MaxCasino.io - Le vincite dei giocatori sono state illegalmente limitate.

Caro Guru del Casinò,

Scrivo per presentare un reclamo formale in merito al limite non autorizzato delle mie vincite alle slot su Max Casino.

Dettagli dell'account:

Deposito: 300 € (equivalente in criptovaluta)

Gioco: Chaos Crew 3

Saldo massimo: € 9.000

Saldo attuale dopo il limite: € 1.800

Nonostante avessi soddisfatto tutti i requisiti di scommessa visibili e giocato entro i limiti di scommessa standard, 7.200 € di vincite legittime sono state rimosse dal mio account senza preavviso o una chiara giustificazione.

Problemi chiave:

Nessuna regola trasparente sul prelievo massimo viene visualizzata durante il deposito, l'attivazione del bonus o il gioco.

L'unica clausola potenzialmente rilevante (Sezione 7.20) afferma:

"Un giocatore con un solo deposito potrà prelevare un massimo di 15 volte l'importo del deposito iniziale." → 15 × €300 = €4.500 (eppure il mio saldo era limitato a €1.800, ovvero 6 volte il deposito).

Nessuna violazione della puntata massima: tutti i giri rientravano nei limiti tipici del gioco.

Esiste un precedente: un reclamo quasi identico è stato presentato nel settembre 2025 da un giocatore del Quebec che ha vinto 13.000 € con un bonus di benvenuto, per poi vederselo ridurre a 2.000 € in base a una "regola di vincita massima non divulgata". Il caso rimane irrisolto a causa della mancanza di trasparenza.

Azioni richieste:

Ripristino immediato dell'intero saldo di € 9.000 (o almeno € 4.500 ai sensi della Sezione 7.20).

Spiegazione scritta della regola esatta applicata, tra cui:

Il numero specifico della clausola

Prova che è stata visualizzata e accettata al momento del deposito/bonus

Registro completo del gioco (cronologia delle scommesse, modifiche del saldo, monitoraggio dei bonus).

Chiedo la vostra competenza per aiutarmi a risolvere questo problema.

Cordiali saluti,

Shannon ****

Importante:

Casino Guru non richiede mai pagamenti o accesso ai conti per completare la procedura KYC. Se qualcuno dichiara di far parte di Casino Guru e fa queste richieste, non condividere alcuna informazione.

Contattiamo i giocatori solo tramite questo thread di reclamo ufficiale o dagli indirizzi email @casino.guru. Verifica sempre il dominio del mittente e gli indirizzi email di chi risolve il tuo reclamo cliccando sull'avatar visibile dentro il thread ufficiale del reclamo.

Se qualcosa ti sembra sospetto, contattaci direttamente.

Buon gioco sicuro!

Ciao,

Grazie mille per aver inviato il tuo reclamo. Mi dispiace molto per la tua esperienza negativa con MaxCasino.io.

Vorrei porti alcune domande per capire meglio la situazione.

• Puoi accedere all'account del tuo giocatore? Riesci ad effettuare l'accesso?
• Il tuo account nel casinò è verificato?
• Potresti condividere con me la tua comunicazione con il casinò in merito al problema, o qualsiasi prova a supporto dell'incidente? Invia e-mail o trascrizioni di chat al mio indirizzo email: [email protected] , oppure pubblica gli screenshot qui

Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile. Grazie mille in anticipo per la risposta.

Distinti saluti,

Tomas

Caro Tomas,

Grazie per aver dedicato del tempo a rispondere al mio reclamo.

Puoi accedere al tuo account giocatore? Sì. Puoi effettuare l'accesso? Sì.

Il tuo account nel casinò è verificato? Finora non è stata richiesta alcuna verifica. Inoltre, ho dimenticato di aggiungere che ho ricevuto 1760 euro il 27/10.

Ti è stata inviata un'e-mail.

Grazie per la risposta e per le informazioni fornite.

Ho controllato le regole promozionali e ho trovato questo:

Potreste cortesemente indicarmi se il saldo massimo prelevabile è stato impostato in base ai limiti qui indicati? Ho capito bene che la percentuale di contributo alla promozione era compresa tra il 150% e il 199%?

Attendo con ansia la tua risposta.

Dovrebbe essere moltiplicato per 12, sì. Non è quello che danno adesso.

Caro ShanPower777

Grazie per la collaborazione e per averci fornito tutte le informazioni necessarie. Apprezzo molto il tempo e lo sforzo che avete dedicato finora a condividere tutto con noi.

Il tuo reclamo passerà ora alla fase successiva del nostro processo e sarà gestito dal tuo risolutore dedicato, Michal ( [email protected] ). Questo è un passaggio standard della nostra procedura, poiché il Resolver si occuperà direttamente della comunicazione con il casinò e gestirà il tuo caso da questo momento in poi.

Al momento non è richiesta alcuna azione da parte tua. Il tuo Resolver ti contatterà tramite questa discussione se saranno necessari ulteriori dettagli. Puoi stare certo che il tuo caso è in ottime mani.

Ti auguro buona fortuna e spero che il tuo caso si risolva presto in modo soddisfacente.

Cordiali saluti,

Tomas

Ciao ShanPower777,

Sono Michal e mi occupo del tuo reclamo. Ho esaminato il tuo caso e contatterò il casinò per fare più chiarezza sulla questione e vedere se posso aiutarti in qualche modo.

Vorremmo invitare MaxCasino.io a partecipare alla conversazione.

Caro MaxCasino.io,

Potreste cortesemente chiarire la situazione relativa a questo caso? La giocatrice ritiene che il limite massimo delle sue vincite sia stato applicato in modo errato. Le sarei grato se potesse descrivere la sequenza degli eventi, inclusa la conferma che non ci sono state modifiche alle regole del bonus relative al "saldo massimo prelevabile".

Se ci sono altri fattori pertinenti a questo caso che non possono essere divulgati pubblicamente, non esitate a inviarli direttamente a me a [email protected] .

Vorremmo chiedere al casinò di rispondere a questo reclamo. Stiamo estendendo il timer di 7 giorni. Se il casinò non risponde entro il termine stabilito, chiuderemo il reclamo come "irrisolto", il che potrebbe influire negativamente sulla sua valutazione.

Caro ShanPower777,

Ho provato a contattare il casinò più volte, ma senza successo. Temo che non si possa ottenere molto senza la loro collaborazione. Poiché il casinò opera senza una licenza valida e non fa riferimento ad alcun servizio di risoluzione alternativa delle controversie, non esiste un'autorità di controllo del gioco a cui rivolgersi.

Contrassegnerò il reclamo come "irrisolto" nel nostro sistema. Sono consapevole che questa non è una soluzione soddisfacente al tuo problema. Tuttavia, il calo di valutazione causato dai reclami irrisolti potrebbe contribuire a cambiare l'approccio del casinò. Se il casinò deciderà di reagire, riapriremo il reclamo e riceverai una notifica via e-mail.

Posso solo consigliarvi di scegliere i casinò in base alle loro recensioni e valutazioni in futuro per evitare situazioni come questa. Mi dispiace di non potervi essere più d'aiuto in questa occasione.

Distinti saluti,

Michele

Guru del casinò