Il giocatore australiano aveva depositato 50, ma sosteneva che il casinò non avesse ricevuto i fondi, nonostante la sua banca avesse confermato la transazione. Si sentiva evasivo e frustrato dalla mancanza di una soluzione. Il team addetto ai reclami ha consigliato al giocatore di contattare il proprio fornitore di servizi di pagamento per avviare un'indagine, poiché il casinò non poteva intervenire senza la prova dell'avvenuto accredito dei fondi. Al giocatore è stato richiesto di fornire un estratto conto bancario che mostrasse il deposito, ma non avendo ricevuto risposta, il reclamo è stato chiuso per mancanza di collaborazione. Il giocatore è stato informato che avrebbe potuto riaprire il reclamo qualora avesse deciso di riprendere le comunicazioni.
MateMate11 Casino - Il deposito del giocatore non è stato accreditato.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: A$50
MateMate11 Casino
Indice di sicurezza 3.1 Molto bassoRiepilogo del caso
Traduzione
TraduzionePiù di due settimane fa ho depositato 50, ma sostengono che i fondi non siano stati ricevuti e non accrediteranno il mio deposito. Continuano a farmi perdere tempo con le stesse risposte automatiche tipo "contatta la tua banca", mentre dalla mia parte la mia banca dice di aver ricevuto i fondi immediatamente tramite Pay ID.
TraduzioneImportante:
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Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.
Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.
Buon gioco sicuro!
TraduzioneCaro spooky2306,
Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per il problema che hai riscontrato. Se il tuo deposito non è mai stato accreditato sul tuo conto del casinò, l'unica cosa che ti consiglio è di contattare il tuo fornitore di servizi di pagamento. Devono indagare, ma tieni presente che si tratta di una procedura complessa che richiede circa un mese. In questi casi, il casinò di solito non può fare nulla.
Mi dispiace di non essere riusciti ad esservi di grande aiuto in questo momento. Lascerò aperto questo reclamo per un mese e vi chiedo gentilmente di tenerci aggiornati. Grazie mille per la vostra comprensione.
Distinti saluti,
Attila
Traduzionele banche non hanno un sistema di tracciamento e rintracciamento e dichiarano che la banca del destinatario ha ricevuto il denaro
TraduzioneCiao spooky2306, mi dispiace sapere che non ci sono stati progressi dal mio ultimo messaggio. Potresti gentilmente condividere il tuo estratto conto bancario, evidenziando il deposito? L'estratto conto dovrebbe coprire il periodo dal giorno del deposito fino ad oggi, a dimostrazione che i fondi sono stati prelevati dal tuo conto senza essere rimborsati. Grazie.
Traduzionestiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
TraduzioneSi prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Attila
Casino.Guru
