Il giocatore serbo ha riscontrato un problema con MaxiBet Casino dopo non essere riuscito a prelevare le sue vincite tramite criptovaluta, nonostante avesse effettuato un deposito utilizzando tale metodo. Aveva verificato il suo account e aveva ricevuto risposte poco utili dall'assistenza clienti, il che lo aveva portato a sentirsi ingannato riguardo alla procedura di prelievo. Il Team Reclami ha comunicato che la disponibilità dei metodi di prelievo potrebbe essere stata influenzata da vari fattori al di fuori del controllo del casinò e ha raccomandato al giocatore di utilizzare il metodo di prelievo bancario alternativo offerto dal casinò. Tuttavia, a causa della mancanza di risposta da parte del giocatore, il reclamo è stato temporaneamente chiuso.
MaxiBet Casino - Il metodo di prelievo del giocatore non è disponibile.
Il giocatore ha smesso di rispondere
Importo:: 2.000 $
MaxiBet Casino
Indice di sicurezza:Inferiore alla mediaRiepilogo del caso
Caro team di Casino Guru,
Vi scrivo per sporgere reclamo formale in merito a Maxibetcasino, che ho scoperto tramite la vostra piattaforma e che ritengo essere un operatore affidabile.
Ho effettuato un deposito sul mio account Maxibetcasino utilizzando criptovalute, un metodo che era disponibile e pubblicizzato sul loro sito web. Tuttavia, dopo aver giocato e aver vinto, sono rimasto sorpreso nello scoprire che l'opzione per prelevare tramite criptovaluta era misteriosamente scomparsa dai metodi disponibili. Si potrebbe pensare che un casinò che offre depositi in criptovalute supporti anche i prelievi in criptovalute, ma a quanto pare, questa logica non si applica in questo caso.
La cosa più preoccupante è che sto cercando di risolvere questo problema con il loro supporto da diversi giorni. Purtroppo, finora ho ricevuto solo risposte vaghe e tattiche dilatorie. Inizia a sembrare meno un malinteso e più un tentativo deliberato di evitare di pagare le mie vincite legittime.
Ho verificato completamente il mio account, esattamente come richiesto dal loro team di supporto. Inoltre, ho screenshot e conferma scritta dai loro agenti che promettono che il problema verrà risolto, ma non è successo nulla. È difficile non sentirsi ingannati e ignorati a questo punto.
Vorrei chiedervi gentilmente di aiutarci a mediare questa questione. Sono sinceramente preoccupato di non poter mai più rivedere i miei fondi, o almeno non nel modo in cui li ho depositati. Un casinò che incoraggia gli utenti a depositare utilizzando un determinato metodo e poi si rifiuta di accettarlo per i prelievi è un serio campanello d'allarme.
Mi sono fidato di questo operatore grazie alla sua scheda e spero che Casino Guru mantenga la sua reputazione contribuendo a garantire un trattamento equo a giocatori come me. Non chiedo nulla di irragionevole, solo di poter prelevare i miei soldi con lo stesso metodo che ho usato per depositare.
Grazie in anticipo per l'attenzione e il supporto.
Risto V********
Ciao,
Grazie mille per aver presentato il tuo reclamo. Mi dispiace per il problema che stai riscontrando con il prelievo.
Si prega di notare che la disponibilità dei metodi di pagamento non è determinata esclusivamente dal casinò. Diversi fattori, come le normative sulle licenze, la posizione geografica, gli accordi con i fornitori di servizi di pagamento e le restrizioni bancarie, possono influire sulle opzioni disponibili. Anche se un metodo è stato accettato per i depositi, non garantisce che sarà disponibile anche per i prelievi e, purtroppo, queste opzioni possono cambiare in qualsiasi momento. In molti casi, i casinò hanno un controllo limitato su questo aspetto.
- Potresti farci sapere se il casinò ti ha offerto metodi di prelievo alternativi?
