Il giocatore svedese ha presentato un reclamo dopo che Masterplay.io ha annullato le sue due richieste di prelievo per un totale di 2.923 € senza fornire spiegazioni, nonostante avesse completato la verifica KYC. Non ha ricevuto alcuna comunicazione dal casinò per diversi mesi e sta cercando assistenza per recuperare i suoi fondi.
MasterPlay Casino - I prelievi dei giocatori sono stati annullati dal casinò.
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4d 0h 47m 29s
MasterPlay Casino
Indice di sicurezza:Superiore alla mediaRiepilogo del caso
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1 mese fa
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Sto inviando un reclamo riguardante il mio account su Masterplay.io.
Ho inviato loro la richiesta KYC, includendo un selfie, il passaporto e una bolletta. Dopo la verifica, ho provato a prelevare i miei fondi. Tuttavia, il casinò ha annullato entrambe le mie richieste di prelievo senza fornire spiegazioni:
ID prelievo 62600 del 24/11/2025, importo 1.000 €, stato: Annullato
ID prelievo 26108 del 09/07/2025, importo € 1.923, stato: Annullato
Il mio deposito (ID 26071, 166 €) è stato elaborato, ma i miei prelievi no.
Il casinò ha smesso completamente di rispondere alle mie email. Sono passati diversi mesi senza alcuna comunicazione o chiarimento e i miei fondi rimangono inaccessibili.
Chiedo assistenza per risolvere questo problema e per garantire che Masterplay.io elabori i miei prelievi.
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1 mese fa
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Importante:
Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.
Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
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1 mese fa
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Ciao,
Grazie mille per aver presentato questo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando. Vorrei porti alcune domande per chiarire la tua situazione.
- A che tipo di giochi giocavi?
- Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
- I tuoi documenti d'identità sono stati esaminati e approvati dal dipartimento di verifica del casinò?
- Quale metodo di pagamento hai scelto per i tuoi prelievi?
- Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti
Veronica
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1 mese fa
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A che tipo di giochi giocavi?
slot
Hai accumulato le tue vincite con o senza bonus?
Con - è stato rilevato del denaro perché il casinò ha una politica sulla vincita massima tramite bonus.
I tuoi documenti d'identità sono stati esaminati e approvati dal dipartimento di verifica del casinò?
SÌ
Quale metodo di pagamento hai scelto per i tuoi prelievi?
Ethereum
Hai utilizzato lo stesso metodo di pagamento per depositare denaro in questo casinò?
SÌ
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1 mese fa
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Caro J3wrm
Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.
Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Mirka ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.
Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.
Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.
Cordiali saluti,
Veronica
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Mi chiamo Mirka e ti aiuterò a risolvere questo caso. Ora vorrei invitare un rappresentante di MasterPlay Casino a partecipare a questa conversazione.
Caro MasterPlay Casino,
Potresti fornire chiarimenti in merito a questo caso?
Grazie in anticipo.
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1 mese fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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1 mese fa
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Caro giocatore,
Sto cercando di mettermi in contatto con il casinò al di fuori di questa discussione.
Ti informerò se ci saranno aggiornamenti.
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3 settimane fa
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Caro giocatore,
Il casinò mi ha informato, al di fuori di questa discussione, di non aver ricevuto la prova richiesta di proprietà del portafoglio utilizzato per i depositi.
Per favore, avvisami quando sarai in grado di inviare il documento richiesto al casinò.
Grazie.
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2 settimane fa
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Ciao J3wrm,
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
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2 settimane fa
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Ho spiegato loro che non avevo più questo portafoglio e ho chiesto se ci fosse un altro modo per verificare il mio account o aiutarmi a localizzare la transazione in modo da poter provare a recuperare il mio portafoglio in qualche modo. Ma non mi hanno mai risposto a questa richiesta, ho inviato loro almeno 5 email e le chat sono state inutili.
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1 settimana fa
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Caro MAsterplay Casino,
Ti ho inviato un'e-mail con la richiesta di ulteriori informazioni. Controlla la tua casella di posta.
Grazie per la collaborazione.
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3 giorni fa
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Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.
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