La giocatrice tedesca aveva richiesto un prelievo di 350 € da Martin Casino dopo che il suo account era stato completamente verificato, ma il pagamento non era stato elaborato a causa di presunti "problemi tecnici". Dopo settimane di attesa, il suo account è stato bloccato senza una valida ragione e il casinò ha affermato che i fondi erano stati rimborsati sul suo saldo, a cui non poteva accedere. Il problema è stato risolto quando il Team Reclami ha facilitato la comunicazione con il casinò, portando allo sblocco del suo account e all'elaborazione del suo prelievo.
Martin Casino - L'account del giocatore è stato bloccato dopo la richiesta di prelievo.
Risolto
Il nostro verdetto
Caso chiuso
Importo:: 350 €
Martin Casino
Indice di sicurezza:AltoRiepilogo del caso
Traduzione
Traduzione automatica:
Discussione
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneHo richiesto un prelievo di 350 € tramite bonifico bancario da Martin Casino. Il mio account è stato verificato.
Il casinò non ha elaborato il pagamento e ha continuato a riferirsi a "problemi tecnici" con il fornitore del servizio di pagamento. Dopo settimane di attesa, il mio account è stato bloccato senza un motivo valido.
Non ho mai violato alcun termine. Ho semplicemente chiesto i miei soldi. Ora il casinò si rifiuta di pagare, sostenendo che i fondi sono stati rimborsati sul mio saldo giocatore, ma non posso accedere al conto a causa del ban.
Chiedo gentilmente a CasinoGuru di aiutarmi a sbloccare i miei fondi.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- Hai ricevuto spiegazioni dal casinò sul motivo per cui il tuo account è stato bloccato? Se hai ricevuto un'e-mail, ti prego di inoltrarmela a [email protected] .
- Hai già effettuato prelievi con successo da questo casinò?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- A che tipo di giochi giocavi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
Avviso importante:
Casino.Guru non ti chiederà mai alcun pagamento o accesso ai tuoi account per completare la procedura KYC. Se qualcuno afferma di appartenere a Casino.Guru e avanza una richiesta del genere, non condividere alcuna informazione . Contattiamo i giocatori solo tramite questa sezione reclami ufficiale o tramite indirizzi email che terminano con @casino.guru . Controlla sempre il dominio del mittente e verifica l'email del resolver cliccando sul suo avatar nella sezione reclami ufficiale.
Se qualcosa vi sembra sospetto, vi preghiamo di contattarci direttamente. State al sicuro.
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneCiao, ti ho inviato le informazioni via email
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Pubblico
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6 mesi fa
TraduzioneIl pagamento è arrivato.
Grazie per il tuo aiuto: il reclamo può essere chiuso.
Traduzione automatica:
Pubblico
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6 mesi fa
Traduzione
Desideriamo informare chiunque stia seguendo questo caso che il giocatore ha contrassegnato questo reclamo come risolto usando il pulsante dedicato.
Ciao Kve0911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
Ciao Kve0911,
ci fa piacere sapere che il tuo problema sia stato risolto. Contrassegneremo questo reclamo come "risolto" nel nostro sistema. Grazie per la tua collaborazione e la conferma. In caso di eventuali altri problemi con questo o con altri casinò, non esitare a contattare il nostro Centro risoluzione reclami. Siamo qui per aiutarti.
Come sempre, i nostri servizi sono gratuiti e non accettiamo mance. Ci farebbe molto piacere se trovassi un momento per condividere la tua esperienza con i nostri servizi su Trustpilot: https://trustpilot.com/evaluate/casino.guru. La tua recensione onesta ed eventuali consigli per migliorare avrebbero un valore inestimabile. Sono d'aiuto anche ad altri utenti che vogliono contattarci per ricevere assistenza relativa ai casinò online.
Grazie per il tuo tempo.
Un caro saluto,
Veronika
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