e ci scusiamo sinceramente per qualsiasi frustrazione o disagio che ciò possa causare. Se il casinò decidesse di reagire, riapriremo il reclamo e verrai avvisato via e-mail.
Mi dispiace di non poter essere di maggiore aiuto in questa occasione.
Cordiali saluti,
Pietro
Modificato da un admin di Casino Guru
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