Spero che potremo aiutarti a risolvere questo problema il prima possibile.
Grazie in anticipo per la risposta.
Distinti saluti,
Petronela
Si prega di notare che Casino.Guru non richiederà mai alcun pagamento né richiederà l'accesso ai vostri conti. Se qualcuno afferma di essere un membro del personale di Casino.Guru e richiede tali azioni, non fornite alcuna informazione.
L'unico modo legittimo in cui ti contatteremo è tramite questa piattaforma ufficiale per i reclami o tramite gli indirizzi email forniti nel thread del reclamo.
Siate prudenti e contattateci direttamente in caso di dubbi.
Ciao Petronela,
Grazie per la risposta.
Il casinò mi ha offerto un prelievo bancario, ma non desidero utilizzare quel metodo. Quando ho creato il mio account e ho effettuato un deposito, non c'era alcuna informazione o avviso che mi informasse che non avrei potuto prelevare utilizzando lo stesso metodo che ho usato per depositare: le criptovalute.
Non hanno avuto problemi ad accettare il mio deposito tramite criptovaluta, ma ora che voglio prelevare, improvvisamente è un problema. Se lo avessi saputo in anticipo, non avrei mai depositato né giocato sul loro sito.
Francamente, inizio ad avere la sensazione di avere a che fare con dei truffatori e non con un casinò legittimo.
Chiedo gentilmente a Casino Guru di aiutarmi, se possibile e disposto a farlo, perché questa situazione è tutt'altro che giusta.
Tutto ciò che voglio è una risposta chiara e onesta da Maxibet Casino: posso prelevare tramite criptovaluta o no? È inaccettabile che evitino le email e si rifiutino di comunicare in modo appropriato.
Se non sei in grado o non vuoi aiutarmi, potrei non avere altra scelta che valutare l'idea di presentare un reclamo formale alle autorità competenti.
Distinti saluti,
Risto V********
CIAO,
Grazie mille per il tuo follow-up.
Capisco perfettamente la tua frustrazione: è davvero deludente quando un metodo di prelievo utilizzato per i depositi diventa improvvisamente non disponibile, soprattutto senza preavviso. Tuttavia, vorrei chiarire alcuni punti che potrebbero aiutare a chiarire la situazione.
- La disponibilità di specifici metodi di pagamento, incluse le criptovalute, non è determinata esclusivamente dal casinò. Fattori come i requisiti di licenza, le restrizioni regionali, gli accordi con i processori di pagamento e le normative bancarie locali possono influire sulla disponibilità di un determinato metodo sia per i depositi che per i prelievi. In molti casi, le modifiche possono avvenire con scarso preavviso e, purtroppo, i casinò hanno spesso un controllo limitato su queste decisioni.
Sebbene sia ragionevole aspettarsi coerenza tra le opzioni di deposito e prelievo, a volte limitazioni normative o tecniche lo impediscono. Questo non è necessariamente segno di cattive intenzioni o cattiva condotta da parte del casinò, anche se concordiamo sul fatto che sarebbe più trasparente se tali limitazioni fossero comunicate chiaramente in anticipo.
Data la situazione, ti consigliamo vivamente di seguire le istruzioni del casinò e di procedere con il metodo di prelievo alternativo offerto, in questo caso un bonifico bancario. Questo è il modo più diretto per accedere alle tue vincite senza ulteriori ritardi.
stiamo posticipando la scadenza di 7 giorni. Se non risponderai entro il tempo stabilito o non richiederai ulteriore assistenza, rifiuteremo il reclamo.
Si prega di notare che il giocatore ha l'opzione di riaprire questo reclamo in qualsiasi momento in futuro, qualora decida di riprendere la comunicazione. Se il giocatore deciderà di ricontattarci, saremo a disposizione per assistere nella risoluzione del problema.
Grazie per la comprensione
Un cordiale saluto,
Petronela
Casino.Guru
